工行2016年述职报告[范本]

工行2016年述职报告 2016年，我行按照各级党政和上级行的部署及要求，以走群众路线为指导，坚持“两手抓、两手硬 ”，“内强素质、外树形象”广泛开展政风行风建设活动，使政风行风建设与业务经营发展呈现齐头并 进、相得益彰的良好局面，树立了我行良好的社会形象。现将2016年政风行风建设情况报告如下： 一、强化组织建设，为政风行风建设提供根本保障 我行对政风行风建设工作高度重视，将其摆到重要的议事日程，切实加强了党组织领导和工作指导，为 政风行风建设工作的顺利开展提供了强有力的保障。一是加强组织建设。我行根据人员变动情况及时调 整配齐各党支部成员，同时，调整以行长为组长、领导班子成员及相关部室负责人为成员的政风行风建 设领导小组，确保政风行风建设工作的组织领导。二是加强作风建设。我行党总支按照中国工商银 行淄博*支行领导干部工作联系点制度、中国工商银行淄博*支行行长到营业网点大堂值班制度 的要求，加强了对工作联系点的业务及内控检查指导，每月排出“行长值班”表，并上报市行监控行长 值班落实情况。班子成员每月要到各网点大堂轮流担任值班行长两天到四天，加强了与客户、一线员工 的交流，便于及时捕捉信息、掌握各种情况，及时制定相应的工作措施，促进了各项工作的发展。结合 上级行组织开展的推进执行力建设活动，我行组织开展了加强思想作风建设全面整肃经营管理不良行为 及精细化管理活动，以加强管理、提高服务、改进作风为重点，进一步在全行党员干部职工中统一思想 ，查问题、找根源，采取有力措施加大整改力度，不断提高自身素质，增强了团队的战斗力，推动了全 行各项经营活动健康持续发展。今年我行在全区组织的政风行风评议中列金融系统名列前茅。三是加强 民主建设。我行领导班子坚持民主集中制的原则，较好的执行了“集体领导和分工负责制”、“党总支 议事制度”，做到大事由集体研究决定；定期召开民主生活会，通过开展批评和自我批评，加强了领导 班子成员之间的沟通、交流，使党总支班子更加团结，更加有战斗力；通过召开职代会，认真听取职工 代表的意见和建议、按季征集员工合理化建议、定期召开员工座谈会等形式，进一步加强与员工的沟通 与交流，密切融洽了干群关系；实行民主评议党员干部制度，每年对党员干部组织一次民主评议，在全 行上下形成了尊重人、关心人、理解人、帮助人的和谐氛围。四是坚持依法合规经营。我行在经营活动 中坚持依法合规经营的原则，发放贷款严格按照银监会制定的“三个办法、一个指引”和我行贷款管理 办法办理业务；每2个月组织召开防范案件分析会，认真查找、分析工作中的薄弱环节和风险点，及时采 取措施，对存在问题进行认真整改，确保各项工作依法合规经营；加大对业务运行检查力度，每月对各 网点的业务运行进行一次检查，按季对全行内控工作进行点评，对存在的问题都要形成书面整改报告， 严防屡查屡犯现象，切实提高内控管理水平。上述多种措施的共同实施，促进了我行各项工作健康发展 和稳健运行。五是强化考核监督。我行实行按月检查、按季考核的工作机制，通过实施绩效考核办法， 将各项工作纳入考核范围，实行千分制考核，有效地调动了员工的积极性，各项工作发展势头良好，实 现了精神文明创建工作无“盲区”的工作目标。 二、创新政风行风建设的载体，增强政风行风工作的实效性 按照量力而行、勤俭节约、保证重 点、突出实效的原则，紧密结合银行工作实际，有针对性地开展了政风行风建设活动。一是加强企业文 化建设。我们按照中国工商银行系统的“工于至诚、行以致远”文化理念，大力组织开展企业文化教育 活动，以促进全行员工核心价值理念的形成，使员工按照“诚信、人本、稳健、创新、卓越”等五个基 本价值取向在工作中陶冶情操、净化心灵、爱岗敬业。二是深入开展多种争先创优和劳动竞赛活动。注 重典型引导是我行的主要工作方法，每年都组织开展旺季劳动竞赛活动、优秀共产党员评选活动、营业 网点服务样板建设等活动，以大力弘扬爱岗敬业、无私奉贤精神，营造风正、气顺、心齐、干事创业的 浓厚氛围。今年，我们结合贯彻十八大会议精神，引导全行党员干部立足本职，扎实工作、争先创优， 形成了人人学先进、赶先进、争先进的良好局面，先进和典型事迹不断涌现。今年，为文明创建工作增 光添彩。 三、加强干部队伍建设，筑牢政风行风建设工作基础 我行始终把干部队伍建设作为工作重点来抓，不断提高干部队伍的整体素质。一是扎实开展党总支中心 组理论学习，建设学习型党组织。我行制定了中国工商银行淄博*支行党总支中心组理论学习计划及 学习配档表，按照要求认真学习党的路线方针政策和上级重大部署及党和国家领导人的重要讲话，不 断提高政治理论水平和贯彻落实党的路线方针政策的执行力。二是毫不放松地抓好党风廉政建设。我行 廉政建设实行“一把手负责制”，每年制定廉政建设实施意见，支行、部门、个人层层签订党风廉政建 设和案件防范责任书，将责任落实到人。实行开展行务公开制度，按照*区支行行务公开实施细则 要求，采用多种公开方式及时公开我行经营决策、经营管理、维护员工权益、领导成员及党风廉政建设 等方面的情况，置于群众的监督之下。制定党风廉政建设及案防宣传教育计划，认真开展廉政勤政、防 范案件事故的教育活动，组织员工观看警示教育片、学习省行印发的警示教育读本、金融案件通报 等内容，引导党员干部职工牢固树立正确的人生观、价值观、权力观。认真抓好反腐倡廉机制和制度建 设，大力推进廉政风险防范管理，强化对重点部位、重点人员的监督检查和人员思想行为动态分析，及 时发现和解决苗头性问题，确保了银行资产的安全和各项工作的稳健运行。三是加强依法合规经营教育 ，提高员工遵章守纪意识。今年支行相继组织开展了“一打二防三排查专项治理”活动、“深化内控及 案防执行年”活动及反腐倡廉集中警示教育活动，组织员工学习员工违规行为处理规定，签订廉洁 自律协议书、反商业贿赂承诺书、远离赌博承诺书，员工不参与民间融资活动承诺责任书，组织员工深 入学习员工违规行为处理规定，通过连续半年的学习及知识竞赛促进员工认真学习，深刻领会实质 ，明确各项要求，严格遵照执行，增强了员工遵纪守法和自我保护意识。为加强内部管理水平，按季度 组织召开防范案件分析会，认真查找、分析工作中的薄弱环节和风险点，及时采取措施，对存在问题进 行认真整改，确保各项工作依法合规经营。同时，加大对业务运行的检查力度，支行每月对各网点的业 务运行进行检查，按季对全行内控工作进行点评，对存在问题的都要形成书面整改报告，严防屡查屡犯 现象，通过多种措施的实施，促进了各项工作健康发展。同时，以各部室为主，认真开展理想信念教育 、警示教育、敬业爱岗教育、遵章守纪教育，着重解决好理想、信念、人生观、遵纪守法、依法合规经 营的问题。通过教育活动，进一步增强了全行员工遵纪守法的责任感、紧迫感和使命感，提高了思想觉 悟和自身素质，增强了法制观念和防腐拒变能力。四是坚持业务学习和岗位练兵。年初，在征集各部门 培训需求的基础上编制出全行年度学习计划、制定员工业务知识技能考核管理办法，按季组织业务理论 、业务技术考试。使学习培训内容与当前业务相结合，不断提高员工业务素质，适应工作需要。今年重 点加强了对营业网点负责人及员工的专业资格认证考试，通过组织员工参加总行专业资格认证考试，员 工的业务理论及实际工作能力得到了进一步提升。通过实施年度学习计划，开展岗位练兵活动，我行员 工业务素质得到提升，为顺利开展各项工作提供有力的保障，为文明创建工作打下良好基础。 四、健全服务机制，深化政风行风建设内涵 我行始终把做好优质文明服务工作放在首位，着力培养员工“爱行敬业，无私奉献”精神，树立“ 服务创造价值”理念，按照有形象才有市场，有品牌才有竞争力的要求，认真开展优质服务工作。一是 加强组织领导，建立四位一体服务格局。我行服务工作实行“行长负责制”，把经营管理和文明服务结 合起来一起抓，充实调整精神文明优质服务领导小组，按照分工负责，齐抓共管的原则，建立“领导为 群众、上级为下级、二线为一线、全 行为客户”大服务格局。二是健全规章制度，服务有章可循。近年 来，我行先后制订了优质文明服务实施细则、员工行为准则、营业网点规范化服务管理、 营业网点服务指引、支行行长在营业网点大堂服务值班制度、首问负责制、服务承诺制 、优质文明服务奖惩细则等一系列制度规定，通过认真贯彻落实，促进了我行优质文明服务规范 化开展。三是组织开展多种服务活动。今年，继续组织开展了“文明优质服务竞赛活动”创建“百佳服 务明星”、“百佳服务案例”活动、服务质量月、服务体验、评选服务先进单位和服务先进个人等活动 。为进一步提高服务水平，提高服务质量，树立工行良好的社会形象打下了良好基础。四是建立高效的 服务投诉管理机制。方便客户对我行服务工作的监督，快速有效处理客户的各种投诉是今年服务的重点 。为此，我行开发了专门的软件，通过95588电话、网上银行、服务监督电话等方式受理投诉，由总行统 一管理和监督。并通过客户投诉突出问题专项治理活动，达到及时处理各类投诉及服务问题，使客户投 诉明显减少和降低从而促进我行服务水平的提升。五是加大监督检查力度。在服务监督检查上实行现场 检查和非现场检查两种方式，现场检查每月一次，非现场检查采用远程监控，每周适时监控一次。对检 查出的问题及时进行通报，相关网点制定整改措施进行整改并逐级上报，以加强服务管理工作。与此同 时，我行聘请社会监督机构，由其选派人员到各个网点进行暗访，每季度暗访一次，对检查出的问题及 时进行通报和评价。对各类检查发现的问题及投诉，我行都按照服务奖惩考核办法进行处罚，从而极大 地促进了服务规范化的开展，达到了统一标准、统一要求、统一做法，使服务水平有了明显的提升。六 是强化学习，提升服务理念。我行建立了晨会、夕会、周会、月会制度，各营业网点充分利用这些会议 时机学习服务理念、服务礼仪和技巧、服务制度及要求、各种服务活动方案等内容。通过学习，员工牢 固树立了“以客户为中心、服务创造价值”的理念，学会了服务的各种技巧，明确了制度要求及规定， 在工作中自觉遵守服务工作的各项制度规定，为客户提供优质服务。多错并举，使我行的服务工作有了 长足进步，赢得了客户的好评，深化了精神文明创建工作的内涵。 五、以政风行风建设活动为动力，推动我行业务工作顺利发展 今年以来，在区委、区政府的正确领导下，我行以服务于地方经济建设为主旨，对重点企业和重点项 目加大资金投入，为*经济的持续、稳定、健康发展做出了积