经营管理制度1范文.doc

经营管理制度1范文 行政经营管理制度为健全公司的行政经营管理机制，建立规范化的行政经营管理，提高行政经营管理水平和工作业务效率，使公司各项行政经营业务工作有章可循、照章办事、严格制度、规范管理、促进各项工作的顺利开展，特制订本制度，自公布之日起实行。 一、行政例会规定行政办公例会是集中意见，交流信息、协调关系、优化决策推动工作、提高经营管理水平，科学民主决策的一种重要机制。 （一）会议主要职能 1、制订经营计划工作目标方案，总结前期工作，布置下步工作任务，提出具体要求，落实责任人员，解决处理相关问题，协调相关配合工作事务。 督查重点工作事务的进展落实情况，强调重点工作要求。 2、制订各项规章制度方案，并组织执行落实。 3、落实执行董事会有关决议。 4、传达行业主管部门文件、指示，研究贯彻执行。 5、研究决定对各部门负责人、员工重大奖惩或工作调整事宜。 6、商议决定公司行政经营业务重大事项。 （二）行政办公例会一般情况下，每月26日下午3点半在公司会议室召开，由总经理召集主持，确定会议内容，综合办公主任或秘书记录并搞好会务安排工作。 （三）参加例会人员，各部门负责人及公司相关管理人员，或指定的有关人员参加，调查了解情况决定有关问题。 （四）会议决议事项下发例会纪要或文件，由综合办督促各部门执行落实，并收集反馈信息及时反映报告。 二、公司组织机构图1公司董事会监事会总经理副总经理副总经理副总经理综合办公室外经营计划部保安督查部物管筹办部现场监控部工程技术部2 三、行政管理规定为提高公司全员管理素质，业务能力和团队协作精神，培养良好的行为礼仪规范，自觉遵守规章制度、工作纪律，加强职能责任，履行岗位职责，有效的健全工作激励、纪律约束机制，监督考评措施，促进公司全面规范发展，特制定本规定。 （一）员工行为守则 1、仪表着装1员工在上班时间必须保持仪容整洁，仪表仪容符合专业化的商务形象。 2员工必须穿着得体、精心梳理头发，不染鲜艳颜色、不理前卫发型。 3员工指甲要修剪整齐，不得涂有色指甲油。 4在客户面前不得修剪指甲、递牙、挖耳、吐痰等。 5上班时间必须佩挂工作牌，工作牌上不得做任何装饰。 2、接待礼仪1与客户交谈时，应用柔和的目光注视对方，面带微笑，且不得模仿客户的语言、手势及表情。 2对待客户及来访者要热情礼貌，尽量不让客户久等，应及时安排其就座，奉上茶水，说话时声调要自然柔和，清晰亲切，音量适中，不装腔作势。 33对客户提出的询问和要求，要耐心解答，对于解答不了的问题应及时请示，争取在最短的时间内给予客户满意的答复。 4谈话应常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。 不得顶撞、讽刺、嘲弄客人，不得对客户讲粗言秽语或使用污辱性语言。 5凡进入客户房间或办公室，均应先敲门，征得主人同意后方可进入，未经主人同意不得随便翻阅主人房内的任何文件。 6禁止员工向客户索求礼品或任何方式的款待。 员工应婉言谢绝客户的礼品或款待。 3、电话礼仪1电话铃响三声内必须接听，附近同事离开应帮助接听。 2接电话时应统一使用礼貌用语“您好，XX公司”。 3拨打电话前应做好充分准备，打电话时应简明扼要。 4通话时要体现专业和热情，音量要适中。 5听电话时，重要事项应做好记录，并及时转达给相关部门和人员。 4、办公秩序1严禁在办公场所吃零食、大声喧哗、影响他人工作。 2严禁工作时间串岗聊天，擅自离岗、私自调换班次。 3不得上班时与朋友在办公室聊天，不得上班时做私活。 4不得在禁烟区吸烟。 上班时不得酗酒，禁止酒后驾驶。 5不得利用公司电话办理私人事务。 5、爱护财产41保证办公设备正常使用，发现异常及时向主管汇报。 2员工有义务保持办公场所的卫生清洁，保持个人工作台面的整齐有序，不得随意堆放个人物品。 3爱护公司的电话机、传真机、打印机、复印机等办公设备，不得违规操作。 节约纸张和硒鼓，不得利用公司打印机、复印机，打印复印私人资料。 4严禁涂改或损坏公告栏内粘贴的排班表、规章制度和通知等，严禁在公告栏上乱贴乱画。 5员工须爱护工作配用设备器具及电脑，禁止私下转交他人使用。 交由员工保管的公司财产，因员工粗心大意而造成损失的，公司酌情责成该员工承担相应责任。 6、信息披露1员工必须对公司的商业信息机密保密，以保障公司利益。 2未经公司授权，员工不得向任何人士或单位，披露公司商业机密或保密文件。 3对外披露公司商业机密或保密文件的，将按后果严重程度给予相应纪律处分。 （二）上岗行为准则 1、遵守工作制度，按时上班，不迟到早退。 2、认真做好工作，礼貌服务，不粗言乱语。 3、坚守工作岗位，恪尽职守，不推辞拖延。 4、执行规章制度，坚持原则，不拘惧私情。 5、严守标准规范，勤查检验，不放松监管。 56、认真履行职责，规范管理，不违反规程。 （三）工作岗位纪律 1、严禁接受或索取施工方、材料供应方等单位或个人的贿赂、馈赠或其它利益，不准以权谋私，“吃、拿、卡、要”。 2、严禁参与本项工程项目的任何中介，购销活动，不准在相关的施工单位，代销单位兼职谋利。 3、严禁明示或暗示设计单位或者施工单位违反标准规范规定，不准擅自向栋号承包人推荐施工队伍和材料推销。 4、严禁明示或暗示施工单位偷工减料，不准使用不合格材料、物件和设备。 5、严禁明示或暗示施工单位不按有关规定规范和操作规程施工，不准擅自降低建设工程质量。 6、严禁营私舞弊、内外串通、随意变更签证，损害公司利益，不准虚报形象工程违约超支工程款。 （四）工作考勤管理工作时间是员工依照规定，在工作场所执行所指派任务的时间，自觉维护正常的工作办公秩序，是全体员工的共同职责，各部门员工要严于律己、互相监督、确保考勤管理工作落到实处。 1、本公司的作息时间如下周一至周六正常工作时间为，夏季上午800至1200下午1500至 1800、冬季上午800至1200下午1330至1730。 （以公布通知作息时间为准）周日值班轮休，由各部门安排轮值、轮休人员，确保正常6运转，搞好日常工作事务。 2、各部门因工作需要，调整部分人员的常规作息时间，须报告公司批准备案执行。 3、如不能正常上班，须事前办理请假手续，请假一天以内须报部门主管批准，一天以上须报公司批准，其岗位所涉工作事务，由各部门及时安排人员接替。 4、员工应严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退、上午上班下班、下午上班下班打卡刷卡考勤、打卡刷卡时间记录作为考核其工作上下班的依据。 5、超过上班时间后30分钟的打卡刷卡视为迟到。 6、超过下班时间前30分钟的打卡刷卡视为早退。 7、上班无故不打卡刷卡的视为旷工。 8、未在公司办公区域内办公，在离公司较远的工作岗位，不能直接到公司打卡的人员，可以在上下班时用工作电话向公司领导报到登记，由受理领导说明情况。 9、因公事或有特殊情况不能打卡者，回公司后由所在部门主管在考勤卡上说明情况并签字，各部门主管因特殊情况不能打卡者，回公司后向公司说明情况，并由同意领导签字，不得不打卡或涂改卡。 10、对上班脱岗达半小时的离岗行为，及代替他人打卡等违规行为，以及考勤管理的日常工作，由各部门分别把关监督，负责每周的督查，每月的检查统计报表，公司将指派专人负责，不定期的进行抽查监督，并及时对抽查情况进行通报。 7（五）、奖励处罚办法奖惩制度是企业依据相关的规章制度，对员工给予奖励和进行惩罚的激励制度。 奖励是对成绩优秀的员工给予精神和物质嘉奖，以激励促进争先；惩罚是对工作不力或犯有过失、违反规章纪律的员工进行处罚，以告诫遵章守纪。 1、奖励员工有下列情形的，公司将给予奖励壹仟元至壹拾万元的奖金。 2、为公司创造显著经济效益或为公司获较重社会荣誉者。 3、为公司挽回重大经济损失或为公司挽回重大社会影响者。 4、为公司建议被采纳并产生直接或间接更大效益的建议者。 5、执行规章制度，坚持原则，不构私情，为捍卫企业权益作出重大贡献者。 6、履行职责，保护公司人身财产安全，忠于职守，维护企业生产经营秩序作出重大贡献者。 7、处罚违反规章制度，行为守则，工作准则，岗位纪律情形的，公司将处罚贰拾元以上贰仟元以下的罚款。 1对月内重复违反行为守则的，每次处罚20元累计罚款，屡次的罚款加壹倍处罚。 2对月内重复无故迟到、早退、离岗、上班干私事，违反办公秩序，不接听电话，用工作电脑玩游戏上网等，对上司或同事作出不礼貌举动的每次处罚30元累计罚款，屡次的罚款加壹倍处罚。 3对违反工作准则的每次处罚100元累计罚款，重复违反罚8款加壹倍处罚，屡违影响较大的将调离岗位或辞退工作。 4对遇事推委履职不力，违反规程，规章制度，工作不负责任，不听上级指派，拒绝工作调派的每次处罚200元罚款，重复的罚款加壹倍处罚，造成影响及损失的承担赔偿并辞退工作。 5对违反岗位纪律，但未造成损失的每次处罚300元罚款，重复的罚款加壹倍处罚，如造成损失承担赔偿，辞退工作并追究其相关法律责任。 6对不履行职责、造成偷工减料、影响安全、降低质量、营私舞弊、虚报工程款、以及恶意披露公司机密，破坏公司财产，扰乱经营秩序，损害公司利益的，但未造成损失且影响效小的，处罚款600元至2000元，如造成损失承担赔偿，辞退工作并追究其相关法律责任。 四、迎宾礼仪规定为规范业务管理，提高服务水平，提升企业形象，特制订本规定（一）前台服务是公司的窗口形象，须仪表端庄、语言流畅、服务热情、及时受理公司员工及所有来信来访，客户接待工作，包括为客户让座、递上茶水、咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。 （二）前台岗位遇访客来时，应立即起身，微笑点头致意“请问您找哪位？您有预约吗？”用规范的仪态引领来访者入座倒水，请来访者稍等即帮其联系好，用规范的手势为访者指路或带路引见到办公室门口，需先敲门获准进入倒好茶水返回岗位。 9（三）客户电话要及时接听，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象，不得在电话中与来电者耍脾气，要勤用礼貌用语“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词，。 （四）对来访宾客热情接待，耐心听取来访者的意见和要求，耐心作好宣传解释工作，对来访者提出的问题不清楚时，及时与相关部门取得联系，作好解释工作，做到不推不拖，为来访者排忧解难，对所有人员来访，认真做好登记、交办、转办、催办和答复，并按月将来信来访情况归类汇总及处理结果报公司领导。 （五）认真协调处理来访问题，疏导来访人员，维护办公正常工作秩序，遇突发事件，及时向安保部报告，对重大来信来访要及时将情况报公司领导。 五、文印管理规定为加强文印资料档案的管理工作，规范搞好保密控制措施，提高管理水平，特制定本规定。 （一）文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。 （二）打印正式文件，必须按文件签发规定打印，各部门草拟的文件、合同、资料等，由各部门自行打印，打印文件、发传真均需逐项登记，以备查验。 （三）文印人员必须按时、按质、按量完成各项打字、传真、复印任务，不得积压延误。 工作任务繁忙时，应加班完成，办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚，及时销毁作废的资料。 10（四）文件、传真等应及时发送给有关人员，并确认是否收到，因积压延误而导致工作延误或造成损失的，追究当事人的相关责任。 （五）严禁擅自为私人打印、复印材料。 电脑室员工应遵守公司的保密规定，禁止非电脑室人员进入电脑室。 六、物品购领规定为规范管理采购领用物品，搞好预算计划安排，合理节省，杜绝浪费，特制定本规定。 （一）公司实行办公用品预算计划制，各部门提出本部门的办公用品预算计划，经批准后执行。 办公室根据各部门预算及采购申请清单统一采购。 （二）办公室对各部门申领用品进行造册登记，领用重要办公用品如电脑、相机等实行登记管理、使用人有妥善保管的责任。 （三）各部门所用的专用表格等印刷品，由部门自行制定格式，由办公室审核后统一印制。 （四）所有员工要合理节约，杜绝浪费，降低消耗费用。 办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用。 （五）凡价值在2000元以上，使用年限在2年以上的物品，作为固定资产管理，购置须由部门提出申请，报公司批准统一由办公室购置登记管理，由使用部门（或个人）妥善保管，并按规定进行固定资产核算。 （六）凡价值在200元以上，2000元以下的物品，作为抵值易耗品管理，购置须由部门提出申请，由使用部门（或个人）妥11善保管，并按规定进行低值易耗品核算。 七、财务管理规定为健全财务管理规章，提高资金周转效益，加强管理，规范资金支付审批程序，明确审批权责，有效控制成本费用及资金风险，保障各项经营活动高效有序地进行，特制定本规定。 （一）严格依照政策法规、财务会计规章制度，办理一切财务经营核算，成本核算、费用核算手续。 （二）认真按照有关支票、现金等相关规范规定使用，所有财务往来发生，费用支付一律以用转账支票形式开支，健全支付凭证手续。 （三）公司所涉费用开支，财务支付手续一律按照规程，申报审核程序办理审批手续。 （四）工程款项费用开支审批程序各幢号按合约申报监控部核准监理部核批工程部核定分管领导审核公司审批支付。 （五）经营业务费用开支审批程序各部门按计划核定申报分管领导审批公司审批支付。 （六）日常办公费用开支审批程序使用人（经办人）签证申报部门主管或分管领导核定公司审批支付。 八、印章管理规定为加强公司印章管理，规范公司印章的使用及保管，有效的控制风险追查责任，特制定本规定。 （一）公司印章实行“专人专管”制度，由总经理核定监印人12员，各种印信由监印人负责保管，不得外借他人或交由他人代管，如有遗失或误用情形，由监印人承担相应的法律责任。 （二）监印人员必须对所有盖章进行登记，公司领导审核签署后方能盖印。 （三）监印人对未经公司领导签署的文件，不得盖印，违者将按情节轻重作出处理。 （四）印章遗失时除立即向上级报备外，并应依法公告作废。 （五）业务用章由部门负责人自行负责管理，财务专用章按有关财务规章规定确定人员管理。 九、后勤管理规定为加强办公区、宿舍卫生和食堂管理，营造一个卫生良好的办公住宿环境，确保员工的伙食标准，特制定本规定。 （一）食堂（厨师）管理 1、厨师应待人热情、礼貌，衣着整齐干净、工作认真负责。 2、厨师应确保饭菜卫生，精益求精提高烹饪技术，努力做到饭茶美味可口，（中饭 1215、下午1800）。 3、厨师应在节约的原则下，合理搭配购买每天所需的肉、茶确保员工饮食营养。 4、伙食费用管理实行食品采购开支核实签证，食品消耗存余核查监理，公司来宾用餐日清日结，账目清晰，每月底结算。 员工用餐每人10元/天，按28天计算，探亲来往家属亲友用餐每人每餐4元据实计算，每月结算，伙食帐目每月核查公布，如有余额公开监督转下月使用。 135、厨师不得虚报买菜支出，应每天及时做好买菜记录，并及时向食堂管理员报账，经食堂管理员检查核实斤两、价款情况后签字，然后再到财务室报销。 6、厨师应正确使用电、煤气等设施，确保使用安全。 否则，厨师应对发生安全事故所造成的损失负责。 7、厨师应爱护食堂的各项设施等财物，每天及时清洗好碗筷，并予以消毒处理，打扫好厨房的卫生，确保清洁，营造出一个良好的饮食环境。 8、食堂管理员对食堂工作进行监督、检查和管理。 遇有宾客接待用餐时，帮助做好所涉工作。 （二）宿舍（卫生）管理 1、宿舍房间内的清洁卫生工作由住房员工负责，实行轮值制度，每天的卫生值班员负责卫生清洁工作。 2、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。 各人床铺应摆放整齐。 3、自觉节约水电，爱护公物，不准在墙上乱钉、乱写乱划，损坏（浪费）公物按价赔偿。 4、水电费用按照公司规定标准使用，不得浪费，做到随手关灯及水龙头。 5、淋浴的水、电、煤气用毕即关闭，浴毕应清理浴池。 （三）门值环卫管理 141、值班人员必须坚守岗位，规范优质服务，树立公司良好形象，当值着装整齐、热情笑脸迎客、礼貌文明待人、不得擅离职守，如需请假须先呈报批准。 2、搞好院内管理