员工满意度调查报告.doc

2012年员工满意度调查报告为了解员工对公司的满意度，利于发现公司管理漏洞，从而找出公司需改善之处，并通过改进方案的实施，提高员工满意度, 从而获得公司与员工的共同发展。人力资源部在6月进行了一次公司全员的员工满意度调查。一、员工满意度调查开展的基本情况（一）调查问卷的设计 本次调查问卷由人力资源部根据公司现状设计，采用的是结构型问卷形式，从与员工工作相关的6个方面共设计了34个题目。（二）问卷的发放和回收本次员工满意度调查，共发放调查问卷216份，实际回收问卷191份。问卷大部分回收，其中11份数据由于填写随意，无参考价值，可以作为研究结论的依据有180份。二、员工满意度调查具体情况分析（一）工作满意度调查1 您目前的岗位是否很适合您？2 您的才能在公司得到充分发挥了吗？3 您的工作是否具有挑战性 ？ 4 您的工作职责与权利是否明确？ 5 您是否有工作成就感？ 6 您是否感觉到自己工作是重要的？7 您的工作负荷度是多少?A95%以上，B80%-95%，C65%80%，D65%以下调查结果如下：分析：根据调查结果显示，有超过8成的公司员工认为目前岗位工作是重要的、较为适合自己、工作具有挑战性并且职责与权力较为明确；7成以上的员工认为自己的才能基本得到发挥并且从中获得成就感；但值得注意的是，9成员工认为自己的工作负荷在95%以上，需要减压。改进建议：基本来说，公司员工对自己的工作满意度普遍偏高，但是大部分员工的工作也严重负荷，希望公司能略微调整制度（作息时间），并改善相关审批流程，剔除繁冗不必要的过程，让员工有充分休息的同时提高工作效率。（二）薪酬福利满意度8您对目前的薪金待遇与承担工作的相符性是否满意？9您认为薪酬体系是否有激励作用？ 10您对公司提供的福利是否满意（保险、年假及节日礼品等）?11除了薪金与福利，您最看重：A-提高能力的机会 B-良好的工作环境 C-和谐的人际关系 D-工作的成就感调查结果如下：分析：有超过5成的公司员工不满意自己的薪金待遇；6成以上的员工认同公司目前的福利并认为薪金体系可以起激励作用；而员工最看重的分别是提高能力的机会和良好的工作环境，分别占4成左右。改进建议：1、 形成合理的调薪机制，调薪与考核紧密结合，留住人才2、 提高福利水平，保证员工生活稳定。3、 跟进相关职业培训的同时重视开展并持续5S管理，营造干净、舒适、安全的工作环境。（三）后勤服务满意度12您对公司提供的生活条件和环境是否满意？13您对使用的办公设备是否满意？14您对办公室的工作环境和条件是否满意？15您认为公司的设备供给和使用的浪费现象如何？A很严重， B比较严重， C有，但不多， D没有浪费。调查结果如下：分析：数据显示，近5成的员工不满意公司的生活和办公环境条件且办公设备感觉一般；6成以上员工认为公司存在或多或少的浪费问题，2成以上员工认为浪费严重。 改进建议：1、公司应在生活环境和工作环境上有所改善，尤其是生活环境，条件较为艰苦，需要留住人才的话后勤服务也是重中之重；2、企业的利润来源于“开源节流”，只有做好了自身的节流，才能使企业的利润最大化，没有做好节流，就无法更好的支持开源，企业需要减少浪费现象。（四）学习成长方面16您觉得在工作中是否学到了很多新东西，包括专业知识、岗位技能知识等？17公司是否给您提供了本岗位必要的培训？18公司提供的全员培训您的收益如何？ 19您对公司给您提供的培训满意吗？ 20您认为在工作中受到尊重和重视了吗？21您认为努力工作有助于您在公司的发展吗？22您认为在填补职位空缺时公司重视内部人才调整吗？23您认为您的工作成果得到上级和公司的认可了吗？调查结果如下：分析：从调查结果来看，8成以上员工认为努力工作将会有利于自己在公司的发展，7成以上员工认为自己在工作中学到很多知识、工作能够得到尊重和上级的认可；遗憾的是，只有6成员工认为公司有安排针对性培训且获得良好收益并较为满意，需要加强针对性及培训质量；6成员工认可公司在填补职位空缺时的重视内部人才。改进建议： 1、 有针对性的培训各岗位员工，且在挑选培训公司时应合理、慎重，否则劳民伤财的情况下，成果也没有显现；2、 设计合理的晋升体系，完善人才储备，提高员工工作激情。（五）工作氛围与管理文化24您可以和上级进行任何工作问题的讨论吗？25您认为公司内部之间的沟通和建议能否得到及时的反馈？26您认为无论同级还是上下级都能互相尊重吗？27您的上级是否让您在承担更多任务的同时，愿意给予相应的权力？28您认为同事能否给您提供工作上的帮助？29您认为您的上级是否给您必要的指导和协调？30您认为公司各项管理制度能否被良好的贯彻执行？调查结果如下：分析：目前公司内部的关系还是相对良好的，超过8成的员工与上级都能够互相尊重并受到上级的指导、协调或同事的帮助；而7成员工可以与上级讨论任何工作问题，且在承担更多任务的同事被赋予相应的权力，良好的上下级关系保证了日常工作的有效开展。但沟通的主动性还可以进一步提升，有近4成员工认为公司内部的沟通不到位，无法及时得到反馈，公司的各项管理措施也并未被贯彻执行。改进建议： 1、 在做好部门内部沟通的同时，也应做好跨部门的沟通，提升公司全员的工作效率。2、 执行力需加强，推出相应规范并核实各部门制度、措施的落实情况，推进企业良性发展。（六）信任度测试31您是否愿意长期留在本公司？31您是否考虑过辞职？33作为公司的一员，您是否有自豪感？34如果公司有需要，您能否愿意牺牲自我的时间或克服家庭因素以工作为重？ 调查结果如下：分析：数据显示，8成以上的员工愿意长期呆在本公司，而有7成以上的员工觉得身为公司的一员比较自豪，且原意牺牲自我时间或家庭因素以公司为先；但有3成的员工有过辞职的念头。改进建议： 1、 为使公司长期处于一个良性循环的状态，合理的人才储备为首要任务，所以，让尽量多的优秀员工愿意长期呆在公司才是企业的长远之策。2、 让尽可能少的员工有辞职念头，莫过于让企业一直健康发展，让员工有所希望，合理的薪酬福利、管理制度、晋升培训、和谐氛围、生活工作环境等都将是企业需要改进的方向。其他意见根据员工反馈的文字内容来看，大致分为以下九点：1、 食堂伙食问题：大多数员工表示伙食一般，之前1元就是如此，如今3元也未见改变；周末和晚餐无领导吃饭时质量明显下降；每月充卡定量，刷完即止，就连加班也无法进餐；建议晚餐也有所补贴，望公司予以重视。2、福利问题： 员工希望增加福利，希望劳保能恢复到改制之前，即按季发放生活劳保费；提高五险一金的比例；平时福利是否可增加类似于探亲假、高温补助或发放劳保物品等。3、分离机岗位问题：维修设备的工作没有规范化，时常由操作工去做，操作工熟悉生产流程，维修工才有专业技能，较易出事故，且责任无法明确；该岗位建议实施赏罚制度：浪费罚、节约奖；分离机岗位单人操作，设备多、工作繁重，人员走开时（吃饭、如厕）会空岗10-20分钟，期间容易出事故，望改进。4、包干工资岗位：节假日上班望发加班费；能否落实年终奖；常被安排做本职工作之外的事；希望改进考勤、清洁制度。5、保安室岗位：希望提前转正；部门在马路边，灰大车多，希望一周有一次凉茶饮；希望上级尊重自己的意见；薪水福利和待遇能否再好一些；需要保障，社保、医保等；工作、生活条件环境差；更衣室无大门、无处挂衣服、无储物柜。7、其它岗位问题：研发部希望安装水管道4、7、11楼，每天饮水非常不便；且空调、资料柜等设施老旧，不方便办公。 原料处理岗位认为岗位工作强度大、范围广、工资低，望加薪； 糖蜜处理岗位认为岗位工作量大 3班3运转相对分离机岗位4班3运转休息时间少，望调整或加薪；加班希望有加班费； 滚筒干燥岗位认为岗位工作强度大，希望改善工作环境和薪酬。8、培训问题：培训机制不够完善 除听课、看碟外，是否有其它培训项目 每次培训完后应收集员工反馈信息 公司的板报需要及时出台，包括公司大事、安全性、日常生产等报道以充实员工的精神生活。9、其它问题：部分员工希望按照劳动法规范，一周40小时工作时间，超过能有加班费； 宿舍条件较差，申请宿舍迟迟无答复； 制度落实程度不高，望建立相互监督机制； 工作未规范化，很多岗位存在“跨本职工作”的情况； 各种浪费现象，比如打印机； 新人希望得到更多的锻炼和培训机会，重视能力的提升，希望改善食堂和住宿条件，增加归属感和幸福感，令认为请假扣