超市、小区物业等社会调查报告（二）.docx

超市、小区物业等社会调查报告社会调查总结报告为期一周的认识实习结束了，在认识实习的这一周里让我学到了商务礼仪知识并且更加深刻的了解了我的家乡大庆。我们又开始了社会调查的实习内容。社会调查从*年7月11日开始，我们对沃尔玛超市、庆客隆超市、恒基物业等单位进行了社会调查工作，完成了为期二周的社会调查。一、超市调查本次我们进行了超市调查，我们这一周的调查对象是东北石油大学三食堂超市、满客隆仓储超市、庆客隆超市、沃尔玛超市这四家与我们生活接近、大家都比较熟知的三种类型不同的超市。本次社会调查的调查目的：统计顾客对超市的满意程度，对比出顾客对不同类型超市的不同需求，也可以对比出各个超市的发展状况；便于明确商品经营方式和服务理念，更好地满足居民的需求，实现超市销售的突破；另外使我们学生可以多深入社会，好好学习社会经验知识，对我们今后学习专业经济学知识时有更深的学习体会，学习书本知识之余联系社会实际。本次社会调查的调查内容：对于各大超市的发展情况、各种不同的超市在人们的生活中的占据地位和各大超市本身自己的地位。从中发现各个超市的问题和总结，提出合理建议和说出调查人群的心声，更好的为百姓大众服务，使销售方和购买方都满意。我们的调查方法：实地调查和问卷调查。实地的与顾客沟通了解实际情况、观察物品价格和超市内的服务状况卫生状况等，我们也对超市有大致的了解。通过问卷调查的方式，来统计问卷，计算出真实数据，直观的认识了解超市的发展情况等，从而达到我们的调查目的。我们之所以选择东北石油大学三食堂超市、满客隆仓储超市、庆客隆超市、沃尔玛超市这四个超市来进行调查，不只是因为这四个超市是我们最熟悉、距离比较近而选择，更重要的选择理由是因为我们是按照小、中、大型这种类型把四家超市进行分类对比，从而可以直观深刻明了的看出我们想要的调查结果。下面是我的社会调查的具体详细的调查分析，各个超市逐一分析总结后再对比总结，最后得出总体结论。东北石油大学三食堂超市在规模和顾客群范围类型上都可以看出它属于小型超市，面向的主要顾客消费群是大学住在启智和厚德离近三食堂的大学生，顾客对超市的需求不高，此超市在顾客生活中起的作用小，顾客对其的要求不会过高。虽然在调查中普遍都反映出了商品价格高、商品种类不全，甚至商品质量一般，存在过过期商品等不良情况，但是同学们还是会因为便利的原因所以选择三食堂超市购买食品这类商品，学生选购商品种类单一。便利店就是三食堂超市在顾客中的作用，在我们调查中的数据表现出同学们虽然不喜欢在此超市购物，但也都还是回去三食堂超市购买商品。从而可以看出该超市的发展状况：由于石油大学的学生数量多，从而可以看出该超市的客流量良好，评价一般，顾客满意程度差，总体情况一般。从问卷调查和实地调查中发现三食堂超市存在的问题：三食堂超市虽然起到便利店的作用，但是东北石油大学是一个比较大的学校，同学们一致反映学校超市规模较小，商品种类、款式较少，。而且由于三食堂对博闻周围的小超市进行打击，使得三食堂超市出现了小部分的经济垄断，从而造成了商品的价格相对于一般学校周围的便利店的价格较高。我们身为东北石油大学的一员，也是三食堂超市的顾客之一，所以结合问卷、实地调查和自己的心声提出的建议有如下几点：（1）应该适当的扩大超市规模。（2）增加商品种类以及款式。（3）降低商品价格。（4）减少垄断行为的存在，共同良好发展，更好的服务于顾客。我们第二个社会调查超市的对象是满客隆仓储超市，同样，从满客隆仓储超市的规模和顾客群范围类型上看可归类为中型超市，面向的主要顾客群是小区居民和周边大学学生，比起学校里面的超市，满客隆超市增加了顾客群的范围，相对超市面积和物品种类与学校超市有所大幅度增加，顾客的需求程度明显增加。从需求变化的角度来看，需求增加表明该超市的发展状况就会有良好的发展。因为满客隆地处小区和大学的三角区，所以满客隆既起到了便利店的作用但同时也远远超出了便利店的提供需求范围，在人们生活中占据了购买日常生活的小百货用户品点。所以超市的建筑面积稍大、物品种类的增加、地理位置的优势，使得满客隆仓储超市的发展状况良好。从实地调查来看客流量良好，从问卷调查数据统计出顾客对超市的结账速度顾客表示非常满意，对于售后服务的满意度一般，对超市的总体评价较为良好，总体的满意程度良好。但我们的在调查中还是发现了如下的一些问题：超市的工作人员虽然工作热情较高，但是欠缺了基本的工作技巧，例如：根本不懂商品陈列技巧、商品的陈列混乱，不熟悉商品摆放位置，专业的超市知识和经验还是有些欠缺。虽然提供的物品种类增加，但是该物品的品牌却还是有点单一或大品牌的货源不足。对于出现的问题提出的建议对策是建议超市对超市内的员工进行专业的培训，让超市内的服务人员、销售人员掌握不同的商品在位置上和方式上的摆放的基本技巧。提高员工的综合素质，增加员工学习经验，加强超市经营管理。多多充实一类商品的品牌种类，例如火腿肠品牌不应该只有双汇和金锣两种，应该适当增加该类商品的品牌种类。我们调查的第三个超市是沃尔玛超市，沃尔玛超市是一家世界连锁的著名超市。世界沃尔玛超市秉着“天天平价，薄利多销。顾客第一，微笑服务。善待员工，公平待遇”的宗旨一直成功至今。而当沃尔玛进军中国，与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持公司的传统，即专注于开好每一家店，服务于每一位顾客。始终为顾客提供优质廉价、品种齐全的商品和友善的服务。从沃尔玛的连锁结构、建筑规模等都可以看出沃尔玛超市是类属于大型高档超市，面向顾客广泛，不只再因为地理位置方便而去选择沃尔玛超市，而是因为超市的种类齐全，大量满足顾客的各种需求，面对的主要顾客群不只是小区居民，还包括了许多非新村的大庆市民来购买物品，由此可以看出，沃尔玛超市算是大庆市较大型的高档超市，市民都会固定一段时间会来购物补充所需用品。顾客的需求程度大，要求程度较高，顾客的选择原因就是超市的种类齐全，超市容量大，可以买到小中型超市买不到的必需品。沃尔玛超市在消费者生活中占据着很重要的地位，大型超市既容纳了中小型超市里的生活必备品，还销售很多生活必需品。这就使得超市的发展情况很好，可以满足消费者的大量需求，物品种类多，物品相同种类品牌多。由于我们去的比较早，刚开店我们就开始了调查，但是在实地调查中可以看到即使是刚到开店时间，超市里的人也很多，足以证明了超市平时的客流量饱满，在问卷调查中可以看出种类满意度和卫生满意度这两项的调查结果满意度是很高的，但是在服务满意度上，与种类、卫生满意度就相差甚远，由此可见超市的服务评价不是很好，但是总体评价还是较好的。在调查中发现存在的问题：虽然种类齐全较多，但是高档商品种类一般，而且引起大家满意度不高的还有的就是超市内的有些商品定价较高，沃尔玛超市内的员工服务态度一般。解决方案：超市可以扩大招商引资，丰富高档商品的种类，调整商品定价，使定价趋于合理，另外企业可以对员工进行培训，提高员工的整体各项素质。我们调查的最后一家超市是庆客隆超市，是黑龙江省大庆市的一家大型连锁超市，国际食品杂货联盟（IGA）成员，是中国泛东北地区知名的连锁商贸公司，经营网点遍布东北三省、*东部二十多个城市。由此可以看出，庆客隆超市的类型也归属大型超市，而且庆客隆超市是咱们大庆市的本土超市，是大庆市超市成功的代表。庆客隆的经营宗旨是“天天低价、始终如一、保证满意、服务社区” ，始终坚持着的经营定位是“新鲜、便利、便宜、舒适”，庆客隆的服务理念是“三以”：以“顾客为中心”、以“员工为根本”、以“供应商为战略合作伙伴”。庆客隆超市和沃尔玛超市虽然都归属于大型超市，但他们还是有一定的区别，沃尔玛是国际连锁超市，所以沃尔玛超市主打的是面对高档人群，提供高档商品。而庆客隆是大庆本土超市，更多的亲近大庆市民，提供的更多的都是中档商品，所以在消费者的生活中占据了更加重要的地位，买生活必需品可以选择庆客隆，平常去超市买个新鲜蔬菜也可以去庆客隆。在调查过程中可以看到庆客隆的客流量更大，而且从调查问卷的统计结果中可以看出，顾客对庆客隆的各项满意度都是比较高的。总体评价很好。正在做到价格低、服务好的超市。所以我们总体觉得庆客隆超市很好，还未发现问题。综合四个超市的实地调查和问卷调查，我做了超市满意度对比图，我觉得综合满意度是比较直观、比较有代表性的方式来看出各超市的发展和在顾客心中的地位。也是能体现出我们问卷调查中的具体数据总结。从图一中即可看出庆客隆的满意度最高。其余依次是是沃尔玛超市、满客隆超市、三食堂超市。超市发展的好坏程度，影响因素有很多，成功的要求需要满足顾客的大量需求，种类要齐全，地理位置要好，而且员工服务态度要好，整体素质要高等等。二、物业调查我们本次物业调查的调查目的以及原因：近年来，随着物业管理这一新兴行业的兴起，业主与物业管理公司的矛盾日益尖锐。物权法实施这几年来，国务院和各地政府，都颁布了规范物业管理的条例，但效果显然不够理想。物业与业主的冲突时有发生，而吃亏的，基本总是业主。维权艰难，没点百折不挠的劲头还真不行。为营造安全、舒适、方便、高效、高雅的物业环境，物业管理必须行使物业服务和社区管理双重职能。而传统意义上的管家只能听命于业主却根本无权约束业主的行为。可见，从工作职能上看，二者并不相同。为了全面、真实地了解目前物业使用人对物业管理服务的满意度情况；为了更好地促使物业服务公司提供高效、优质及周到的服务，我们小组特开展了本次问卷调查。我们对物业进行调查的调查方法：问卷调查和实地调查。我们对物业调查的调查内容：本次调查项目包括五类，有管理服务类、秩序维护服务类、保洁服务类、维修服务类和其他类。即调查业主对物业管理中各项服务的真实感受，主要从业主方面了解业主对物业各项服务满意度。本次调查共发放有效问卷60份，回收60份，调查表采用四级量计表的形式（按非常满意、基本满意、不满意、非常不满意）。各调查项目满意度分值的平均值即为该项目的平均满意率。我们本次物业的调查地点有三个，分别是沿湖城物业，祥阁小区物业和恒基物业。第一个调查的物业是沿湖城物业，进入沿湖城，沿路风景美丽，环境良好清新，看到很过工作岗，每个居民出入都是刷卡出入，秩序良好，一进入就给我们高档优雅的感觉。然后我们最先开始去的是沿湖城物业，沿湖城物业楼内装潢高雅温馨，内置有电梯，四层为沿湖城物业办公区、收费中心和居民休闲会所。休闲会所有很多居民在愉悦的打乒乓球。我们进入了物业办公区内部，物业服务人员均佩戴工作牌，给我们以非常正式的感觉，在工作人员热情的帮助与介绍下，我们了解到沿湖城的总体概况，沿湖城是拥有*万/平方米面积、99栋居民楼、总有人群4*人，共有高层、洋房、别墅三种居民楼，是大庆唯一一个三边环水的居民社区，三边分别是黎明湖、黎明河和*湖。物业的工作人员向我们介绍其物业的企业精神是：崇尚一流，敢于担当，关注细节，矢志创新；企业理念是：工作是快乐的，服务是多彩的，生活是阳光的。在工作人员的介绍和我们的实地调查中可以看出，沿湖城属于高档社区，物业管理严格有序，物业人员服务热情到位。从问卷调查的最后统计结果也可以看出接近*%的业主对物业的各项满意度都是非常高的，在调查中可以看出业主对小区周边环境建设、管理部门、发生了各类意外状况物业部门的服务情况等情况的满意度非常高，在投诉处理情况业主也对其的处理速度和处理情况非常满意，而且与物业发生纠纷的情况非常少、从而可以看出业主对沿湖城物业的各项服务工作、工作能力、是给予高度满意的。第二个调查的物业是祥阁物业，祥阁有三个区，分别是祥阁花园、祥阁B区、祥阁C区，我们进行了解了祥阁小区物业服务中心和高新物业公司，祥阁小区物业服务中心归高新区物业公司管理，下设像祥阁小区物业服务中心这样的*个直属单位。高新物业公司的负责项目主要包括：（1）物业服务工作；（2）秩序维护、保洁，园林绿化工作；（3）公共设施管理维护及运行等工作；（4）管委会部分房产的维护、保洁等工作；（5）负责物业市场的开拓和管理工作。由此可以看出，祥阁物业管理分工明确，有目标性，但是在我们的调查过程中却发现祥阁物业所作的工作却并不如他们所立的目标那样好。在我们的实地调查中发现，祥阁小区的环境状况一般，在问卷调查的结果统计中发现，祥阁小区的业主对物业满意程度与沿湖城物业相比比较一般，但是基本上还是比较满意的，祥阁小区物业总体服务评价好：*.*%、一般：*.*%。对小区的物业管理人员素质评价上良好：*%、一般：*%。在调查中我们发现祥阁小区居民对建筑质量差、社区管道铺设不齐的意见还是比较大的，重点是建筑质量差。这方面物业应该对此注意，业主在此方面的不满声音较大。物业应该加强注意，其他方面，祥阁物业还是做得比较让业主满意的。最后我们调查的物业是恒基物业，恒基物业位于东北石油大学启智3A，恒基物业在我们总体调查中是满意度状况最不好的物业，问题较多，满意度较低，但是发生纠纷少，认为物业来解决问题的速度以及态度还是很满意的。发生纠纷少的原因是因为学生大多时间在教室，而物业来解决问题时学生往往不在，学生和物业往往不会正面交流，一般都是通过楼下的管理员阿姨。但是还是有很多问题在调查问卷的分析结果中发现。比如业主小区周边环境建设还有待加强、学校里的学生对过于嘈杂和不整洁的周边环境意见较大，重点是脏乱、不整洁。可以看出，物业公司在保洁方面做得并不是十分到位。希望物业在环境和建筑方面有所加强。图2是我们对所有业主对物业的满意度做了调查对比，发现满意度最高的沿湖城，其次是祥阁、恒基物业。我们希望物业能对业主提出的不好的问题做出有效的改善。三、心得体会通过为期两周的社会实习后，我有很多的心得与体会。在这两周的社会调查中，我学到了很多很多，从每天坚持着一份信念开开心心的早期去做调查，让自己不觉得无力而是充实的去做调查，挑起自己的兴趣来做这件事情。再到无论是在超市还是去小区时做问卷调查时遇到的种种小困难和从未经历过的问题和事情，都是一种学习一种成长。我觉得与其像其他学校一样早早放假，很有可能虚无的度过了我的大学第一个假期，还不如和大家一起做调查，学会接近社会，学会团结合作，学到很多经验，学会了解工商管理这个专业以后会用到的社会知识。这都是我在社会实习中收获到的心得和最深的体会。也有过懒得不想早起去做调查的时候，也有过遇到困难心里有点小挫折不想继续下去的时候，还有过种种阻碍调查进行的时候。但是万幸的是，我坚持下来了，在懒得早起时我想想不早起去调查也是荒芜的过一天，没有意义，遇到有的调查对象不配合时，我却想起了第一周认识实习时看商务礼仪时学到的知识，也许是我的交流方式不对，也许是人家有急事不方便说等等，我在实际上又一次的学习了认识实习的知识，活学活用记得牢！遇到天气炎热的时