毕业实习报告+实习鉴定表 2.doc

成 绩 重庆邮电大学移通学院毕业实习报告专 业 市场营销 班 级 一班 姓 名 霍丽莎 学 号 0312100117 填写时间： 2014 年3 月 8 日重庆邮电大学移通学院制实习时间2月份到3月份 实习单位合川区好宜买眼镜店实习主要经历 主要是跟我们的专业对口，销售眼镜。以前没接触过的时候不知道，原来制作一个眼镜是那么神奇的事情。帮助客人选择适合的眼镜也不是一件容易的事情啊。自己虽然是销售，但是也要学习很多相关眼镜的知识，先是了解眼镜的品种，质地，还有镜框，镜架等等，然后客人需要的时候还要配合客人的要求，脸型等等不同来选择。其实，本身销售就是一门博大精深的学问，里面有很多需要我们学习的地方，并不是那么简单的事情，虽然每天都是重复同样的事情，但是我也学到了很多的东西。尝试了不同的工作，认识了更多朋友，客户。与人打交道本身就是很开心的事情，做这份工作也是一举两得。每天早上大家都会开个早会，互相打气。这是做销售行业的亮点吧，现在每个行业都会这样的。每周也会举行一些活动，与客户有所沟通，也是巩固客户关系，和客户成为朋友，做长期的交易吧，这也是一种销售手段吧，其实，在销售的行业里，没有什么规矩也定数，技巧那些， 只要你把客户关系维持好了就是最好的销售技巧了，因为好的顾客不用你跟他多说什么，他自己就能懂，还会帮忙宣传的，这样是最好的了，免得浪费自己的口水，说多了人家还觉得你在骗他呢。当然了 额，说到为人的话，这就是一门大的学问了，每个人都是不同的，我们要怎样抓住别人的心理，取得信任，这才是最关键的，而且不让别人觉得是奉承人。很多很多的问题都值得我们深思。这就是我这次的工作经历。觉得工作中是很多小细节的。我们都应该好好学习与做好自己的工作。在这短短的一个月里，虽然我对眼镜的知识的了解很少很少，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，感确良好。首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，我大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实习的前面两天就常常碰壁，俗语说“不当家不知柴米贵”，以前听人家说销售，怎么怎么难，自己都不以为然，然而等自己站到柜台，那与顾客抹嘴皮子的时候，才知道销售的难度要远比自己想象的难多了！因为不理解眼镜的专业知识，在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂的说了些什么天书，而且往往事倍功半，磨破了嘴还是无功而返，为了搞好销售我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格，性能与及一些销售的基本常识之外，晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志，到一两点钟，这样几天下来尽管很累，但总算摸到了一些门道。在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的的销售量甚至比老员工还好！其次，对销售有了一定的理解，掌握了一些基本的销售技巧：良好的服务态度是销售成功进行的前提。作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求，这一点我深有感触，在实习初期我就是因为态度不够好，服务不够耐心而错过了很多顾客！在开始上班的时候，由于态度不够好和缺少耐心，动不动就发脾气，常常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍。在介绍的过程中，他一直频频点头，我心里暗自高兴，原来卖东西！我当时很生气，就冲她瞪了瞪眼，没想到被老板看到了，把我狠狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的顾客，但因为有这前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老电员传授的一些经验，我终于成功了的卖出了第一副眼镜！这样到时间结束的时候，成绩还很不错，老板直夸我进步快！沟通技术的应用，通过顾客需要调查，融及顾客的购买问题，顾客的问题才是顾客的需求之母，需求是顾客自己对问题的解决需求，很多问题是需要营业员发掘出来展示给顾客的。看到别人如此上进，我确实觉得自己好差劲，这个社会有许多我们在课本里学不到的知识，要大胆去尝试，但不要盲目的去模仿别人走过的路！要走出一条属于你自己风采的路来，那样大家才会对你刮目相看！放手去做吧，你不再是父母怀里的小baby了，你会发现生活是如此美好的！实习中遇到的主要问题及解决情况虽然我这次是做专业对口的工作，但是其实有很多东西我都是不懂得。比如： 1. 眼镜的专业知识？ 像这种问题就靠平时自己多查查资料，多和别人交流学习一下。 2。怎样选择适合客户的产品?首先我就得先多与客户交流沟通，看看客户自己的想法， 然后集合客户的想法给他推荐，也要做好功课了解产品。3. 怎样处理工作中的人际关系?做销售行业是很容易发生矛盾的，因为会出现一些抢客户，抢单的现象。作为新人，肯定刚开始需要老人的帮助，所以自己不要计较太多，改做的事情做好就是了。相信是你的就是你的，不是你的抢也抢不来的。4. 怎样运用所需的知识到生活中去？ 其实我们的生活就是一本书，里面蕴含着很多我们需要的哲理。只要我们潜心学习，一切困难都不是问题的。实习总结 通过这次的实习，让我提前进入社会，提前进入工作岗位学习，对我以后的工作会有很大的帮助的，不管是学习到的专业知识还是实际操作都是还跟重要的，很多东西真正去做的时候比说起来更难，当然这就需要平时的积累和锻炼了，而这次实习机会就是难得的一次机会。我相信很多同学肯定都跟我一样，开始很忐忑的心情，担心自己做不好，但是真的跨出哪一步了就会觉得其实也就那样的，只要我们自己努力，一定会有收获的。在工作岗位中，有很多我们以前没有遇到的问题，我们要学会自己去处理，自己独立的完成任务。这些都是课本上没有的，还有很多问题，都是我们以前没有遇到的，现在都得靠我们自己解决了。这样也是很好的，我们总要长大的，不能一直靠家里，不能一直靠老师，不能一直靠朋友。我们在这个社会中必须学会独立。好好的工作，好好的生活。 我开始认识到实践的重要性。实践中蕴涵着无穷无尽的知识，这些知识需要我们在实践去发现、去总结。在实习单位中有许多同事，他们没有受过正规的大学教育，他们做出了良好的业绩，在公司占据了一席之地，为公司和个人都带来了良好的效益。这一切证明了实践出真知，实践是认识发展的动力和源泉。我们一贯坚持“专业服务、精益求精、优质服务、顾客至上”的质量方针，求实发展，不断进取。当你以真诚之心待人，当你用友善之心对人，并且总能站在他人的角度去理解和思考对方的感受和需要，你的真实与诚恳一定会为你带来信任和回报。作为一名优秀的员工诚信这两个字对我们是很重要的！1、 为自己订立循序渐进、切实可行的业务目标，好高骛远、急功近利，是不诚信销售的思想源头。2、 认真学习，全面掌握眼镜的材质等。 3、 以严谨务实、认真负责的态度介绍产品，一是一，二是二，知之为知之，不知为不知。踏实诚信的人，更容易赢得户客长期的青睐，而您的业绩更是水涨船高。而夸大、失实的产品宣传，往往会吓跑你最有价值的顾客。 4、 尊重客户意愿，聆听客户需求。客户是千姿百态的，其需求也是千差万别的。 5、 尊重其他竞争品牌的产品，彰显您的专业素养和气度。一花独放不是春，万紫千红才是春，只有竞争，才能让顾客更受益。一、产品的使用与保养 1、新购眼镜要经工作人员调整好，配戴舒适后才离去。收镜时请先折左边镜脚。2、在戴摘眼镜时，请双手抓住镜脚，正面向外摘下。3、不用时用擦镜布包好，并置于专用袋内，慎防镜片与镜框被硬物划伤或长时间挤压。4、镜框或镜片沾染了灰尘、汗水、油脂、化妆品等请用中性洗涤剂温水清洁，再用软布吸干。5、禁止长时间沾水、泡水和放置于固定处受阳光暴晒；禁止长时间置于电流、金属边。6、 板材眼镜使用一段时间或搁置一段时间有可能稍有变形,属于正常现象,是板材材料属性决定.可到销售店执架调整即可恢复如新。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”通过几个月的实践学习，我学到了学多在校园内无法学到的知识，这些宝贵的人生经历将激励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富。