质量问题处理制度.doc

质量问题处理制度 建筑施工质量问题处理制度 1、目的对公司承担的建筑、安装工程发现的施工质量问题处理进行有效的控制，以防止不合格品非预期的使用和交付，并及时找出施工质量问题发生的根本原因，制订相应的纠正措施和预防处理措施，及时予以纠正。 防止类似问题的再次发生，确保施工质量。 2、适用范围本制度适用于公司施工的建筑、安装工程，适用于公司施工工程项目全过程，包括进货检验、过程检验、最终检验中出现的施工质量问题的控制。 3、相关文件3.1工程质量的监视和测量管理程序3.2不合格品控制程序3.3纠正和预防措施管理程序3.4不符合、事件、事故处理管理程序3.5施工质量检查制度3.6质量事故责任追究制度 4、定义4.1质量问题因施工质量造成返工、返修或报废，导致直接经济损失或人员伤亡的质量问题。 5、职责5.1责任领导5.1.1分管副经理为公司施工质量问题处理的负责人，其职责为负责本制度实施的监督指导；组织严重质量问题的调查评审，对处置方案进行审批。 5.2责任部门5.2.1工程部为施工质量问题处理的职能管理部门，其职责为负责质量问题控制工作的监督管理；参加严重质量问题的调查评审并对处置结果进行验证明。 5.2.2企管部、劳资社保部、财务部、工会及公司其他部门根据需要参与质量问题的处理。 5.2.3公司安质科协同工程部参与施工质量问题的处理。 5.3执行层本制度的执行层为项目部，其职责为落实项目质量管理工作，制定项目质量责任制度。 5.3.1项目经理参加本项目发生严重质量问题的调查评审，负责处置方案的具体实施；组织一般质量问题的评审，审批处置方案，组织实施处置；组织对质量问题的整改。 5.3.2项目专业技术负责人项目专业技术负责人对一般施工质量问题进行确认，组织对存在质量问题的工序进行标识和隔离，并作出处理意见。 5.3.3项目质量检查员参加一般质量问题的评审，对处置结果进行验证；对质量问题发现后，及时通知项目经理，并对整改结果进行验证。 5.3.4项目施工员参加一般质量问题的评审，负责制定质量问题的处理方案。 5.3.5项目材料员参加物资质量问题的评审，负责实施处理措施。 6、工作程序6.1建筑施工质量问题的判定6.1.1影响下一道工序正常施工；6.1.2施工质量达不到设计要求或质量标准的要求，需进行修补、返工，损失折合人民币5000元以上；6.2工程质量问题控制程序6.2.1严重质量问题发生后，当事人或发现人应当及时准确、完整地报告，任何单位和个人对质量问题都不得隐瞒掩饰或借故拖延上报。 6.2.2对严重质量问题，项目部应派专人监护，保护好现场。 6.2.3严重质量问题由分管副经理组织工程部、项目经理进行评审，工程部制定处理方案，分管副经理批准后，项目部组织实施并做好记录，工程部对处理结果进行验证。 6.2.4一般质量问题发生后，由项目经理组织施工员、质检员及施工班组长进行评审，施工员制定处理方案，项目经理审批后实施并作好记录。 6.2.5轻微质量问题由项目专职质检员督促施工班组长立即进行整改，并做好质量问题处理记录。 6.2.6工程质量问题处置方式通过下列一种或几种途径返工、返修、让步接收（此种须经业主的许可）、报废等。 6.3出现严重质量问题、一般质量问题及频繁发生的质量问题，执行本制度的同时，还应执行纠正措施控制管理程序。 6.4当在交付给业主使用后，发现质量问题时，工程部应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施。 制定处置方案（如返工、返修、赔偿、道歉等方式），以达到业主的满意。 6.5工程质量问题的等级划分6.5.1严重质量问题指造成重伤2人以上（含2人）或直接经济损失3000元以上者及单位工程验收为不合格的。 6.5.2一般质量问题指直接经济损失500元以上（含500元），3000元以下