物业服务有限公司员工考核制度.doc

物业服务有限公司员工考核制度 银川永安物业服务有限公司员工考核制度(试行)1.0考核目的1.1为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 1.2为更确切的了解员工队伍的工作态度、能力状况、工作绩效等基本状况，客观、公正、全面的评价员工的工作质量，奖勤罚懒，奖优罚劣，明确工作评估依据，加强各级管理力度，特制定员工考核制度。 2.0考核对象公司全体员工（包括试用期员工、实习生、临时工）。 3.0考核类别及周期3.1工作质量考核分为日考核、月考核和年考核。 3.2收费率考核分为月考核和年考核。 4.0工作质量考核4.1考核原则4.1.1员工的考核实行逐级逐日考核，日考核经综合评定后形成月考核等级，月考核等级与员工当月绩效工资挂钩，各职级绩效工资比例见下表。 每月考核经综合评定后形成年考核等级，年考核等级与员工年终奖挂钩。 职级绩效工资比例职级绩效工资比例总经理助理40%经理/总监30%副经理25%经理助理20%主管15%领班、员工、实习生10%4.1.2月考核和年考核成绩将作为员工试用期考核、转正、晋升、调薪、评优的依据。 4.2日考核内容4.2.1出勤日志当日出勤状况，是否有病、事假、调休等，是否准时到岗、有无擅离职守、脱岗等现象。 4.2.2着装仪表是否严格按照公司规定着工装、工鞋，女员工的妆容是否符合公司标准。 4.2.3劳动纪律是否严格遵守公司劳动纪律管理规定，无违反。 4.2.4服务态度是否工作态度积极，对客户服务热情周到、对同事团结协作、对上级的安排高效执行、对下级耐心指导。 4.2.5完成任务是否按照岗位要求、公司要求按时完成工作任务。 4.2.6工作质量是否工作效率高，工作质量好。 4.2.7清洁卫生包括个人卫生及工作环境周围的卫生管理。 4.2.8爱护公物对于公司的设施、设备、物品是否善加爱惜维护，无不良行为。 4.2.9安全纪律是否随时关注工作环境、周边环境安全，无违反国家、公司安全管理规范、纪律行为。 4.2.10专业技能是否具备胜任本岗位工作能力、技术和技能。 4.2.11学习能力是否不断自我学习和提高，注重自我发展及带动团队的发展。 4.2.12沟通执行力是否善于沟通，执行力强，按时完成领导安排的任务。 4.2.13由员工考核的负责人对员工的上述项及当日完成的工作质量进行评价，形成日考核等级。 4.3月考核表考核内容当月质量考核情况根据日考核等级得出员工月考核等级，从而得出绩效工资比例；考核结果分为六个等级，其对应评价及当月绩效工资比例如下表考核等级A BC DE F评价优秀良好略差较差工作出现大的过失严重过失月考核成绩对应绩效工资125%100%75%40%0无绩效，另扣20%基本工资4.4年度考核全年质量考核情况根据月考核等级得出员工年考核等级，从而得出年终奖的比例考核分为六个等级，其对应年度考核等级及年终奖的比例如下表考核等级A BC DE F评价优秀良好略差较差工作出现大的过失严重过失年考核等级对应年终奖125%100%75%50%25%04.5考核权限实行层级考核，由上往下逐级考核，总经理负责总经理助理及所分管部门经理的考核；总经理助理负责所分管部门经理的考核；部门经理负责副经理、经理助理、主管（主任）的考核；主管负责领班（主办）的考核；领班负责基层员工的考核。 4.6考核流程4.6.1日考核考核人每日按考核规定的内容分六个等级进行考核并填入日考核表内。 4.6.2月考核月末领班将日考核原始表交主管，主管审核后汇总领班的考核结果提交部门文员；部门文员汇总成部门月考核表后提交部门经理审核，经理审核通过后交人力资源部一份，部门留存一份，经人力资源部核查后报总经理审批，审批通过后人力资源部按考核结果核算月度绩效工资。 4.6.3年考核年终由各板块考核负责人对每月月考核等级审核汇总后形成员工年度考核汇总表交部门文员汇总，文员汇总后提交部门经理审核；部门经理审核通过后的考核结果交人力资源部一份，部门留存一份，经人力资源部核查后呈报总经理审批，人力资源部根据审批通过的年度考核结果核算年终奖金。 4.6.4总经理助理、部门经理的年度考核结果由总经理/分管总经理助理依据月考核等级根据公司考核制度形成员工年度考核汇总表交总经理；总经理审核后，交人力资源部，据此核算年终奖金。 4.7考核评分标准4.7.1公司给予通报表扬奖励者，当日考核为B等或B等以上。 4.7.2当日考核有一般不合格的员工，当日考核等级为C等以下含C等。 4.7.3当日考核有严重不合格的员工，当日考核等级为D等以下含D等。 4.7.4当日考核有严重过失的员工，当日考核等级为E等以下含E等。 4.7.5公司给予特别表扬、总经理特别奖者，当月考核为A等。 4.7.6公司给予记一般表扬者，当月考核为B等或B等以上。 4.7.7当月有事假、日考核中有C等以下的（含C等）、月考核中日考核等级为B等的数量多于A等的，这三种情况中有任意一项的，当月考核等级不能为A等。 4.7.8月考核中的日考核C等出现5个以上（含5个），当月等级定为C等以下（含C等）；15个C等以上（含15个C）当月等级定为D等。 4.7.9日考核等级D等出现1个，当月考核等级定为C等以下（含C等）；2个D等以上（含2个），当月考核等级定为D等以下（含D等）。 4.7.10日考核等级E等出现1个，当月考核等级为D等；有2个E等时，当月考核等级为E等,公司发事故通知单；得第3个E等时，当月考核等级为F等，公司发警告通知单；得第四个E等时，将予以解除劳动合同处理。 4.7.11日考核等级F等出现1个、当月考核等级为F，同时发警告通知单（如情节严重，将立即解除劳动合同，造成重大损失的，将追究责任），得第二个F等时，将予以解除劳动合同处理。 4.7.12凡考核为E或F等的，必须由现场领班或主管立即写出书面处理意见，并责令当事人员写出书面认识并在当日报部门审核。 随后由部门发事故通知单或警告通知单一式三份，人力资源部留存一份，签收人签字留存一份，本部门留存一份。 4.7.13年考核将以月度考核结果为依据,月考核A等出现7个月以上（含7个）无C等以下（含C等），当年等级定为A等。 4.7.14月考核C等出现4个以上（含4个）当年等级定为C等以下（含C等）；月考核C等出现8个以上（含8个）当年等级定为D等以下（含D等）。 4.7.15月考核等级D等出现1个，当年考核等级定为C等；月考核等级D等出现2个以上（含2个），当年考核等级定为D等以下（含D等）。 4.7.16月考核等级E等出现1个以上（含1个），当年考核等级定为D等以下（含D等）；月考核等级E等出现2个以上（含2个），当年考核等级定为E等以下（含E等）。 4.7.17月考核等级F等出现1个以上（含1个），当年考核等级定为E等以下（含E等）；月考核等级F等出现2个以上（含2个），当年考核等级定为F等以下（含F等）。 4.8考核纪律制度4.8.1考核等级部门应根据部门实际情况，严格执行考核制度，遵循20/80的定律，即80%的员工表现良好，达到工作标准，10%表现优秀，10%不达标，如发现部门有平均主义，总经理有权对部门责任人进行降等处理，并进行相应处罚。 4.8.2各项日考核必须在当日下班前完成，因特殊原因不能超过下一工作日上午10:00。 4.8.3考核人员休假，须事先经上级批准，委托同级或上级代行考核。 4.8.4凡是上级发现问题、指令下级处理的，处理结果必须在当日上报，且考核表上要有登记。 不报不填，考核人当日成绩作D等处理。 4.8.5负责考核的人员，必须经常到现场检查，严格按规定项目考核。 发现表现好的和完成任务好的，应予以肯定和及时反馈；发现问题应及时纠正，且必须同当日考核挂钩。 4.8.6考核人员应严肃认真，以事实为依据，确保整个考核过程的客观公正、公平。 4.8.7如发现考核人员有弄虚作假，情况不实者，视其情节，扣罚分。 4.8.8在考核中，如发现有特殊贡献或严重事故，部门经理要及时向总经理报告；公司发永安物业员工异常情况追踪单进行奖惩，不报告者，将追究个人责任并扣发部分或全部绩效工资。 4.9绩效面谈如果当日的考核等级非B等均需写明原因并与员工进行绩效面谈。 4.9.1绩效面谈是增进上下级之间的沟通，促进员工成长是绩效考核的主要目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，绩效面谈同时是在职辅导工作的一项重要内容。 4.9.2绩效面谈的作用4.9.2.1通过绩效面谈，让每位员工清楚自己的工作对部门计划、部门工作目标的影响。 4.9.2.2通过绩效面谈，肯定、表扬员工的优点，指出员工的不足，鼓励、帮助员工改进工作绩效，帮助员工成长。 4.9.2.3通过绩效面谈，及时反馈考核结果。 4.10员工对考核结果有申诉权员工对绩效考核结果或执行过程有异议者可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可向部门逐级申诉，如部门内部仍未解决则向人力资源部申诉。 公司对考核结果进行复查，并将复查情况告知本人。 申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。 若复查后无不实之处，本人不服或消极怠工