公司红旗路检站和标兵路检站创建工作方案（二）.docx

公司红旗路检站和标兵路检站创建工作方案公司红*路检站和标*路检站创建工作方案公司路检站是向外展示公交形象的重要窗口，路检人员的服务水平直接体现了公交人的素质能力，为进一步提升路检、场站环境卫生，为市民提供更好的办卡充值场所，为线路车长提供更好的休息环境，鼓励广大职工共建公交窗口，提高公交路检窗口的服务形象。公司决定在全公司范围内开展红*路检站和标*路检站创建工作。一、创建目标 创建红*路检站和标*路检站，开展以“微笑服务、温馨公交”为核心，充分发挥路检员的主动性和积极性，进一步提高公交的凝聚力和战斗力，发扬公交精神，展示公交风采，起到标杆示范作用，最终达到以点带面，从而使公司所有公交路检站服务水准有一个新的突破、公交形象有一个质的提高。二、评比制度 为使创建工作组织实施到位，公司创建红*路检站和标*路检站工作由公司宣传部和公司星级管理办公室共同负责实施。1、公司星级办公室按考评标准制定红*路检站和标*路检站考评表和打分制度要求，并要求公司每月两次的线路考核，一并对路检站进行考核，保证公平公正公开。2、各相关分公司12月5日前向公司星级办公室送交书面的红*路检站和标*路检站评比申请，确定参加评比的路检站及人员名单。3、评比打分总评由公司宣传部和星级管理办公室共同完成，总评分数中处室打分占*%，公司抽查占*%。三、考核评比标准 以安全运营工作为中心，努力完成各项工作目标,微笑服务，体现温馨公交,提高服务水平，提升服务质量。（一）路检站要求（25分） 1、确保路检站室内及周边环境卫生干净整洁无杂物，玻璃明亮干净，顶棚墙角无灰网。（10分，每发现一处卫生死角及杂物扣2分） 2、路检站内物品、设施设备摆放整齐，办公桌面整洁无杂物。除各分公司统一配置物品及设施外，无多余或私人物品。（10分，发现一项扣2分） 3、墙上悬挂张贴十九大精神学习、社会主义核心价值观、路检站岗位职责、办卡人员充值规定、公交IC卡办理须知、消防管理制度等公司要求的宣传、制度内容。（5分，缺一项扣1分） （二）路检员要求（20分） 1、规范着装，必须穿全套工作服，不得工服混装。（5分） 2、准时准点到岗，不得迟到早退，上岗前核对时间，路检员无长期请假现象。（5分，每有考勤迟到记录1次扣2分，直至扣完） 3、认真填写大表和路单，记录营运信息，内容真实。（5分，检查发现记录错误的每车次扣1分） 4、督促车长准点发车，做好发车准备。（5分） （三）路检管理工作（15分） 1、掌握线路客流规律和车辆营运情况，遇高峰期客流变化时，及时调整线路运行时间。（5分） 2、在线路上营运的车辆发生故障，及时联系安排维修的同时要作好详细记录。（5分） 3、当故障车辆修理完毕后，应及时安排营运，并在路单、大表的记录上详细记录。（5分） （四）办卡及服务工作（20分） 1、办卡时要做到服务规范，态度良好。（5分） 2、接到车长捡拾乘客遗失物品要妥善保管，及时联系失主并记录上报。（5分） 3、认真接待好乘客的投诉，妥善处理突发事件，及时上报。（5分） 4、认真回答乘客询问，做到细致耐心地回答。（5分） （五）场站管理工作（20） 1、保证车辆在指定位置规范停放，督促待发车辆按要求规范停车，严禁发生车辆停放不关车门现象。（5分） 2、下班后关闭电源，锁好门窗，确认安全后离开。（5分） 3、严禁车长或乘客在车厢内吸烟。（5分） 4、监督指挥车长进行车辆倒车、掉头及转弯操作。（5分） 四、考核评比标准 路检站检查实行百分制，满分为100分，红*路检站标准为95分以上至98分以下，标*路检站标准为98分及以上，得分在90分及以下为不合格，所属分公司要及时整改。每月月底由公司星级办公室汇总打分，并对考核情况及发现的问题进行汇总上报。一票否决制度：1、星级例会通报路检站卫生脏、乱、差及办卡服务投诉。2、路检站发生火灾等综治维稳、治安及安全事故的。3、路检员严重违反公司规章制度的。五