运输部绩效管理办法(201501版).doc

运输部绩效考核的暂行办法根据公司发展需要，提升运输部运营和管理水平，增加公司经济效益，强化运输部人员素质，以专业化、规范化为客户提供最优质的服务。同时为加强公司内部管理，要求运输部要不断完善组织结构、提高业务水平、提升工作效率、转变观念意识、档案规范管理等方面持续不断的提升。根据公司的经营管理方针和要求，特制定运输部2015年工作目标和考核标准，以推进公运输部业务工作的全面开展。第一条 总则1、为加强和提升公司销售人员绩效和公司绩效，增强企业发展后劲，改善运输部人员的工作表现，提高销售人员的满意度和工作成就感，最终实现企业的销售计划目标，特制定本方案。2、 依据本方案实施的绩效考核结果作为运输部人员薪资调整、人员晋升、降级、末位转岗、辞退等的依据。3、 本方案适用于公司运输部（含分公司、异地自主挂靠公司、合作子公司等）的所有人员。第二条 考核周期1、月度考核：对当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1-5日，遇节假日顺延。2、季度考核：每季一次，为当季的第三个月的月末25-30日。3、年度考核：考核期限为当年的1-12月，考核实施的时间为下一年度1月的5-15日。第三条 岗位设置：主管岗位：运输部经理内勤岗位：内勤业务岗（新车上牌、年审业务）、档案管理岗（负责公司客户档案、信贷档案、保险档案、挂靠档案的管理）外拓岗位：业务拓展岗（主要拓展挂靠业务）第四条 考核内容和指标说明 一、内勤业务岗绩效标准1、 内勤业务岗工资构成：薪资构成=基本工资+绩效工资+提成工资+工龄工资+外拓补贴+其他补贴。2、 内勤业务绩效考核说明：基本工资：根据公司各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。内勤业务岗员工基本工资按公司C4级标准执行；（详见工资构成表）绩效工资：直接和当月需要年审业务相挂钩，考核完成率（实际完成数/当月年审车辆分配任务数），考核标准如下表：绩效工资考核标准级别A级B级C级D级E级考核标准A95%95%A85%85%A75%75%A60%A60%绩效系数100%80%70%50%0 效益工资: 新车上牌、年审提成标准： 每台车收取客户费用的毛利为标准，对内勤业务岗员工进行提成，提成对象是按约定期限进行新车上牌、年审的车辆，超期车辆没有提成，提成标准如下：新车上牌、年审提成标准表级别A级B级C级D级E级考核标准B50005000B40004000B30003000B1000B1000提成标准604020100说明1、新车上牌车辆周期小于三天（含节假日）的车辆参与提成，周期计算方法是从开票（运输部门相关人员拿到发票）当日计算至车辆手续办理完毕的时间。2、年审车辆期限计算方式是不超期办理。3、本处毛利（以元为单位）是指收取客户的费用减去代客户支付的相关费用之差，以财务部结算数据为准。4、收费标准按公司要求执行，不允许部门或个人自己修改收费标准。额外费用（主要为新车购置税、营业税费等额外费用）提成 额外费用提成级别A级B级C级D级E级考核标准C50005000C40004000C30003000C1000C1000提成标明1、额外费用（以元为单位）是指在客户能接受的情况下，对客户收取的费用，这些费用通过某种方式能够减免或部分减免而成为公司的利润。如购置税等等。2、额外费用的计算标准是按台计算按台提成，多台车车辆不累加，同一客户多台车所产生的额外费用按平均值计算再按台标准提成。 年审超期量考核：按当月所有年审超期车辆的数量，根据超期天数进行负激励年审超期考核标准级别A级B级C级D级E级考核标准D4545D3030D2020D10D10绩效标准-50-30-20-100说明1、超期年审车辆按当月超期数量标准考核，当月考核后下月仍未完成的超期车辆也纳入考核范围内。2、按台计算超期标准并按台进行考核。档案收集考核：公司要求对运输部及和运输部有关联的车辆进行建档，除正常建档外，还包括车辆所有记录。如变更、年审、违章等记录。 考核标准 ：20元/台 特别说明：没有建档或建档信息文件缺失3件及以上的的车辆，按照100元/台考核 客户满意度:每月从近期办理业务的客户当中随机抽出10位客户由客户管理部人员进行回访，对不满意的客户数量进行考核。 考核标准：20元/位 特别说明：客户主动投诉的按50元/位标准进行考核 过错考核 因个人原因产生的过错，按以下标准考核。因过错造成经济和信誉损失的，除按以下标准考核外，必须赔偿全额损失。 考核标准：100元/次二、 外拓业务岗绩效标准1、外拓业务岗工资构成：薪资构成=基本工资+绩效工资+提成工资+工龄工资+外拓补贴+其他补贴。2、外拓业务绩效考核说明：基本工资：根据公司各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。外勤业务岗员工基本工资按公司D3级标准执行；（详见工资构成表）绩效工资：直接和当月分配的新增车辆任务指标相挂钩，考核完成率（实际完成数/当月新增车辆分配任务数），考核标准如下表：绩效工资考核标准级别A级B级C级D级E级考核标准A95%95%A85%85%A75%75%A60%A60%绩效系数100%80%70%50%0效益工资:（为鼓励运输部人员实现挂靠，包括运输经理在内所有人员均按此标准执行）运输部人员激励表项目实现销售公司信贷公司挂靠奖励备注客户拓展600按销售数量奖励300400400100300三、运输部经理薪资构成薪资构成=基本工资+绩效工资+提成工资+工龄工资+外拓补贴+其他补贴。1、运输部经理绩效考核说明：基本工资：是根据公司各岗位的工作标准、岗位职责所设置，是员工的一项基本收入保障。运输部经理基本工资按公司B4级标准执行；（详见工资构成表） 绩效工资：主要考核新增挂靠车辆、年审车辆、保险毛利的完成情况，新增车辆占绩效工资的50%，年审车辆占绩效工资的30%，保险毛利率占20%考核任务完成情况（实际完成数/计划任务数），考核的标准相同。考核标准如下表：运输部经理绩效工资考核标准级别A级B级C级D级E级考核标准A95%95%A80%80%A70%70%A60%A60%绩效系数100%90%70%50%0说明1、运输经理考核运输部的总任务，对整个运输部负责。2、绩效考核项目是新增挂靠、年审车辆、保险毛利分别考核，考核比例是5：3:2。 提成标准：新增车辆效益奖：考核新车上牌实际完成率（实际上牌数/计划任务数）运输部经理新增车辆效益提成标准级别A级B级C级D级E级考核标准A300%300%A200%200%A150%150%A100%100%A90%绩效数额200010006003000考核标准90%A80%80%A70%70%A50%50%A20%A20%绩效数额-100-200-400-600-800说明1、运输经理考核新增车辆的总任务，对整个运输部负责。2、对于完成任务除进行经济奖励外，并进行通报表扬或提高运输经理的行政职位。3、对于未完成任务要进行负激励，并进行通报批评。完成毛利效益奖：指向客户收取的年审、挂靠车辆、保险返利的毛利总额（特别说明新增车辆收取保险毛利额不计入本考核的总额），考核实际完成率（实际收取的毛利总额/计划任务数）运输部经理毛利总额效益提成标准级别A级B级C级D级E级考核标准A200%200%A150%150%A120%120%A100%100%A90%绩效系数5003002001000考核标准90%A80%80%A70%70%A60%60%A30%A30%绩效系数-20-50-100-150-200说明1、运输经理考核新增车辆的总任务，对整个运输部负责。2、对于完成任务除进行经济奖励外，并进行通报表扬或提高运输经理的行政职位。3、对于未完成任务要进行负激励。 额外费用提成同上内勤额外费用提成。 销售提成（业务拓展）同上内勤销售提成。年审超期考核：运输部经理年审超期考核标准级别A级B级C级D级E级考核标准D4545D3030D2020D10D10绩效标准-30-15-10-5-1说明1、超期年审车辆按当月超期数量标准考核，当月考核后下月仍未完成的超期车辆也纳入考核范围内。2、按台计算超期标准按台进行考核。过错考核：因个人原因产生的过错，按以下标准考核。因过错造成经济和信誉损失的，除按以下标准考核外，必须赔偿全额损失。 考核标准：100元/次独立处理问题能力考核：（按件考核）指没有能力妥善处理、故意拖延或不处理，由其他人员代为处理的案件。 考核标准：100元/次超期欠款考核： 本超期欠款是指由于运输部业务产生的超期欠款，包括年审费用、保险费用等。运输部经理超期欠款考核标准级别A级B级C级D级E级考核标准D6060D4545D3030D15D15绩效标准-50-40-30-200说明1、超期欠款计算是按承诺还款日期与实际还款日期之间的延期日期数。2、按台计算超期标准按客户数量进行考核。 老客户流失量考核：无论什么原因老客户流失，运输部经理都负有责任。 考核标准：50元/位 报表考核：按公司要求报送日报、周报、月报及总结（无特殊原因） 考核标准：20元/次其他行政考核按公司行政部标准执行。第五条 方案补充说明此方案自下发之日起执行，原下发的规定与此方案不一致的，以此方案有关规定为准。方案中未涉及到原有内容的，仍按原有规定执行。此方案由综合管理部负责解释并修订。 阜阳市安达汽车销售有限公司 2015年01月01日附表一 2015年运输部新增车挂靠任务分解2015年运输部新增车挂靠任务分解（按月份）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计必达目标9681010777810108100挑战目标131012141411101214141412150附表二2015年运输部挂靠年审任务分解2015年运输部挂靠年审任务分解（按月份）单位：万元月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计现存车辆阜阳2101010916711106117109双鸭山0036328104000200200张家界00000012000000120其他039202000001026累计数量213227537122127111081117455年审必达目标0.53.255.518.759.2530.531.752.752.522.754.25113.75挑战目标0.85.28.83014.848.850.84.443.24.46.8182保险必达目标1.26665.49.64.26.663.66.64.265.4挑战目标1.68887.212.85.68