第二课 市场调研之问卷设计.ppt

第二讲市场调研与问卷设计 2 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 主要内容 一 社会调查与市场调查的概念社会调查市场调查二 问卷的概念三 问卷的类型自填式问卷访问式问卷四 问卷的结构封面信指导语问题和答案五 问题和答案的设计问题的形式答案的设计 3 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 一 社会调查与市场调查 社会调查是一种以问卷为工具 采用自填问卷或结构访问的方法 系统地 直接地从一个取自总体的样本那里收集资料 并通过分析这些资料来认识社会现象及其规律的社会研究方式 根据社会调查的性质或应用领域 可以分为行政统计调查 生活状况调查 社会问题调查 市场调查 民意调查和研究性调查等等 4 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 市场调查 即为拓展商品的销路 以便更好地为企业的生产和利润服务 而围绕某类产品或某种商品的市场占有率 顾客的购买情况 商标的宣传效果等等所进行的调查 它是随着商品经济的发展而逐渐普及的 目前我国这类社会调查很多 比如化妆品市场调查 饮料市场调查 服装市场调查 家电市场调查等等 5 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 二 问卷的概念 问卷是社会调查中用来收集资料的一种工具 它的形式是一份预先精心设计好的问题表格 它的用途在于测量人们为行为 态度和特征 6 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 三 问卷的类型 1 自填式问卷 用于自填问卷调查中 一般是采取邮寄或发送的方式交到被调查者手中 并由被调查者在无访问员在场和帮助的情况下自行填写 然后仍通过邮局寄回或由调查员上门收回 2 访问式问卷 用于结构访问调查中 访问式问卷则不交给被调查者 而是由访问员携带到访问地点 调查员根据问卷的结构向被调查者逐一提出问题 并根据被调查者的回答来填写问卷 7 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 2 访问式问卷 8 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 四 问卷的结构 大体说来 一份问卷通常包括以下几个部分 即封面信 指导语 问题与答案等 9 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 一 封面信问卷的封面信 即一封致被调查者的短信 由于它常常放在问卷的封面或封二 故称封面信 也有称它为卷首语的 10 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 一 封面信 1 我是谁 我们是北京大学社会学系的学生 正在进行一项儿童教育方面的调查 落款署名为 北京大学社会学系儿童教育调查组 等等 落款署名 儿童教育调查组 第三产业问题调查组 婚姻家庭问题调查组 11 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 2 我们要调查什么 我们正在进行一项有关儿童教育问题的调查 我们这次调查主要是想了解广大青年对改革的看法 认识和态度 等 12 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 3 我们为什么进行这项调查 为了进行科学研究 这次调查的目的 是要通过了解我国青年职工日常工作 生活 学习和娱乐等方面的情况 为党和政府解决制定有关政策提供科学的依据和合理的建议 为了探索解决好家庭问题的规律 帮助广大青年男女建立幸福的家庭 我们开展了这项调查 13 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 4 我们为什么找你作调查 即要解释我们是根据什么标准和采取什么方法来选择调查对象的 并说明调查对象与整个调查总体之间的关系 要用简明扼要的话语说明你们选探他是随机的 并且说明他只是全部调查对象中的一个 而他们代表着更多与他相似的人们 我们根据科学的方法选定了一部分居民作为全市居民的代表 您是其中的一位 我们从全市五家工厂中抽取了一部分工人作为调查对象 14 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 5 我们的调查有什么用也即被调查者花时间和精力来填写问卷值不值得 在这里 要对调查的意义和价值作出合理的解释 如果能指出该调查与调查对象的利益密切相关 或指出被调查者的合作所具有的价值和意义则更好 总之要使被调查者感到 这项调查不仅是正当的 还是有价值 有意义的 是值得完成的事情 作为企业领导 作为企业的成员 您对调查所涉及的各项问题都有很大的发言权 您的意见和建议将对城乡经济体制改革和乡镇企业发展的研究和决策提供重要的参考 价格体系的改革 不仅关系到国民经济的全局 也影响到千家万户的生活和每个人的切身利益 我们进行这项调查就是为了了解物价改革对群众生活可能造成的影响 为党和政府制定有关政策提供参考 使改革能符合广大群众的意愿及要求 15 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 6 我们的调查不会有损于被调查者的利益 要清楚地告诉回答者 不用填写姓名 我们仅仅只需要他回答的结果 同时 我们关心的也不是某一个人的回答结果 而是所有人的回答结果 这种对匿名的说明和对个人资料严格保密的保证也是封面信中不可缺少的内容 16 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 二 指导语 所谓指导语 就是那些告诉被调查者如何正确地填答问卷 或提示访问员如何正确完成问卷调查工作的语句 它包括对回答者如何填写问卷 如何回答问题的说明 对问卷中某些问题含义的进一步解释 对某些特殊的 或复杂的填答形式的举例等等 17 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 三 问题及答案 问题和答案是问卷的主体 因为实际测量人们的特征 行为和态度的工具 主要是问题及答案 1 开放式问题与封闭式问题 2 问题的内容 18 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 1 开放式问题与封闭式问题所谓开放式问题 就是不为回答者提供具体答案 而由回答者自由填答的问题 19 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 所谓封闭式问题 就是在提出问题的同时 还给出若干个特定的答案 让被调查者根据自己的实际情况选择回答的问题 20 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 2 问题的内容在内容上 问卷中的所有问题又可以归于特征问题 行为问题 和态度问题三大类 21 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 所谓行为问题 即那些用来测量被调查者过去发生的或现在进行的某些实际行为和有关事件的问题 22 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 所谓态度问题 即那些测量被调查者对某一事物的看法 意愿 态度 情感 认识等主观因素的问题 23 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 五 问题和答案的设计 一 问题的形式 二 答案的设计 24 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 一 问题的形式 1 填空式填空式一般只用于那些对回答者来说既容易回答 又容易填写 通常只需填写数字的调查问题 比如被调查者的年龄 家庭人口 子女数目 收人 从事某项活动的时间 以及对事物的评分等 25 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 2 二项选择式即问题的答案只有是和不是 或其他肯定形式和否定形式 两种 回答者根据自己的情况选择其一 这种形式的问题有两种不同的情形 一是问题所能列举的答案本身就只有两种可能的类别 另一种是在询问人们的态度或看法时所进行的两极区分 26 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 3 多项单选式即给出的答案至少在两个以上 回答者根据自己的情况选择其中之一作为回答 这是各种社会调查问卷中采用得最多的一种问题形式 其答案特别适合于进行频数统计和交互分析 在设计上 这种问题类型的关键之处是要保证答案的穷尽性和互斥性 27 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 4 多项多选式与多项单选式有所不同 多项多选式是要求回答者在问题所给出的全部答案中 根据自己的情况从中选择若干个 28 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 5 多项排序式有时除了希望了解被调查者所选择的答案类别 还同时希望了解他们对这些类别的看重程度 此时就可以采用排序式 它一方面要求被调查者在所给出的多个答案中 选择1个以上 但有限 的答案 另一方面它又要求被调查者对他所选择的这些答案按某种标准进行排序 29 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 6 多项任选式多项任选式则是在问题所提供的全部答案中 被调查者根据实际情况可以任意选择各种不同数目的答案的一种问题形式 30 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 7 矩阵式即1种将同一类型的若干个问题集中在一起 构成1个问题的表达方式 31 2020 3 5华南师范大学教育信息技术学院 8 表格式表格式其实是矩阵式的