IP Office系统用户手册.docx

Avaya IP Office 500系统用户手册（通用版）北京神州世通信息技术有限公司目录一、IP Office管理软件31、下载管理软件32、Manager41）连接至IP Office系统42）Manager管理界面介绍63）保存配置64）使用Manager注意事项83、System Status81）连接至IP Office系统82）System Status管理界面介绍94、Monitor101）连接至IP Office系统102）过滤追踪消息类型103）将日志自动保存为文件11二、修改系统设置121、修改分机号码122、修改分机权限143、修改自动话务员宣告144、修改用户语音信箱密码15三、日常维护工作151、系统开机及关机152、系统配置文件备份163、自动话务员宣告备份164、故障排查161）所有分机无拨号音162）个别分机摘机无拨号音173）分机呼叫过程中报错174）个别分机拨号音异常17一、IP Office管理软件1、下载管理软件IP Office的管理软件主要包括三个部分：Manager、Call Status、Monitor。可以到S下载到这些软件： 登陆后，点击左侧Downloads 在弹出窗口中输入IP Office，并选择菜单中IP Office 选择相应版本，单击要选择下载的软件 在弹出页面选择Downloads2、Manager1）连接至IP Office系统将安装管理软件的PC的IP地址与IP Office设置成同一网段，直接将PC连接至IP Office的LAN口或通过局域网管理。打开IPO Manager软件，FileOpen Configuration, 会弹出对话框并自动搜索网络内的IP Office系统。选择要控制的IP Office系统, 输入用户名及密码User Name: Administrator, Password: Administrator。点击Ok登陆即可（系统密码不正确时，可试试password。如果密码还是不正确，需询问系统管理员是否修改过密码）注：Manager管理软件是通过广播来寻找网络内的IP Office的。如果软件无法找到IP Office，可以在Unit/Broadcast Address下输入IP Office的地址，然后点击Refresh。2）Manager管理界面介绍3）保存配置Manager是一款离线管理软件，完成对离线配置副本文件的修改后，上传至IP Office系统生效。修改完配置后，使用键盘组合键“Ctrl+s”或点击Manager下的“保存图标”（一个和软盘形状类似的图标），将弹出保存配置窗口。根据修改内容的不同选择不同的保存模式。 Merge（合并）发送配置文件，并在不重启系统的情况下使配置生效。此操作仅对可合并的项目生效。 Immediate（立即重启）发送配置文件，并重启系统使配置生效。此操作会造成系统重新启动，影响正常使用。 When Free（在空闲时）发送配置文件，并在系统没有呼叫的时候重启系统使配置生效。Timed（计时）发送配置文件，并在指定的时间重启系统使配置生效。注：务必采用系统建议的保存模式保存。如系统要求重启生效，而选择Merge生效，非常可能造成配置文件紊乱，造成不可预知的后果。4）使用Manager注意事项Manager 是一款离线管理软件。用Manager读取系统当前配置的一个副本，对该副本进行更改，然后再将副本发送回系统以使更改生效。这意味着在 Manager 收到副本和发回副本之间用户通过分机对系统中的配置进行的更改可能会被改写。例如，这可能会影响用户在 Manage 收到配置副本之后通过他们的话机或语音信箱做出的更改。所以，修改配置前，务必下载最新的配置，并保证在最短时间内修改完成并上传回系统。3、System Status1）连接至IP Office系统打开System Status 弹出下面登陆界面，Control Unit IP Address，输入IP Office 的IP地址。缺省密码与用户名相同即： User Name: Administrator, Password: Administrator。Logon登陆即可。2）System Status管理界面介绍System Status是一个系统诊断工具软件，现场或远程维护人员可以利用它来发现问题并进行故障诊断。 可以提供以下的信息： 实时事件：系统实时告警信息； 历史事件：系统以前发生的告警信息； 系统运行状态：系统硬件配置、软件版本、用户状态、中继状态、呼叫状态、系统资源状态； 系统配置数据：系统的 config 文件。 可以利用 SSA做以下故障诊断： 根据系统实时和历史告警信息内容，判断系统故障点； 查看系统配置内容是否正确、合理； 如果用户分机有故障，可以查看该用户状态，并跟踪其所有状态信息； 如果某条中继有故障，可以查看该中继状态，并跟踪其所有状态信息； 查看当前系统中的所有活动的呼叫； 查看系统中Voicemail 通道、Conference 通道、Data 通道、VCM 通道、和 Modem 通道资源的占用情况，据此来判断系统的这些资源的配置是否够用。 可以用Snapshot 来抓取保存系统当前运行的所有状态，以供离线查看。 4、Monitor1）连接至IP Office系统打开monitor软件，点击File/select unit，填写IP Office的地址，点击OK2）过滤追踪消息类型点击Filters/Trace Options，根据需求，选择需要追踪内容。3）将日志自动保存为文件点击File/Log PreferencesLog Mode选择Daily，系统会将每天的日志存成一个文件（文件名以日期命名）。Log Filename选择日志文件的保存目录，保存类型选择txt。Log to File勾选上，点击ok即可每日自动将日志保存并生成.txt文件。点击stop logging to file按键（如下图所示），即可终止自动保存日志功能并即时生成日志文件。二、修改系统设置1、修改分机号码IP Office的分机配置包括Extension和User两部分，修改分机号码会涉及到Extension和User两个部分： Extension：主要用来定义分机的物理参数，如flash时间等； User：主要用来定义分机的逻辑参数，如分机权限等；1） 分机号码互换：分机号码互换先对简单，只需要在Extension中找到要互换号码的分机，将他们“Base Extension”部分对应的物理分机号码互换即可。（只修改分机物理地址需要重启IPO之后话机才能完成对调号码）2） 修改分机号码：将分机号码修改为当前系统不存在的号码时，需要在Extension和User中都做修改：将Extension中“Base Extension”改为目标号码，将User中“Extension”中的号码改成目标号码。新修改的分机号码不能与系统拨号方案冲突，比如设定分机号码9000就会与拨9出局有冲突。注：IP Office早期版本修改分机号码时需要重启交换机才能生效。2、修改分机权限分机权限是指分机是否具有拨打特定号码的权限。一般权限分为国际长途/国内长途/市话权限、国内长途/市话权限、市话权限，分别对应User Rights中的IDD、DDD、Local。修改分机权限相对简单，如将分机6601的权限改为国际长途/国内长途/市话权限，可以在User Rights中修改：3、修改自动话务员宣告选择Auto Attendant，找到需要修改的宣告，查到对应的shortcode：在分机上拨打Shortcode修改宣告。如，拨*8101，按提示语进行宣告修改（拨1听宣告，2录制宣告，3保存宣告）。如果有多段宣告需要修改，可以拨后边对应的功能码+1，确认要修改哪段宣告。4、修改用户语音信箱密码选择要修改语音信箱密码对应的user，在user下的voicemail中修改密码并确认。三、日常维护工作1、系统开机及关机IP Office系统采用无硬盘设计，可以直接拔掉电源线关机，插上电源线，系统会自动启动。加电时，务必要先外置扩展模块，再主机，这样IPO才能正常识别扩展模块。（主机模块与扩展模块同时加电也可，因为扩展模块的启动速度要快于主机模块）。如果加电顺序错误，会造成外置扩展模块无法被识别，外置扩展模块上的所有端口无法使用。在为外置扩展模块加电或断电时需要特别注意：加电时，应该先将电源线的24VDC插头插到扩展模块上，再将电源线的220V插头插入插线板中；需要重启或关机时，断开电源转换器的220V电源线即可，不要直接插拔24VDC的电源插头。这样做时为了防止24V DC电源插头带电插入或拔出扩展模块时产生火花，烧毁设备。必须注意：IP Office主机上的所有模块及外置扩展模块的级联线都不支持热插拔，错误操作会对设备造成硬件损坏（误操作造成的硬件损坏不在保修范围之内）。2、系统配置文件备份当IP Office主机发生硬件故障，可以将备份文件导入新主机中，使电话系统在很短时间内恢复正常。很多配置是可以通过用户的话机来修改的，比如分机的信箱密码、呼叫转移设定、DND设定等，所以要定期对系统配置文件进行备份。备份步骤如下： 用Manager软件连接到IP Office系统 （详见第一章 “Manager”中“连接至IP office”） 运行File-save configuration as，选择存储路径，保存即可 3、自动话务员宣告备份将自动话务员欢迎词文件进行备份可以避免系统发生故障时重新录音。可以按照以下步骤备份欢迎词.C11文件（此方法只适用于采用IP Office内置信箱实现自动话务员功能的客户）方法一： 1.打开manager 管理软件，选择file advanced embedded file management2.在选择提示框中选择对应的主机，点击OK然后输入用户名及密码，进入SD卡管理页面。3.在管理页面点击system dynamic lvmail aag文件夹将需要备份的.c11文件拷贝到电脑中进行备份。方法二：若不能通过manager管理SD卡，则需将主机断电，取出SD卡到电脑上读取。在systemdynamiclvmailaag路径下，将需要备份的.c11文件拷贝到电脑中进行备份。4、故障排查1）所有分机无拨号音所有分机都没有拨号音可能的原因和相应的解决方法如下： IP Office软件故障到机房检查IP Office状态，如果IP Office主机上有红灯报警，表明系统软件故障。用电脑ping IP Office地址，如果可以ping通，用System Status登陆IP office进行故障排查。如果无法ping通IP office，或可以ping通，但无法登陆，断电重启IP Office。如果故障依然无法解决，联系Avaya工程师 供电故障如果IP Office主机上的所有指示灯都不亮，表明供电故障。检查机房供电是否正常。如果其他设备运行正常，可以把IP Office主机后面的电源线拔出，接到其他设备上，看供电是否正常。如果也无法为其他设备正常供电，检查机房供电；如果可以为其他设备正常供电，进行下一步排查。 IP Office主机故障如果电源供电正常，但IP Office系统无法加电，可能是IP Office内置电源模块故障，尽快联系Avaya工程师。2） 个别模拟或数字分机摘机无拨号音个别模拟或者数字分机没有拨号音可能的原因和相应的解决方法如下： 话机故障将问题话机与同型号正常分机互换，确认是否是话机故障。如果是话机故障，请更换故障。如果不是话机故障，进行下一步排查。 线路故障或交换机端口故障将话机直接接到IP Office的端口上（在Extension中可以看到对应的端口）。如果话机可以正常工作，表明中间线路故障，请联系布线工程师；如果话机依然无法正常工作，表明交换机端口故障，请联系Avaya工程师。3） 个别IP分机摘机无拨号音请按以下步骤排查： 话机屏幕无显示：a) 如果屏幕上没有任何显示，检查网线连接是否正确；更换网线，确认网线是否正常。b) 将问题话机与其他IP话机对换。如果问题话机能正常工作表面IP话机没问题。c) 检查IP话机供电模块是否掉电。如果供电模块电源指示灯正常，请与其他正常话机的电源模块互换，确实是否是供电模块故障。 屏幕有显示a) 显示“No Ethernet”，表明IP话机与网络交换机之间的连接断了，请检查网线连接及供电模块；b) 显示“Bad Route”，表明IP话机无法访问到IP话机上设置的Route，请检查网络或IP话机设置；c) 显示“Find xxx.xxx.xxx.xxx”(xxx.xxx.xxx.xxx为IP Office IP地址)，表明IP话机无法访问到IP Office主机，请检查网络及IP Office状态。4）分机无法拨打外线请按以下步骤排查 所有分机都无法呼出a) 如果无法拨打所有外线号码，很可能是所有外线故障