课程顾问管理制度.doc

课程顾问管理制度第一章 管理架构 第一条 本架构为课程顾问纯业务管理架构，校区校长负责课程顾问日常管理工作，总部销售客服部负责业务推动、职级考核、团队建设和辅导训练等工作，并接受公司的指导与监督。校区校长课程顾问主管 课程顾问课程顾问第二章 职级与义务 第一条 课程顾问分为六个职级，分别为助理课程顾问（实习期）、普通课程顾问、中级课程顾问、高级课程顾问、资深课程顾问。 第二条 课程顾问的义务 1、电话销售课程，进行相关课程宣传，预约客户，并告知近期公开课动态； 2、建立潜在客户，学校和学员的数据库； 3、负责来电接听及来访接待，全面、准确有针对性的提供课程咨询，报名等工作； 4、接待来访学生和家长，了解家长及学生的需求，对学生现有学习水平进行测试，并分析测试结果； 5、结合学生测试结果，制定适合学生的学习方案，并搭配合理的学习计划； 6、对到访登记表整理编号，并交由课程顾问主管统一进行分配； 7、每周统计上周电访、面访人数及科目报给校区校长； 8、已成交客户，督促家长认真阅读入学协议并与家长签订教学辅导协议； 9、协助家长办理入学手续，指导填写报名表，完成课程费用的支付流程。第三章 考核与待遇 第一条 考核期 一、考核时间分别为每年两次，具体时间行政部通知。 二、考评内容包括对考核指标的月度达成情况及日常行为规范性的考评。 三、考核期起点与签约或确认职级时间不一致的处理 1、助理课程顾问可以不参加第一个考核期的考核（即实习期三个月），但必须参加第二个考核期的考核。如参加第一个考核期的考核并通过考核，则晋升为一级课程顾问；如参加第二个考核期考核，未通过考核，给予一个宽限期（时间为一个考核期），如宽限期后仍未通过考核，做解约处理。 2、一级及以上职级课程顾问确认职级时间距离季度考核期结束日不足60天（含）的，可以不参加本季度考核；确认职级时间距离季度考核期结束日超过60天的，参加本季度考核，考核业绩标准按完整的季度考核期计算。 第二条 客户经理考核考核规则1、课程顾问晋升逐级实施，不可越级晋升； 2、课程顾问必须同时达到维持指标后才能维持原职级；未达到维持条件的，给予一个季度的宽限保护期，保护期过后仍未达到的做降级处理；降级逐级实施，不越级降级；对于工作不负责任、业绩极差等不符合要求的课程顾问，经总部负责人批准，可以提前降级或劝退，不受考核期限制。第四章 行为规范 第一条 课程顾问应严格遵守国家法律法规及公司相关规章制度，依法合规从业。 1、 遵守公司的课程顾问管理及相关业务管理规定； 2、使用公司印发的宣传资料，不得私自印制或变更其内容； 3、全面、准确描述本校区课程，不对所有课程及教学成果进行误导性演示，不得有虚假、欺瞒或不正当竞争的表述； 4、在未获得公司同意前不得在任何刊物上或通过新闻媒介发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件； 5、未经公司许可，课程顾问不得将自己的业务转让他人，亦不可接受他人的业务转让； 6、不得以不正当手段争抢业务； 7、不可诋毁其他同业公司； 8、保守公司机密和客户资料信息； 9、外出活动尤其是举行宣传、咨询或社会公益活动时，应着装整齐、举止文明，树立公司形象。 第二条 课程顾问有以下情形之一的，公司将给予通报表扬、参加年度表彰大会等形式的奖励。 1、业绩突出，为公司创造良好效益； 2、合理化建议被采纳，有效提升了公司经营绩效； 3、注重团队建设，互帮互助，工作绩效显著； 4、在学习和学术研究中取得突出成绩； 5、结合业务拓展，热心参与社会公益活动并取得良好效果； 6、其他突出的优秀成绩或先进事迹。 第三条 课程顾问有以下情形之一的，公司将给予降级、解约等形式的处理，对造成损失的追究相关责任，对触犯法律的移交司法机关进行处理。 1、误导客户，或采取其他欺诈手段进行业务操作，给客户或公司造成损失； 2、发生严重影响渠道合作关系的行为，给公司造成不良影响或损失； 3、服务态度差或服务质量低劣，遭到客户投诉，造成不良影响； 4、违反公司各项规章制度及管理规则； 5、