保洁公司培训计划.ppt

宝洁公司员工培训计划 宝洁 P G 公司 以下简称宝洁 始创于1837年 是世界最大的日用消费品公司之一 在80多个国家设有工厂及分公司 员工接近10万人 所经营的300多个品牌的产品涉及家居护理 美发美容品 婴儿及家庭护理 健康护理 食品及饮料等行业 畅销160多个国家和地区 2003 2004全年销售额为514亿美元 利润额为64 8亿美元 在 财富 杂志最新评选出的全球500家最大工业 服务业企业中 宝洁排名第86位 1988年 宝洁在广州成立了在中国的第一家合资企业 广州宝洁有限公司 目前 宝洁在华投资总额已逾10亿美元 设有十几家合资 独资企业 拥有约4000名员工 曾经担任宝洁公司董事长的理查德 杜普利有一句名言 如果你把我们的资金 厂房及品牌留下 把我们的人带走 我们的公司会垮掉 相反 如果你拿走我们的资金 厂房及品牌 而留下我们的人 十年内我们将重建一切 优秀的人才加上良好的培训及开明的工作环境 是宝洁成功的基础 传承了这一传统 宝洁 中国 高度重视员工的培训与发展 员工培训是宝洁 中国 人力资源部最重要的工作之一 宝洁的培训项目具有全员 全程 全方位的特点 所有员工在整个职业生涯中都必须参加各种形式的培训活动 以不断提高自己的素质和技能 所有的培训项目注重突出个性化和针对性 针对每一位员工个人的长处和待改善的地方 配合业务的需求来设计 培训目的A 使本公司销售代表认同公司的价值观 用专业的方式 技巧做P G产品的生意 为了使销售人员能有良好的发展前途 同时树立良好职业形象 B 使销售代表掌握达到深度分销标准的基本技巧 C 向更高一级销售队伍提供合格人才 培训的最终目的就是让组织中的每一个人都能够称职 优秀的完成这个岗位的使命 培训方法 理查德 杜普利说一个组织中创造的价值 等于三个要素之间的乘积 第一个要素是员工的潜在绩效 就是全体员工所可能创造的价值之和 第二个要素是组织资源 也就是说组织所拥有的资源 这是一个乘的关系 就是员工潜在绩效乘以组织资源 再乘以这个组织的机遇 他对系统的分析发现 系统一层一层向上提升的时候 管人的能力在不断提升 比如说活动级的秘书是不需要管任何人的 而到了主管 可能就需要对人进行管理了 往上走项目经理 计划经理到经理 管人的能力要求越来越高 如果要让他们称职的话 还必须要具备一种管事的能力 也就是管事 管人 宝洁公司正是针对职位仔细分析之后 发现实际上一个人要想在一个公司里 要想能够称职的话 必须要具备三项素养 第一种是基础素养 就象是军队里的立正 稍息 第二种是专业素养 比如说学会怎样做一次促销 做一次招聘 怎样跟广告公司合作拍一条广告出来 怎样开拓新的经销商 第三种是管人的能力 怎样建立团队 怎样建立沟通渠道 怎样发现人才 为组织生产出一系列能够称职的人才 必须要在培训体系中包含这三项基本的内容 就是基础素养 专业素养 管理素养 这是宝洁公司对 职 的分析得出的结论 要想让员工称职 必须从这三个方向来设计我们的培训体系 宝洁对培训者的要求一个好的培训者必须具备三个基本素质 知识 技能 正确的态度 领导才能 知识 技能有两个方面第一是对所培训的工作有专业知识 要保证培训者对现在得工作程序和基本职责了解得非常清楚 尤其要注意细节 第二方面对培训和教学方法相当纯熟 能将专业知识和概念传送给受训者 这就要求培训者具有培训原则方面的知识 正确的态度作为一个优秀的培训者所需具有的几项个人素质的总结 避免极端 不要专横 压制 不要武断 不要急躁 不耐烦 相反 培训者应该培养自己能忍耐 具备领导才能 友好 理解别人的困难 而且欣赏对方得观点 尽力使下属热心去做他们得工作 更重要得是 要有热情 培训者的热情能够感染和激励所培训得人对他们的工作热情 在培训者的示范访问时培训者应对机会保持敏感 培训者能给销售人员留下这样做的好处的深刻印象 观察下属的表现时也要相当敏感 培训者才能控制整个培训 确保正确的理解 同时保持对他们的一种挑战 培训者对优点和缺点的敏感会使你能即使纠正他们的错误 让他们重新尝试去做得更好 长期下去 这样会养成他们的好习惯 培训者也是个领袖 需要有领导才能 他的工作是指导于引导受训者得工作和思想向着一个方向努力 产生一个好的结果 作为一个领导者 必须去承担一些风险 在你预料会很困难或有更多反对意见得地方去作示范访问 在培训中 一个领导者应该定期得作示范访问 去显示一些我们希望他们掌握得技巧 宝洁培训的特点首先是全程培训 即从加入公司开始 甚至在加入公司之前就开始了 在做实习生或者招聘的时候你就能感觉到非常强的文化影响 进之公司之后 马上就会有入职培训 在职培训 课堂培训 即使到总经理级别还会有总经理大学 在各个级别上都有相应的课程来支持你 宝洁最强有力的培训方式是在职一对一培训 每个人进来之后 作为一个学生 公司马上会为他找一个资深的 会教人的高级经理以上的人来带他 课堂培训分为两种 一种是总体的商业技巧培训 每个部门都有 如怎么做一个演讲 怎么做一个跨部门的会议等 各个部门也会有各自的专业培训课程 另一种就是自己的非正式学习 如网络教育方面 宝洁的整体人员制度 核心就是内部提升 内部提升制是宝洁文化的重要组成部分 几乎所有的经理人都是从新人做起 一步一步成长起来的 只有少数部门 如法律部 公共关系部例外 因为这些经理人很难在企业内部培养 在宝洁 基本的哲学就是告诉员工 你优秀 就提拔你 任何人都不必担心公司会从外面招来一个人做自己的上司 这样 就从根本上留住了优秀的员工 使得他们可以长久地为企业效力 因为是内部提升 我们只招大学生 因为是内部提升 我们有强有力的培训 因为有培训 内部人员能力会成长得非常快 培训的职责和基本原则对培训者 培训是一项费时 费钱得活动 培训者仍必须帮助公司保证这种投资得质量 有效的培训将带来良好的工作秩序 从而保证宝洁有持续得发展 对受训者 受训者投资了精力 时间和金钱于正规教育和其他一些他们想要获得经验 这个投资是很大的 他们渴望去做一个有成效的工作 但也希望他们的职业会是一个能够满足个人工作成就感的职业 他们希望有一种成就感 一个被恰当执行得培训计划保证了公司 受训者和企业的客户的利益 对客户 一般说来 顾客把宝洁的销售组织看作是他在使用宝洁产品方面的顾问 履行承诺 明智的处理问题和公司交易被认为是P G服务的组成部分 这也是公司得一种投资 多年发展的结果 宝洁努力的把宝洁每一种所希望的高水平的工作方式灌输并保持在客户系统中 从而保证公司于客户的共同发展 宝洁的十条培训原则 1 预习要培训得内容2 将培训的内容分解为便于讲授的小的组成部分 3 新旧观点结合4 使第一印象成为一个好印象5 加强深刻印象6 经常重复良好的印象7 利用最近的印象8 肯定培训结果9 跟进并保证工作顺利进行10 将部分重整为整体 培训周期的步骤 1阐述什么 怎样 为什么 2示范演示如何 3尝试销售人员尝试 4修正回顾优点 讨论不足之处 培训周期的好处 对销售人员对培训者1提供完整的学习程序1提供可以执行的步骤2从听觉和视觉上加强印象2确保每个培训程序是一致的3提供需要其完成的标准 并证明其是正确而且可实现3是你可以观察到受训者是否所要学的4表示培训员也愿意来完成任务在使用培训周期给出清晰的培训目的 鼓励受训者提出问题 减少培训者个人销售能力的影响 当和销售人员一起分析销售访问的时候 重点突出那些因为按照工作程序而取得的结果 而不是那些通过个人特殊能力取得的结果 指出在运用相同的步骤 销售人员本人也可以得到良好的结果 在培训一个有一定经验的销售人员的时候 培训一个主题或更正一个缺点 注意技巧 避免以推出一个新的概念的形式 而是作为一个需要更好组织熟悉的内容来提出 避免 挑剔 态度不要挑出每个细节 指出销售人员做得不好的细微部分 让他感到他做的每一个地方都是错的 这样的话 会让他们忽略培训的主要问题 不要取笑你所培训的销售人员 但是找出一些有趣的事情使工作变得轻松有趣 当你在做一个客户访问的时候 让销售人员尽量靠近你 这样不但可以让销售人员听得最清楚 而且可以感觉他在处理同一问题 而当销售人员自己在尝试做客户访问时 确保你站在靠后的地方 不要拉进正在进行的交谈 站得太近 可能会影响一些有经验的销售人员 有时候 销售人员或是客户就有某些事情询问你 这样你就会参与进一起讨论 于是你就不能真正地观察他们的工作 留意他们应有的仪态及外表 不要说别人的闲话 若你不是受训者的上司 避免与他们讨论人事制度及政策 薪水及提升等问题 最好将问题交给所属地上司处理 时常给受训者发问的机会 宝洁的培训特色就是 全员 全程 全方位和针对性 全员是指公司所有员工都有机会参加各种培训 从技术工人到公司的高层管理人员 公司会针对不同的工作岗位来设计培训的课程和内容 全程是指员工从迈进宝洁大门的那一天开始 培训的项目将会贯穿职业发展的整个过程 这种全程式的培训将帮助员工在适应工作需要的同时不断稳步提高自身素质和能力 这也是宝洁内部提升制的客观要求 当一个人到了更高的阶段 需要相应的培训来帮助成功和发展 全方位是指宝洁培训的项目是多方面的 也就是说 公司不仅有素质培训 管理技能培训 还有专业技能培训 语言培训和电脑培训等等 针对性是指所有的培训项目 都会针对每一个员工个人的长处和待改善的地方 配合业务的需求来设计 也会综合考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要 公司根据员工的能力强弱和工作需要来提供不同的培训 从技术工人到公司的高层管理人员 公司会针对不同的工作岗位来设计培训的课程和内容 公司通过为每一个雇员提供独具特色的培训计划和极具针对性的个人发展计划 使他们的潜力得到最大限度的发挥 宝洁把人才视为公司最宝贵的财富 重视人才并重视培养和发展人才 是宝洁公司为全世界同行所尊敬的主要原因之一 公司每年都从全国一流大学招聘优秀的大学毕业生 并通过独具特色的培训把他们培养成一流的管理人才 宝洁为员工特设的 P G学院 提供系统的入职 管理技能和商业技能 海外培训及委任 语言 专业技术培训 入职培训新员工加入公司后 会接受短期的入职培训 其目的是让新员工了解公司的宗旨 企业文化 政策及公司各部门的职能和运作方式 管理技能和商业知识培训公司内部有许多关于管理技能和商业知识的培训课程 如提高管理水平和沟通技巧 领导技能培训等 它们结合员工个人发展的需要 帮助新员工在短期内成为称职的管理人才 同时 公司还经常邀请P G其它分部的高级经理和外国机构的专家来华讲学 以便公司员工能够及时了解国际先进的管理技术和信息 公司独创了 P G学院 通过公司高层经理讲授课程 确保公司在全球范围的管理人员参加学习并了解他们所需要的管理策略和技术 海外培训及委任公司根据工作需要 通过选派各部门工作表现优秀的年轻管理人员到美国 英国 日本 新加坡 菲律宾和香港等地的P G分支机构进行培训和工作 使他们具有在不同国家和工作环境下工作的经验 从而得到更全面的发展 语言培训英语是公司的工作语言 公司在员工的不同发展阶段 根据员工的实际情况及工作的需要 聘请国际知名的英语培训机构设计并教授英语课程 新员工还参加集中的短期英语岗前培训 专业技术的在职培训从新员工加入公司开始 公司便派一些经验丰富的经理悉心对其日常工作加以指导和培训 公司为每一位新员工都制定其个人的培训和工作发展计划 由其上级经理定期与员工进行总结回顾 这一做法将在职培训与日常工作实践结合在一起 最终使他们成为本部门和本领域的专家能手 宝洁人才培养方法基础素养培训 就这五点来说 分别给大家简单介绍一下这五项培训中第一项我们称为 听 教给你的就是怎样听有价值的东西 其中有一个课程就是如何进行笔记的记录 教你如何听懂别人语言背后的逻辑 同时能够进行良好的记录 这是沟通很重要的能力 第二项是 说 如果你今天想站在这里给这么多人讲课 腿还不发抖 这是需要训练的 讲演的能力大幅度的提高 即使再多的人我也可以准确的表达自己的意思 在宝洁专门有一个关于如何开会的培训 就是进公司之初所有公司的人都进行了会议管理培训 使我们避免进入文山会海 第三项是关于 读 方面的培训 包含商务概念和营销原理 什么是品牌 什么是市场 什么是渠道 什么是终端 什么是回款等等第四项是 写 的培训 写计划 写总结等等然后就是项目管理 也就是 行 大家都可以看到 如果一个人在听 说 读 写 行五项基础素养上都有培训 一个大学生从加入公司之初 很快就会加工成一个符合公司要求的基本模块 再给你学习专业素养 或者是进一步的管理素养 就为这个打下了基础 所以宝洁就把这个作为企业新员工入职的基础培训 我们又把它称为扫盲式的培训 必须要进行 而且是在上岗前一定要完成的 这就是我们说的基础素养 专业素养主要是为了让每一个人学会怎样完成自己的使命和任务 专业素养的培训是这样的三个步骤 先是自学 然后再辅导 三是课堂提升 宝洁公司是这样做的 每一项工作任务都有一个基本工作的手册 手册非常详细的解说这一项工作任务 包括广告管理 促销管理 渠道管理 经销商管理等等 每个话题都有一本手册 我们一般都是让他去读手册 后来我们发现这种方式是最快的帮助一个新员工掌握专业技能的方法 专业素质培训 关于管理素养 一个人的管理素养实际上跟级别很有关系 不同级别的人需要管理能力不一样 宝洁在管理素养培训中主要针对你的级别而不同 一般人进入公司时不需要接受任何管理方面的培训 管理培训在什么时候发生呢 通常都是当他从下一层向上一级晋升时才需要 所以宝洁建立了五级升迁的管理大学模式 一共有五个年级 第一年