社会性组织的公共关系.ppt

社会性组织的公共关系 主讲人 钟诚 小组成员 叶炜杰王国琛徐硕秦采郑忠莉 在过去 我国习惯于把教科文卫统称为非盈利性的事业组织 也就是NPO 它是英文 non profitorganization 的缩写 直译为 非营利组织 就是不以营利为目的的组织结构 以前在我国这些都靠国家拨款的 但自1999年10月 国家机构编制委员会改变的管理制度 让它们有独立的法人资格 全面进入市场 变成了经营性和面向市场组织 形式的变化 让我们无法再单纯是否盈利来界定教科文卫组织 只能从它们的基本功能和作用出发 将之统称为 社会性组织 1介绍我国医药行业的现在和环境2引入案例3分析问题4如何用公关解决问题 我国医药行业的现状和环境 我国医疗体制中存在的问题医药卫生行业是一个关系民生的特殊行业 不同于其他需求 居民对医药卫生服务和产品的需求弹性很低 这种需求的 压抑 必将是以丧失社会稳定为代价的 因此 我国政府必须直面我国医疗卫生体制中存在的诸多问题 1 政府投入不足 医院以药养医政府投入不足 以药养医 的机制诞生于计划经济时代 是指医院通过15 的药品加价率 以弥补政府财政对医疗机构投入不足和医疗服务价格过低的缺口 在计划经济时代 以药养医 曾起过积极的作用 也基本不存在大处方和回扣 提成等问题 自上世纪80年代以来 由于政府对医院的财政补贴逐年下降 为保持医院的正常运转 政府许可了医院通过药品和检查费用收入提成进行补贴的做法 这样 医院为了保持其收益 被迫在医疗服务之外设法通过药物和检查等手段来赚取收入以补贴亏空 所谓的与医药生产和企业进行共谋 并追求 以药养医 的模式也随之产生 2 个人支付比例逐年增大从我国医药卫生总费用的构成变化来看 1985年到2003年 政府支出比例从39 下降到17 社会支出比例从33 下降到27 而个人支出比例从28 上升到57 福建南平医闹事件陕西横山县事件产妇肛门被缝事件八毛门 八毛门 2011年9月5日龙岗一牙科诊所医生陈先生向媒体报料称 8月19日刚出生的儿子因腹胀 21日转入深圳市儿童医院 24日 医院出具病情告知书 告知孩子有肠梗阻 小肠结肠炎 疑为先天性巨结肠 建议进行活检手术 手术费超过十万 陈先生签字拒绝手术 25日带儿子到广州市儿童医院就诊 称接诊医生开了八毛钱的药 孩子就治好了 能吃能拉 陈先生怀疑深圳市儿童医院过度医疗 要求医院撤销科主任 退还3900元住院费 赔偿10万元 此事引发网上热议 基本上都是一边倒地指责医院 事件随后引发医患信任危机 深圳市儿童医院多名患儿因 八毛门 事件影响 患儿家属拒做手术 导致病情恶化 5日内接连出现了三起家长拒绝手术治疗的病例 而这在该院以前是非常罕有的 结局陈先生的道歉信9月18日陈先生的儿子被确证为先天性巨结肠 10月19号在武汉华中科技大学附属同济医院进行巨结肠根治术 28号康复出院 手术后宝宝体重增长一公斤 陈先生委托同济医院向社会公布了他的一封感谢信和致歉信 从公关关系角度进行分析 为什么现在医闹事件如此之多 而且还闹得这么大 首先是由于组织与公众在利益上和认识上分歧造成的 医院更是如此 我国的医药体制是以药养医 光靠相对较低的政府拨款 医院难以为继 医院要求生存求发展 因此收费是必然的 而且它的运行成本不断上升 费用也不断增加 而从公众的角度来看 医药给患者带来的压力较大 特别是中低收入者 要求尽量少收费 如果不收费就更好了 但这种这种利益诉求难以实现 其次 在这件事上 媒体将自己假扮成一个无辜的受害者 受骗者 患者因无知和冲动 错怪了医院 可作为媒体 应该是医患间中立的第三方 一个客观的记录者和公正的旁观者 在医患发生冲突时站在不偏不倚的公允立场 用扎实的调查而不是想象的新闻去报道冲突双方的声音 而不能被某一方牵着鼻子走 先入为主地选择站在某一方利益的立场上 问题就在这里 在这起冲突中 不少媒体基本是被声称 八毛钱治好10万元病 的陈刚牵着鼻子走的 缺乏专业的报道和独立的判断 本能地相信他是一个受害者 而医院是乱诊断乱收费 轻易被 八毛钱治好10万元病 这个爆炸性的 对新闻人极具诱惑力的不实信息所俘虏 带着 抨击医疗乱象 的狂热 完成了一次对医院的 施暴 医院也必须做一些公关工作和任务一 组建医疗公关处理小组 详细分析医疗事件的根源二 与政府等相关行政部门进行及时有效沟通 找到行政的认可和援助 三 与媒体及时 准确有效地沟通 在危机未处理前不宜报道的 以免引起不良的导向的要严密封杀 重申个人和部门未经批准不能接受单独采访 最好低调处理危机 以免媒体炒作等等 四 对全院职工进行危机培训和教育 要明确