公司市场部年度工作总结（二）.docx

公司市场部年度工作总结20*年工作总结公司市场部在省、市公司正确领导下，围绕“发展争先，全面领先”的工作主线，紧抓4G、宽带的发展，聚焦流量发展，存量保有等措施，实现*分公司跨越式发展，为充满机遇和挑战的20*年打下坚实基础。一 、主要经营指标完成情况市场基本面：20*年累计通信用户到达*.*万户，通信用户市场占有率*.*%，全市排名第四。日均通信用户*.*万户，年累计日均通信用户份额*.*%，全市排名第六。网内话务份额*.*%，全市排名第五。存量经营：截止11月底，硬捆绑率到达*.*%，排名全市第一，存量4G客户捆绑率*.*%，全市排名第一，达标ABC类集团成员集团捆绑率到达*.*%，全市排名第一。运营收入：截止20*年11月底，*分公司累计运营收入累计完成9*.*万元，完成时间进度*.*%，超时间进度-0.84PP，完成进度排名全市第9，因受11月大量折扣投入的影响，收入完成进度从10月第六下滑至第九。4G发展：4G网络用户到达70*户，4G网络渗透率达到*.*%，排名全市第六，集团客户4G渗透率达到*.*%，排名全市第二。4G资费套餐到达*.*万户，渗透率到达*%，渗透率排名全市第一。宽带运营：宽带累计到达11*户，年同累计净增1*户，年同比净增2*户，宽带总用户数在20*年7月破万户，并稳定在*.*万户，短板提升初见成效。和TV发展步入正轨，截止11月底达到1*户，占宽带比例*.*%，占比排名全市第四。专线及信息化：专线收入完成*万，累计完成挑战目标进度*.*%，完成进度排名全市第三。信息化收入完成*.*万元，完成挑战任务进度*%，完成进度排名全市第二。二 、主要工作亮点1 、逐步优化社会渠道，补强扶弱。20*年，对全渠道网点严格管控，逐步规范社会渠道网点动作，形成社会渠道网点与公司发展步调一致，自然淘汰不符合发展的网点3家。2 、难点业务拓展不畏艰难，走村窜巷进驻提升业绩。实名制工作是横在20*年工作中的重要紧急事情，分公司市场部上下一心，不畏困难，放弃休息，利用晚上空闲时间、周末休息时间，深入田间地头，基站附近，挨家逐户登记实名制，经统计，市场部员工因实名制工作而展开的进驻达到50多场次，进驻的村组达到40多个，现场补录实名用户达到八千余户，起到了最重要的农村口口相传的宣传作用。截止11月份，分公司的实名率达到*.*%3 、发挥优势，群策群力抢占“金秋”，自9月*公司金秋竞赛活动启动后，市场部统一全员、全渠道的思路，按照每周一重点、每月一攻坚的思路，着重对基础业务拓展，竞赛过程中，几乎提前一个月完成流量升仓、一体化资费迁移的任务，且完成率排名均完成全市第一，社会渠道的综合业务进厅接触成功率稳定在*%，最高时达到*%以上，均排名全市前列，在代理商内部形成了比、赶、超的浓厚氛围，代理商业务发展积极性空前高涨。三 、发展过程的短板及困难1 、4G用户发展脚步偏缓，11月底渗透率*.*%，渗透率排名由年初排名第四下滑至第6名，渗透率年同比提升排名全市第7，发展严重缺乏后劲，主要体现在4G终端销售不足，同时2/3G客户的迁移也乏力。2 、20*年宽带发展相比20*年整体有起色，但用户净增偏缓，受主城区拆迁、小区宽带建设还未覆盖的影响，存量客户综合续费率*.*%，排名全市第7，续费率明显不足。四、下半年主要工作方向（一）紧盯4G发展不放松1、巧用方式，引导社会渠道网点有效销售4G终端，紧踩“终端销售五步法”确保销售一台终端完成软件下载推荐、流量套餐开通、客户习惯养成。销售一台终端便新增4G网络客户一户，2 、打通2/3G目标客户迁移的通道，精准定位、分层梳理，按照机型、机龄等关键因素点，定责于人员、社会渠道网点，根据不同档次、客户消费定不同机型，进行组合推荐，500M以上客户重点盯防，通过给客户短信提醒、电话关怀后添加客户微信，通过锁定基站，打持久战，总有一天将客户换过来。目标：20*年4G网络用户渗透率达到*%以上，重回全市排名第四的名次。（二）渠道占比提升1 、主导渠道结构调整，提升综合竞争力，强化“一镇一案”的主导思想，对于网点实力偏弱的乡镇，积极寻找合作伙伴；2 、对于业务、形象、服务均不达标的渠道网点予以劝退。3、加强核心商圈地段渠道的管控及回流，落实目前仍在洽谈中渠