登记窗口变更业务工作管理细则.doc

登记窗口变更业务工作管理细则第一章 工作流程及内业资料存档标准第一条 改类1、工作流程： 客户申请登记窗口受理抄表员确认稽查进行现场核实主管审批（营业主任或营业局长）登记书签发、整理核算员审核登记书涉及到卡表客户转至卡表售电员修改写卡售电的电价类别信息审核员归档登记书2、登记窗口在受理这类申请时，首先要看客户提供的身份证明（居民、个体客户提供身份证，其他客户提供介绍信），并且查看该户电费缴纳情况，如果欠费，请客户缴纳电费以后再办理变更手续。如果不欠费，请客户填写变更用电申请书，并告知客户企业将派人员到现场进行核实，待核实后根据情况办理。并将结果告知客户。3、存档资料：登记书、后附客户身份证明、变更用电申请书、现场核实材料（营销工作传票）：抄表员、稽查员在营销工作传票上签字并写明现场情况，主管在工作传票上进行审批。第二条 事故换表1、 工作流程： 客户（或内部工作人员）申请登记窗口受理稽查和内线进行现场核实主管审批（营业主任或营业局长）登记书签发、整理核算员审核登记书涉及到卡表客户转至卡表售电员修改写卡售电相关信息信息审核员归档登记书。2、登记书后附营销工作传票，由稽查人员现场核实并经营业主任或营业局长签字。第三条 减容、暂停、复用类1、工作流程： 客户申请登记窗口受理申请主管审批（营业局长）签发登记契约书-更换计量装置负控用户另转至局市场处（或电费管理中心）负控专工修改CT等参数登记窗口整理抄表整理审核信息审核员归档登记书2、存档资料：登记书、后附客户身份证明（介绍信）、客户用电申请书。第四条 变名、过户1、 工作流程： 客户申请登记窗口受理申请签发登记契约书整理、审核归档2、登记员在受理申请时，应该索要变名、过户前后双方的身份证明并请客户在用电申请书上签章。而且在变名、过户前应缴清电费。身份证明是指：居民、个体客户的身份证复印件，其他客户的加盖公章介绍信；如果不能提供前方的身份证明，那么能提供其合理原因的证明也可。3、存档资料：登记书、后附双方客户身份证明、客户用电申请书。第五条 验表1、工作流程： 客户申请登记窗口受理申请收取验表费后签发登记书内线员到现场换表（旧表拿到电能计量中心鉴定）登记书返回登记整理核算员审核待鉴定结果返回后根据情况补退电量并退回验表费（若前表合格，则验表费不退）将验表鉴定书附在登记书后面登记书归档2、存档资料：登记书、后附客户用电申请书、计量鉴定机构鉴定书。第六条 迁址 1、工作流程： 客户申请登记窗口受理客户申请填写供电条件勘查设计通知书到现场勘查若供电点变更，按新装办理；若供电点不变进行受电装置施工受电装置验收合格填写工程竣工报告签发登记书旧址撤表、新址装表接电登记书返回登记整理核算员审核登记书归档2、受理这类申请时，也要请客户提供身份证明，并且一定要请有关人员到现场勘查，看供电点是否变更，就是供电点不变，新址也不一定具备装表接电的条件，新址如何进行受电装置施工也相当于新装，必要时也应该走汇签的程序。3、存档资料：登记书、后附客户用电申请书、供电条件勘查设计通知书（写明现场情况：是否变更计量点、新址是否具备装表接电条件等）、工程竣工验收报告等。第七条 并户、并户全撤1、工作流程： 客户申请登记窗口受理客户申请填写供电条件勘查设计通知书到现场勘查进行受电装置施工受电装置验收合格填写工程竣工报告签发登记书（并户、并户全撤同时签发）对并户进行装表接电同时对被并户进行全撤登记书返回登记整理核算员审核登记书归档2、这类申请也需要到现场勘查，看是否具备并户条件，受电装置是否需要更换、施工等。并户容量较大时也要进行汇签以便合理确定新的供电方案。3、存档资料：登记书、后附客户用电申请书、供电条件勘查设计通知书（写明现场情况：是否具备并户条件、计量装置是否需要更换、受电装置是否需要施工等）、工程竣工验收报告等。第八条 暂换 1、工作流程： 客户申请登记窗口受理申请转内线现场检查、验收返回登记窗口整理核算员审核登记书归档2、受理这类申请，基本上是客户处发生事故了。因此应该本着为客户服务的原则尽快办理，但也不能失去原则，供电营业规则对此规定得很清楚。对于实行两部制电价的用户，暂换后按大容量收取基本电费。3、存档资料：登记书、后附客户用电申请书及客户身份证明（介绍信）。第九条 收费方式变更（坐收改购电、购电改坐收、托收改坐收、坐收改托收）：1、工作流程： 客户申请登记窗口受理申请签发登记书整理审核登记书登记书归档2、受理这类客户申请，应请客户出示身份证明，并且查看客户前期是否欠费，若欠费应请客户交清电费后再办理手续。3、受理坐收改购电或购电改坐收时，可能涉及用电类别的变更，应先办理完改类手续再办理收费方式变更手续。4、受理坐收改托收时，客户应提供必要的银行印鉴等手续资料。5、存档资料：登记书、后附客户用电申请书及客户身份证明。 第二章 登记书运行时限第十条 具备签发登记书的条件后，登记员应在一个工作日内按规定签发登记书。登记书运行到各岗位后，各岗工作人员应尽快处理，以免影响客户用电，影响核算发行。第十一条 居民新装登记书运行时限1、 登记员签发登记书时限为1个工作日。2、 内线处理登记书时限为2个工作日。3、 表库处理登记书时限为2个工作日。4、 登记整理各岗位返回的登记书时限为2个工作日。5、 核算员审核登记书时限为2个工作日。第十二条 低压电力新装登记书运行时限1、 登记员签发登记书时限为1个工作日。2、 内线处理登记书时限为3个工作日。3、 表库处理登记书时限为2个工作日。4、 登记整理各岗位返回的登记书时限为2个工作日。5、 核算员审核登记书时限为2个工作日。第十三条 事故换表登记书运行时限1、 登记员签发登记书时限为1个工作日。2、 内线处理登记书时限为2个工作日。3、 表库处理登记书时限为2个工作日。4、 登记整理每个岗位返回的登记书时限2个工作日。5、 核算员审核登记书时限为2个工作日。第十四条 定期换表登记书运行时限1、 登记员签发登记书时限为1个工作日。2、 内线处理登记书时限为2个工作日。3、 表库处理登记书时限为2个工作日。4、 核算员审核登记书时限为2个工作日。5、 登记整理登记书时限为2个工作日。第十五条 全撤登记书运行时限1、 登记员签发登记书时限为1个工作日。2、 内线处理登记书时限为2个工作