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全国质量管理奖自评报告 编写辅导 编写总体要求 一 卓越绩效评价准则 评分系统和评价指南 1 评分系统对于准则条目所作回答的评分以及对于报奖者的反馈基予两个方面的评价尺度 过程 结果 准则的使用者应针对这两个尺度提供信息 过程 过程 指你的组织针对类目 categories 4 1 4 6中的条目要求 itemrequirements 所应用和改进的诸方法 对于过程的评价根据四个因素 即方法 展开 学习和整合 approach deployment learning integration A D L I 方法 评价要点 展开 评价要点 学习 评价要点 整合 评价要点 结果 结果 是组织在实现准则4 7的要求中得到的输出和效果 评价结果的要点为 结论 在过程类条目中 对方法 展开 学习 整合联系在一起 以强调对于方法的说明应总是指出其与条目的具体要求相一致的展开 随着过程的成熟 对其说明就应指出其学习循环 以及与其他过程和工作单位的整合 结果类条目就关键的组织绩效指标给出绩效水平和改进速度的数据 给出相关的比较性数据 提供关于绩效改进的广度的数据 你所报告的过程和结果相对于你的关键的业务因素的重要性 在条目回答中应包括所有的 要点 此外 在你回答中还应反映出对于组织很重要的那些因素 在对某个条目打分时 一个组织达到的水平是基于对于四个过程因素或四个结果因素综合地从总体上的观察 而非对四个因素的每一个的独立评价的记点或平均 2 评价指南 参看 实施指南 p19 p20的内容 过程 评分项和 结果 评分项都以50 的情况作以讲解和分析 过程 评分的四个方面 Approach Deployment Learning Integration 结果 的四个要素 参考 实施指南 p20 二 准则回答要求 在编写自评报告时如何有效地回答22个准则条目的要求 1 一般要求 认真学习GB T19580 2004 卓越绩效评价准则 和GB T19579 2004 卓越绩效评价准则实施指南 领会和掌握其全部内容 明确条目的格式并理解如何回答条目要求条目格式示意图见 实施指南 P21图C 1 其表示出了构成条目的各个部分 各部分的作用及其相应的位置 理解每个要点中包括的 详细要求 尤为重要 实施指南 旨在帮助你理解每个要点 它对于条目和要点给予了说明 条目要求表现为 提问 的形式 某些要点中包括了多个问题 对条目的回答中应当包含对于所有提问的回答 但每个提问无需单独加以回答 根据组织的具体情况 对于一个要点中的多个提问的回答可以组合起来 从编写 组织概述 开始 实施指南 P17附录B给出了编写 组织概述 时要针对的提问 组织概述 是最适宜的起点 组织概述 旨在帮助各个方面 如应用 准则 进行自我评价的组织 自评报告撰写者以及评审人员等 理解对于你的组织的经营活动及其绩效而言最相关最重要的那些东西 2 过程类条目回答要求 过程类条目的目的在于帮助诊断组织的最重要的过程 诊断和反馈在很大程度上取决于条目回答的内容及其完整性 因此 通过提供你的关键的过程信息来对这些条目做出回答就是非常重要的 对信息的组织和评审可遵循如下的指南 1 理解 如何 how 的含义在你的回答中应概括出你的关键的过程信息 这些信息应针对方法 展开 学习和整合这几个因素 2 理解 什么 what 的含义在过程类条目中有两种类型的提问是以 什么 开头的 第一种类型的提问要求有关关键过程及其如何运作的基本信息 第二种类型的提问要求有关你的关键的结果 计划 目标或测量指标是 什么 的信息 3 根据如下的回答要求来撰写和审查你的回答 说明方法是系统的 系统的方法是可重复的 应用数据和信息来促进学习 说明展开情况展开信息应概述你的方法是如何在组织的各个不同部分展开的情况 提供学习的证据过程中应包括评价和改进的循环 以及实现突破性变革的可能性 过程的改进应当与组织的其他相关单位共享以促进组织的学习 说明整合情况整合意味着过程 计划 指标和行动的校准和融合 从而实现组织的有效性和效率 说明重点和一致性 showfocusandconsistency 有四个方面的要求 在 组织概述 中应当明确什么是重要的 在 战略 类目中包括战略目标和战略规划中应当突出最大的要点并说明展开如何实现 有关组织层次的分析和评审 条目4 6 1测量与分析 的描述应当说明你的组织如何分析和评审绩效信息以确定重点所在 在 过程管理 类目中 应当突出对于你的总体绩效最为重要的那些过程 在过程类条目中明确重点和一致性 追踪结果类条目中的相应指标 则经营绩效应当实现改进 全面地回答条目要求所有的 要点 都要被覆盖到 在要点中的各个提问可以单独地加以回答 也可以综合地加以应对 4 必要时的引述对于每一个条目的回答应当尽可能是自足的 但是 对于不同条目的回答相互之间可能会相互强调 因此可以指出其它的回答而无需重复信息 在这种情况下 关键的过程信息应当在要求该信息的条目中给出 5 应用紧凑的格式鼓励应用图表 符号等来展示信息 6 参照评分指南在评价对于过程类条目要求的回答时 要考虑的因素包括准则条目的要求 方法的成熟度 展开的广度 学习的程度以及与绩效管理系统的其他要素的整合 这些在评分指南中都进行了说明 3 结果类条目回答指南 以下内容旨在帮助如何有效而完整地报告结果 1 聚焦于最重要的经营结果所汇报的结果应覆盖在你的 组织概述 战略规划 顾客与市场以及过程管理这些类目中所强调的对于企业成功最为重要的那些要求 2 注意评分指南中关于有效地报告结果数据的四个关键要求的含义 用一个有意义的尺度所表示的绩效水平 表明结果的方向和变化的趋势 表明结果与其他适当选择的组织的比较情况的比较 表明所有重要结果均包括在内并表示其满足重要的顾客 雇员 过程 产品以及战略规划的程度及重要性 3 包括覆盖实际跟踪区间的趋势数据 趋势数据并无特定的最小时间区间 某些结果的趋势可能会横跨三年甚至更长的区间 4 应用紧凑的格式 图表许多结果可以借助于图表来简明地表达 跨时间的或与他人比较的结果应加以 规格化 即以一种将各种规模因素考虑在内的方式 如应用比率 来加以表示 5 将结果与正文结合起来在编写自评报告时结果与对结果的讨论应当紧密结合起来 表示重大的正向或负向变化的趋势应当加以解释 图4 7 1 2 3及时交货绩效 及时供货率 要标明与条目相对应