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网咖规章制度范文 福利制度 1、目的为激励员工，提高企业凝聚力，体现公司对员工的关爱，增强员工的企业归属感，特制定本制度 2、适用范围本制度使用于公司全体员工 3、福利标准基本福利:1.公司所有员工提供包住的福利2.根据需要，公司按不同的工种向员工发放工作服，工作牌等用品。 3.员工工作半年后(第七个自然月)按50远/月的标准发放工龄工资，满一年按100元/月标准发放工龄工资满二年按200元/月标准发放工龄工资，满三年及以上按300元/月标准发放工资。 4.为鼓励发扬集体精神，将不定期的搞各种集体活动来增强员工的团队凝聚力，其中牵涉费用的需向公司申请，批准后由门店财务支出。 5试用期满的员工生日，公司将发放50元的生日礼物(愿望箱里面的内容可以是奖金200元，奖金100元，免迟到一次，带薪假期半天等等。 )6.端午节，中秋节按50元/人发放节日礼物，春节按100元/人发放红包。 7.员工生病住院，门店负责人代表公司前往慰问(工作地医院)，标准为100元慰问物资。 8.员工直系亲属逝世。 当地城区范围内由本部门/代理门店负责人代表前往慰问，城区外围外由各部门代理门店负责人电话慰问，并委托当事人代办，慰问标准为200元，丧假可享受4天带薪假日。 4、加班注定工资时间及工作量以外公司要求增加的工作视为加班。 加班时间计算必须经过店长审核平时加班，加班后可累计时间，在不影响正常营业的情况下调休注:个人日工资=岗位时工资*出勤小时 5、年终奖金根据年终本店业绩，年终工资鉴定及工资时间等综合评定给予发放年终奖金。 6、假期每月轮休4天，门店根据每月排班表而定。 7、工服。 工牌根据需要，门店按不同的工种向员工发放工作服，工作牌等用品，辞职活除名的员工对配发的工作服工作牌应交还给公司，不交还或损坏者按照服装成本费用的全部在工资扣除。 7、员工网费有鉴于公司的要求员工了解网络游戏的基本操作，以便更新的解决顾客提出来的问题和方便员工通过学习提高自身素质和技能，门店每月为每位员工300元网费，作为员工福利，但需要遵循一下规定 1、员工网费不得交与他人使用，一经发现取消该福利。 2、合理安排上网时间，做到有节制，不得影响第二天的工作。 3、工作时间非工作需要不准上网，非工作时间门店上座率在%70以上不得使用福利网费上网。 员工全勤奖制度 1、设立全勤奖范围、标准公司转正员工，每人每月100元。 2、考核要求、标准凡根本据公司作息时间搞定，月上班达全勤者即月内应出勤天数全勤，可获得月内全勤奖，但有以下行为之一者取消当月全勤奖 3、月内有请事假一天以上者，不予享受全勤奖。 4、月内单次迟到1小时者，不予享受全勤奖。 5、月内迟到，早退累计超过3次以上者，不予享受全勤奖。 6、月内出现旷工者，不予享受全勤奖。 7、工作时间出现脱岗、流岗，不予享受全勤奖。 8、当月提交且工作不足整月者，不予享受全勤奖。 店长/店助理岗位职责店长负责本店的日常管理与运营工资(店助理协助或代理店长工作) 1、负责本店员工完成公司下达的各项运营目标(净利润.营业成本控制.商品损耗率等)，负责本店各项运营指标的分析并提出合理化的建议，每周六提交周计划，总结及门派的运营报告。 2、负责本门店的营销工作，执行公司下达的促销活动，根据本地市场拟订本店促销活动方案，努力提高本店各项收入。 3、做好当地市场调查工资，每周至少做一次市场调查(或不定期)。 分析当地目标顾客需求，了解和熟悉当地竞争对手的运营情况(网费价格，上座率，促销活动，睡吧，简餐，商品结构及价格)。 4、抓好本店员工顾客服务工作，了解核心顾客的需求，征求和听取顾客的意见，维护顾客的关系，增加顾客的回头率，即使处理顾客投诉与意见。 5、负责本店的资产设备.商品.礼品.现金.账务管理.确保公司资产的安全与正常运作，为公司采购商品结构及价格提出合理华建议和意见。 6、做好巡场检查工资，每小时至少2词以上的巡场。 检查各区域环境，卫生及安全隐患，确保场内空气流程和卫生品质，落实防火及安全工作。 7、负责本店员工考勤，员工培训及绩效考核，对本店新员工的招聘，入职培训和劳动合同的签订，合理安排员工工作，做好本店团队建设，维系员工关系。 8、负责本店各种文档和数据的管理，不泄漏公司的商业机密。 9、负责相关职能部门来店指导和检查的接待工资 10、贯彻执行上级的各项指令和带头遵守公司的各项规章制度。 11、不断提高自身业务和管理水平，积极参加公司组织的学习和培训 12、完成上级交办的其他临时任务外场规章制度 1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后，统一着装工作服，整洁干净，佩戴工号牌，淡妆上岗，面带微笑。 2、上班时间内坐要端正，站要体直，谈吐清晰，声合适中温和，语速适当。 3、不能粗言以对，带个人情绪，指手画脚，不耐烦的情绪 4、见到客人主动问好，掌握本区域的上座情况，并引导客人到相应的位子上机，时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解店内电脑设备配置便于介绍，游戏软件的安装情况 5、对本店的分区，收费食品饮料价格熟记于心，耐心回答客人的问题。 6、发现客人睡着时及时提醒客人保管好自己的贵重物品 7、操作中的三轻四勤，不能大声说话，扎堆聊天，打私人电话不能超过5分钟(特殊情况除外)。 8、当班人员负责自己的区域的电脑设备，如有损坏当及时跟店长汇报 9、发现可疑人物要提高警惕，及时通知上级领导，如遇同行问东西，请婉转的拒接回答 10、做好交接班工作，检查各项设施、物品是否正常、整洁、落实上一班未能或不能及时完成的工作 11、做好公司的形象宣传工作，善于向客人介绍公司特色，如机子配置编号公司上机制度和注意事项。 12、随时保持显示器，鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线、在任何时候顾客结账下机后，要立刻将桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归为，按程序关闭计算机，检查机器桌椅等有无损坏，提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。 13、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清晰客人1桌面的杂物，清理时先要说”对不起或不好意思，打扰一下，请问*还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？” 14、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的情况下才能适当的与客人聊天，联络感情。 15、与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯，喜好，不断听取客人对本店的工作意见，及时总结回报。 16、遇到解决不来的问题和机子故障立即联系网管或店长/店助理，并详细做好记录及时故障原因，及时的向顾客解释。 17、每天上午10点到6点一个小时左右巡查一次6点到9点每20-30分钟左右巡查一次，星期5-星期天巡查加强，上机客人的上网情况，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行，如在外场出现严重的违规行为没即时发现，将从严追究当班外场管理人员责任。 18、上班时间若要离开岗位外出，必须得到店长批准，保管好店内物品及设备，若因员工失职导致公司物品及设备遗失，必追究责任，不得将公司物品挪为私用。 19、如有顾客吸烟必须提醒顾客到吸烟区吸烟，如制止不了的情况下跟店长汇报保洁岗位职责 1、随时做好外场主通道清扫和保洁工作，废弃水瓶，摈榔渣等杂物及时清扫干净，垃圾放到垃圾桶，下班前或垃圾多时将垃圾清理到进户外大垃圾桶。 2、保洁员需要及时更换卫生间垃圾袋，检查墙面是否被人涂写东西，如有则用刷子刷干净，用洁厕灵清洗便池的每个角落，用消毒液消毒，清晰干净到无异味。 3、保持卫生间锡收盘及镜子的干净，及时用抹布擦拭，要求镜面无灰尘，洗手池无污迹，洗手台无明显积水，在店内上座率少时用水管将厕所地面清晰干净，并定时点取檀香除异味。 4、拖地时要将室内及所有通道都拖干净，拖地时不得洒水拖地，以免地面太滑出现摔伤事故脱完后及时清晰拖把并放回拖把间。 5、不定时查看店门外清洁情况，将垃圾及时进行清扫，做到门店内外干净卫生。 6、每周一次大扫除，对店内所有区域的死角进行，并做好门窗，装饰品，空调内机等设施的清洁，收银岗位职责1.统一着穿工作服，整洁干净，佩戴工号牌，淡妆上岗，面带微笑。 2.上班时间内坐要端正，站要体直，谈吐清晰，声音适中温和，语速适中，不能粗言相对，面带情绪，指手画脚。 3.熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。 4.每天要做到精神饱满，时刻了解本网咖的各个区域上机率等情况。 5.收银员交接班时必须两人同时清点和复核周转资金，商品，做好每班交接详细等级，收银台现金，商品如有差错将由收银员个人承担经济责任，收银员提前二十分钟进行交接。 6.收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。 7.除收银员，店长/店助理，技术员，水吧员，和总部人员外其他闲杂人等不得进入收银台内。 8.严格按照开机上网登记的步骤做收银登记工作，积极做好本店形象宣传，推广会员卡。 9.未满18岁严格禁上网，不能用别人的证件上网，更不能把自己的身份证借给他人使用。 10.收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面清点余额，严禁”摔.甩.仍.丢”余额给顾客11.协助网管对客人上机情况进行提醒，上网超过24小时的网民温馨提醒他下机休息，并做好登记(时间，机号，提醒人)，便于日后突发情况我们可以准确的查监控录像。 12.吧台展示柜，主机，台面随时清理，吧台内不允许存放杂物，吧台上不许放私人物品，工资物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净，有废品纸需要收银员。 13.收银员上班严禁玩手机，更不允许玩游戏，看电视等。 14.收银员接班后必须做卫生或物品的，收银下班时要把垃圾带走。 水吧岗位职责1.上班作业按照规定穿着工作服，保持服饰的干净整洁，岗前对双手卫生进行清洗工作。 2.熟练掌握水吧所有设备的使用方法和水吧产品制作工艺3.熟悉水吧各类产品的品名，价格，分量。 4.熟悉产品的原材料品名，型号，成本，产地等特点，便于解答客人疑问。 5.及时做好各类设备，杯具的清洗清洁，消毒等工作。 6.每天随时保持制作设备，操作台，吧台面等区域的清洁卫生，做到无尘，无杂物。 7.掌握原材料的生产日期和保质期，对临近过期原材料提出退换申请，切记把握号质量关，坚决不销售过去食品。 8.水吧产品必须根据电脑销售单核对确认销售品名无误后进行制作。 9.按照产品配发规定用料，用量，装饰，以保证调制的产品质量。 10.把握水吧季节产品的更新时间，认真学习新品的制作和推介。 11.下班前做好水吧台卫生整洁工作，达到相关职能部门卫生标准。 12.协助收银员做好商品的销售和开卡等工作。 交接班1.交接班必须做到快、准、整、即交接班的速度快，项目等级准确，交接班记录完整2.按照一下交接班双方交班程序，未按照要求导致公司财产、财务遭受损失的，按照公司的奖罚条列规定确定交接班人员应承担的相应的责任。 3.填写交班记录，记录当班次所以发生的问题。 交班人1.交班人必须在下面前把桌面、地面卫生、摆设做到整洁干净2.交班人必须在交班前对除吧台外的财产核实并登记记录，硬件返修记录，更新维护等级表等规范填入交班登记表。 3.交接班程序完成后须在相应的交接班记录表上进行签名确认，方能下班离岗。 接班人1.接班人必须在交班前检查上班的桌面、地面卫生、摆设是否做到干净整洁2.接班人必须在接班过程中对除吧台外的所有财产进行清点核对，并对硬件返修表上的登记记录进行核对。 3.交班完成后须在相应的交接班记录表上进行签字确认，完成交接班手续4.奖罚条列为规范员工行为礼仪，建立良好的办公秩序，工作氛围，建立员工行为规范标准，特对员工行为规范提出具体要求，并对公司员工行为表现，根据实际情况予以奖励和处罚和星级评定。 服务员星级规定 1、星员工300分 2、星员工600分 3、星员工900分 一、奖励条列员工有以下行为表现，给予10-50元+10-50分奖励，并在会上和广播通报表扬品德高尚的行为(如拾金不昧者)工作出色，得到客人和上级主管一致好评者维护公司权益，避免了可能发现的意外事故的发展或事态蔓延维护公司的规章制度，揭发/举报早退,迟到卫生等违规行为者有效应对和及时处理,对可能发生的意外事故防患于未然,减少人员及财务安全损失维护公司利益,保护公共财产,避免减少损失500元以上者积极主动参与公司组织的各类公共活动，表现突出，有具体例的积极宣传企业文化，为企业文化建设做出较大贡献的在项目型工作中表现突出或应获得通报表扬的其他类似情形员工有一下行为表现者.给予小功一次，并给予50-200元+50-200分的奖励，并在全公司宣传及公告表彰门店月季度评选优秀员工奖(100元)努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显者，有量化数据依据证明的积极研究改善工作的方法，提高工作效率或降低成本确有成效，有量化数据依据可证明的自第一次通报发扬之日起，一年累计获得通报表扬3次(含)以上，且无处罚记录者维护公司利益，避免或减少损失500-5000元者其他类似情形员工有似行为表现，给据记大功一次，并给予200-500元+200-500分奖励，并在公司宣传及公告表彰维护公司利益，避免或减少损失5000元以上者对舞弊或有危害公司利益，能事前揭发或防止，或对职责以外的事前处理得当，使公司减少损失10000元(含)以上者自第一次记小功之日起，一年累计获得小功3次(含)以上，且无出发记录者在突发事件上，如在抢险.救灾.救人或维护公司和员工利益中做出了重大贡献，使公司，员工免受或减轻经济损失10000元(含)以上者每天正常交接班可获得10分数每星期大扫除可获得100分数二.处罚条列具体出发标准及出发形式分为以下五种 (一)口头警告根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现错误，工作有疏忽或失误，工作表现不佳的员工将被给据口头警告处分。 (二)警告根据员工的日常工作表现凡在工作中出现错误或未能严格遵守公司常规规章制度的员工将给予警告处分。 (三)记过根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现较大失误或之前已因为该错误已被警告一次，将被给予记过处分，并根据情况处分50-100元罚款。 (四)记大过根据员工的日常工作表现，凡在公众出现重要大错误，多次违反公司各项规章制度，并给公司形象或利益造成一定影响，或月累计二次记过，季度累计三次记过的员工将给予记大过处分，凡被公司予以记大过处分的员工每次扣除当月工资的%20作为罚款。 (五)辞退根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现严重错误，不能遵守公司各项规章制度，对已知错误屡教不改，使公司遭受重要经济损失，使公司声誉遭受严重损坏，或月累计三次记过，总累计三次记大过的员工将被给据辞退的处分，凡被公司给据辞退处分的员工，公司将不给予任何经济补偿，如给公司造成经济损失的，则应负责相应的经济赔偿责任。 有下列行为之一者乐捐5元-10-50分/次/人同时口头警告工作时间未按照要求佩戴工牌公司会议上未使用普通话交谈需填尚未填好交班记录，交接班日志工作时间做与工作无关的事情，影响公司形象的事打接私人电话超过10分钟工作时间内，在外场吃零食(含摈榔)，进餐，看书报，聊天，交友等随地吐痰，乱扔烟头，纸屑等杂物垃圾者出差.请/休假经上级同意后，未填写请休假申请表巡场必须带毛巾白班的6-9晚班的9-12点不能玩手机类似上述情形者有下列行为之一者乐捐10元-10-50分/次/人同时口头警告工作时间不符合公司的着装要求的在公共区域吸烟的上班时间单次迟到.早退5-15分钟的工作时喧哗.打闹嬉戏的员工卡借给他人使用的(并取消下月网费福利)有下列行为之一者乐捐20元-10-50分/次/人同时口头警告工作时间内睡觉，上网，擅离职守，聚众大声聊天上班时间单次迟到，早退15-30分钟交接班会未请假而缺席大扫除未参加，培训无故不参加的收银开卡，充值优惠，进货，商品销售，营业报表写的不规范或出错的区域内的桌椅或其他设备卫生较差的交班人没有配合接班人结算，清点，但未给公司造成经济损失的被客人投诉且态度蛮横不礼貌的工作失职或违反业务流程，情节轻微，为造成实际损失的为保管好资料而造成丢失未根据的相关内容跟进.检查执行效果类似上述情形者有下列行为之一者乐捐50元-50-100分/次/人同时给予记过一次迟到30分钟-1小时(一小时以上视为矿工)出差.请休假未得到上级同意的(未经允许自休假矿工论处)因私自换班造成的工作秩序混乱的，换班当事人各记过一次主管技术人员得知设备故障后，不及时解决或无故拖延维修时间的工作疏忽致使公司财产丢失的矿工一天，记过一