李婷婷实习报告.doc

河北农业大学专科毕业实习报告学 院： 职业技术学院 专业班级： 市场营销0904班 学 号： 2009513150421 学生姓名： 李婷婷 指导教师姓名： 李静 指导教师职称： 讲师 2012年6月5日1.实习单位概况：中国人寿北京电话营销中心中国人寿的一个大的部门，中国人寿保险（集团）公司及其子公司构成了我国最大的商业保险集团，是国内唯一一家资产过万亿的国有保险集团，是中国资本市场最大的机构投资者之一。目前，中国人寿正致力于实施“资源配置合理、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领、综合优势明显，主业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、核心竞争力强、可持续发展后劲足”的集团化战略，奋力打造“实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐”的国际顶级金融保险集团。2.实习时间：2011年10月25日至2012年4月25日3.实习内容第一学习如何制定一个切实可行的销售目标，并学习在实际工作中如何努力完成这一目标，找到自己的销售特点和销售技巧；第二.学习如何维系老客户，开发新客户，寻找准客户；第三。学习寿险保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证；第四.了解保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关单证；第五。学习并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，培养和提高在单位的工作能力。4实习总结4.1保险公司的主要业务流程分为以下三类：第一保险展业保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险的行为。保险公司通过其专业人员直接招揽业务称作“直接展业”，保险公司通过保险代理人、保险经纪人展业称为“间接展业”。 第二业务承保保险人通过对风险进行分析，确定是否承保，确定保险费率和承保条件，最终签发保险合同的决策过程。 第三保险理赔保险公司在承保的保险事故发生，保险单受益人提出索赔申请后，根据保险合同的规定，对事故的原因和损失情况进行调查，并且予以赔偿的行为。第四.电销流程坐席（TsR）拨打公司提供数据-组长审核通过可配送-后台打印合同-送展正式配送保单。4.2公司产品国寿有很多险种，针对各个年龄段的客户群体，如分红险，意外险，商业医疗保险，重大疾病保险，少儿保险，商业养老保险，定期寿险，终身寿险，万能险，投资连结险，旅游保险等等都有。下面就来一一介绍。分红保险，是保险公司在每个会计年度结束后，将上一会计年度该类分红保险的实际经营成果优于定价假设的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的人寿保险产品。意外保险是指以意外事件而致被保险人死亡、残疾或住院医疗为给付保险金条件的人身保险。中国人寿为您提供了交通意外、综合意外及旅游保险等各类在线直销产品，网上购买操作简便、价格低廉！医疗保险是指以保险合同约定的医疗行为的发生为给付保险金条件，为被保险人接受诊疗期间的医疗费用支出提供保障的保险。中国人寿医疗保险，减轻您的住院压力，为您安享健康生活保驾护航！疾病保险是指以保险合同约定的疾病的发生为给付保险金条件的保险。中国人寿疾病保险，为您的生活提供加倍保障，更给您家人一份幸福的承诺。5.实习心得11月15号的这天，我很高兴。因为下午我出了有史以来的第一张保单单。一张小单，客户是做市场营销经理，26岁，也有保障意识。45分钟，一通成。他所有的疑问我顺利地基本都解决了。客户也挺满意，登记资料很爽快地就给身份证号和银行卡号了。之前总是在登卡号和身份证那卡壳，来终于渐渐明白也许是我那时没解释清楚，对业务不够熟悉。勤奋踏实很重要。从上线到实习结束，足有6个月多了，似乎每天重复同样的工作，心情也没有太大的大起大落。每当听到有同伴压力大，受不了辛苦一个个离开时，心里也想过自己的未来，但是，我坚信自己一定能留下来。而且做得更好。我一路打业绩，短短4个月时间，从见习到正式，从正式到铜阶，虽然有过不愉快，甚至有时内心波澜起伏到无法平静:但我依然感觉到自己一点点的熟练，到流利的跟客户交流，到业绩的翻倍。更包括性格、心智上的成熟，我明白了要想在自己的销售领域上有成绩必须不怕辛苦有恒心，我明白一个人若要成功必须以学习为先。我惊喜于客户说我的口才好，业务熟练，这种成长真的让我学会了很多。我们心情的好坏会影响我们工作的质量，所以每天会学会保证带着好心情工作，打电话，每通电话都带着微笑跟客户交流，客户也会因为我们的喜悦而不拒绝，甚至对产品由不感兴趣到产生浓厚的兴趣，最终到成交。每天当我们换个心态，我们原本枯燥的生活也会变得很有乐趣。我知道这个小小的成功确实不容易。一定要坚持，好好工作，努力探索，争取出更多的单早日转正，取得更大的成功！我感谢我的组长、班长，没有她的教导和帮助还有不耐心的培训，我不会成长的这么快！每天组长比我们更辛苦。回家都十一