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销售部规章制度（精品） 销售部日常管理及处罚制度销售部日常管理及处罚制度一目的一目的专业形象为客户提供良好服务，持续营造良好的工作环境，促进本公司的发展，结合本公司的实际情况特制订本制度。 二管理制度二管理制度 1、员工待人接物要诚恳、有礼貌； 2、全体员工须按要求淡妆、穿工作服，不得穿拖鞋进入工作场所； 3、上班人员不得无精打采，带个人情绪上班，扎堆讲消极话；（间距1.5米） 4、按时上、下班（员工参加早会须提前10分钟到岗），不迟到，不早退，不旷工、按排班表上班，不得私自调班（如遇特殊情况，上、下班时间按照工作安排执行），有事要请假，上、下班须打卡。 无上班打卡、加班打卡，违者依考勤管理制度处理；考勤管理制度 5、早班人员每日上岗前必须将办工设备打开（电脑、电视、空调、电灯等），检查各项设备是否正常，如有损坏及时汇报及维修，以避免给工作带来困扰。 上班前将所有施工单准备齐全； 6、早班人员检查地面是否干净若有明显脏迹、纸屑、垃圾等，需及时清理干净；保证工作环境的卫生整洁，特别水吧区不得杂乱无章；5S卫生管理制度 7、早班人员5S，准备水吧茶水、水果、顾客报纸及电脑，收银员当天生日客户短信并使用短信平台准确发送；客户休息区域及水吧管理制度 8、前台人员保持吧台整洁无个人物品，或杂乱物品。 及表单，过期文件的收整； 9、接车前需对车辆检查检查车身有无划伤、掉漆等损伤，并在施工单上做好记录，与客户确认并签字；接车流程接待流程预约制度标准话术 10、接待人员沟通客户及时做施工三联单登记及建档提醒，以便下次跟进；客户管理流程 11、前台见施工单准备会员产品、产品使用纪录单及时做好登记，派工时将产品一同交至施工组,纪录单留存前台待客户取车时需签名；派工流程 12、施工中发现客户车辆有问题，应第一时间向部门领导反应，如与客户有意见分歧应第一时间倾听，不得与客户发生争执，并及时向领导汇报；客户投诉流程客户物品遗失流程 13、施工完的车辆前台第一时间告知客户，通知客户带上手牌或客户存联到前台取车。 钥匙管理流程取车后5分钟内，及时将会员产品、产品使用纪录单、会员柜钥匙、施工单归位。 不在店客户以电话通知并事先将产品归位；会员产品管理流程 14、员工应保持良好的工作状态，于工作岗位及工作时间内不允许吃零食、吵嘴、打架； 15、工作期间不得脱离岗位，如需离岗，需向上级汇报做交接，批准后方可； 16、工作期间严禁打私人电话，用手机上网，玩游戏。 如有特殊情况要到公司指定的地方或大门外； 17、严禁使用公司电脑上网及与工作无关的事情； 18、工作时间谢绝探访及禁止带公司外来人士在车间玩耍、照相，如若发现外来人员拍照，应及时制止并劝说将照片删除。 由此而造成的事故自行承担；外来人员管理流程 19、销售部员工必须做到正确的心态，积极完成上级交办的工作任务；因工作需要临时抽调，服从领导安排,协助工作并服从用人部门的管理； 20、在工作过程中如有产品损坏，必须做上明显标志。 爱护公物，产品，物品用完归位；前厅物品管理流程 21、每日中晚饭时需交接分批就餐；工作交接流程 22、下班时应清理好场地卫生,做好电脑的杀毒、升级工作；并将所有设备电源切断； 23、不得私自携带公司内任何物品出公司（除特殊情况经领导批准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发一个月工资； 24、对恶意破坏公司财产或盗窃行为（不论公物或他人财产）者，不论价值多少一律交公司总经办处理。 视情节轻重，无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。 三.员工考核三.员工考核考核的内容主要是个人德、勤、绩、效四个方面。 其中1.德主要是指敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范。 2.勤主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。 3.绩主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。 4.效主要是指技术能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。 以上考核由总经理、销售经理考核,对不服从人员,将视情节做出相应处理，可参阅考核奖罚制度。 对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩及培训的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，