公司客户服务部的岗位职责（二）.docx_第1页
公司客户服务部的岗位职责（二）.docx_第2页
公司客户服务部的岗位职责（二）.docx_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

公司客户服务部的岗位职责一、主管1。对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。2。确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3。指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。4。合理分配本区域各岗位人员的工作。5。接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。6。跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。7。指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。8。负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。9。监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10。完成上级交办的其它任务。二、主管助理1。对主管负责，协助主管处理各项工作。2。主管不在时行使主管权力。三、总台领班1。对主管负责，分管总台的日常工作。2。督导和检查总台员工的各项服务工作。3。完成主管交办的其它工作。四、总台服务员1。严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。2。负责接待和处理顾客的退换货服务。3。负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。4。接待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。5。回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。6。负责为顾客提供开发票的服务。7。负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。8。负责自动寄存柜的管
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 礼仪文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论