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水果网电子商务系统项目报告书13项目名称：水果网电子商务系统项目组成员姓名班级学号联系电话彭亚妹1911132011100425213260598890张飞飞19111313006153302陈锦祥19111318040526303沈凯元19111318064113415张钟文19111315172414772梅旭19111313349945400王艳琴19111313349987149项目摘要：21世纪，电子商务成为社会发展的主流，网购也成为许多年轻人的潮流。互联网在中国已经进入快速发展阶段，伴随着人们生活水平显著的提高，且网上购物的价格优势是传统购物所无可比拟的，收入水平提高带动消费能力提高，进而推动网上购物消费，为网上购物提供了坚实的用户基础。然而随着经济的发展和电子商务在中国的发展正在开拓前进，仅仅一些C2C平台是满足不了一些企业的要求和发展，他们更需要的是用自己企业的品牌形象去推广自己的产品。这个时候B2C就逐渐的走向新世纪的舞台。同时互联网的技术和应用不断的更新，基础设施也不断的完善，3G带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化，网上支付系统的可信度越来越高，个人信息的保障制度也越来越完善，使得网上交易更加方便，安全，快捷。目前主流的网上购物公司有天猫商城、京东、当当、亚马逊、易迅、糯米、美团等，然而尽管他们占据了绝大部分的网上市场，但是调查显示，他们主要营业额主要来自服装鞋帽、日用百货、电子产品、图书音像等产品，对于水果营销却不尽乐观。且虽然目前有优果网、果特好、纯果网等专一的水果销售平台，但是其功能单一，并不完善，知名度也不高。即当下成功的水果销售网站并不多。现有的多数网上交易平台提供的水果销售方式，没有充分考虑到水果的特点，例如水果不宜存放、运送过程易损坏、重量较重运费太高、运送时间长导致不新鲜等，使得目前网上水果销售并没有一个好的发展前景。然而如果能扬长避短，充分利用地域优势，尽可能避免长距离的运送途径，就能大大减少水果交易过程中的利益损失。因此在现有背景下，我们致力于创建一个水果销售基地，以水果销售为中心建立一个电子商务网站。目录第一部分 项目背景1、 项目提出2、 问卷调查3、 结果分析第二部分 项目规划一、公司简介二、经营环境分析三、公司资源分析四、电子商务战略五、成本效益分析六、系统逻辑方案第三部分 项目小结1、 项目组成员及分配情况2、 项目工作日程表3、 遇到的困难及解决办法第一部分 项目背景一、项目提出21世纪，电子商务成为社会发展的主流，网购也成为许多年轻人的潮流。互联网在中国已经进入快速发展阶段，伴随着人们生活水平显著的提高，且网上购物的价格优势是传统购物所无可比拟的，收入水平提高带动消费能力提高，进而推动网上购物消费，为网上购物提供了坚实的用户基础。然而随着经济的发展和电子商务在中国的发展正在开拓前进，仅仅一些C2C平台是满足不了一些企业的要求和发展，他们更需要的是用自己企业的品牌形象去推广自己的产品。这个时候B2C就逐渐的走向新世纪的舞台。同时互联网的技术和应用不断的更新，基础设施也不断的完善，3G带动移动支付业务，第三方支付工具不断优化，网上支付系统的可信度越来越高，个人信息的保障制度也越来越完善,使得网上交易更加方便，安全，快捷。目前主流的网上购物公司有天猫商城、京东、当当、亚马逊、易迅、糯米、美团等，然而尽管他们占据了绝大部分的网上市场（图一），但是对于销售产品类型调查显示（图二），他们主要营业额主要来自服装鞋帽、日用百货、电子产品、图书音像等产品，对于水果营销却不尽乐观。在现有的销售方式下，由于水果不宜存放、运送过程易损坏、重量较重运费太高、运送时间长导致不新鲜等众多因素，使得目前网上水果销售并没有一个好的发展前景。虽然目前有优果网、果特好、纯果网等水果销售网站，但知名度并不高。由于市场竞争日益激烈，购物观念的进化，水果网购打破了传统水果销售模式。随着保鲜技术的进步和物流配送的便利，网友足不出户也能吃到新鲜的水果。在网络年代，客户对于食用水果的要求越来越高，希望不仅能吃到水果，更是想要品尝世界各地的新鲜进口水果。在现有背景下，我们致力于创建一个水果销售基地，以水果销售为中心建立一个电子商务网站。图二图一2、 问卷调查关于水果销售网站的调查随着电子商务的迅速发展，以天猫为首的网上交易平台不断普及，然而水果由于不宜保存、运送困难等众多问题导致水果销售平台却很少。针对网上水果销售这一观念，您有什么看法及建议？填写说明：非常感谢您在百忙之中参与我们的调查，给予我们客观、真实的建议。感谢您的参与！1. 您的性别A. 男 B.女2. 您的年龄A.20岁以下 B.20到25岁 C.25岁到35岁 D.35岁到45岁 3. 您的受教育程度A.大专 B.本科 C.研究生 D.博士 E.其他4.您的工作情况A.教师 B.企业办公人员 C.企业生产人员 D.从事第三产业的人员E.学生 F.其他5. 请问您多久网购一次A. 每天 B.一周 C.一个月 D.其他6. 网购购物时，购买的商品种类A. 服饰、鞋帽、箱包 B.图书影音 C.数码产品 D.IT产品E.化妆、护理用品 F.食品保健 G.蔬菜水果 H.其他7.您购买水果的途径A. 集市 B.超市 C.网购 D.水果商店8.如果有便利的网购条件，您会选择从网上选购水果吗？A. 会 B.否9.您一般在哪个网站上进行水果选购？A. 天猫商城 B.京东商城 C.优国网 D.纯果网10.网上水果选购过程中，您最期待什么样的服务？（可多选）A. 水果新鲜 B.外观好看 C.快捷服务 D.优质的客服服务 E.良好的售后服务 F_11.您不选择网上选购水果的原因？A. 水果不新鲜 B.水果腐烂、损坏较严重 C.送货时间较长 D.其他12.您选择网上选购水果的原因？A. 价格相对便宜 B.果类品种较多，选择性广 C.网站的水果促销活动较多D._13.如果一个网站能够提供快捷服务，且保证水果质量，您会选用该网站选购水果吗？A.会 B.否3、 结果分析根据调查结果显示，大部分人网上购物商品时，并不倾向与选择水果类产品，更多是购买鞋帽服饰、图书影音、数码产品、化妆护理等产品。而又表现出：由于网上水果种类繁多，可选性强且价格相对便宜等众多原因，大多数消费者对网上选购水果有一定的向往与期待，但是因为水果较重、不易保存、新鲜期短、在运送过程中易挤压腐烂等原因，大多数网民还是拒绝网上果类的选购。对于已有的果类网站，其知名度并不高，广大消费者一般倾向于在天猫商城、京东商城上选购商品。并且如果网站能保证水果质量，提供快捷服务，则一定能在果类销售方面有众多的访问量与客源。因此，本公司要以果类质量保证、快捷服务为特点，宣传自己的网站。保证公司特色的同时，再慢慢增加其他相关特色服务。第二部分 项目规划一、公司简介（一）公司使命水果有降血压、减缓衰老、减肥瘦身、皮肤保养、明目、抗癌、降低胆固醇等众多保健作用，且现代人越来越关注饮食健康、营养均衡、疾病防范、美容减肥等话题，水果在人们的都市生活中成了必需品。随着人们对健康、绿色、有机、环保等理念的加深，预计人们未来对水果的需求量应该是有增无减。然而我们周围水果商家少，且种类不多，不能达到货比三家，购买自己认为物美价廉的水果。每个季节基本都是固定种类，不能体验那些“珍奇异果”。全国各地有不少果农，每年有大量的产量却不能及时出售，且价格也受到市场经济的制约，往往出售给第三方以获取利润。虽然现在许多果农明确知道商品中转次数越多，收益越小，于是自己充当卖家，从装车、选果、包装、食宿、配货等提供一条龙服务。然而由于知名度小收益并不好。现有的网上水果出售店并没有取得好的收益，因为水果不好保存，加上物流配送时间一般较长，很可能导致水果不新鲜，且配送过程中水果易被挤压损坏。由于众多原因，大家一般不会选择在网上选购此类商品，且即使选择此种方式，如果出现了以上情况，恐怕很难再次网上选购水果。因此网上水果商店顾客源极少。基于上述情况，我们公司想提供一个基于目前销售方式有所创新的水果出售网站：在全国各地以区为中心，在高校众多的地方则以高校为中心，为每个区的苹果销售商提供一个网上平台，通过在网上注册信息的方式为周围顾客提供快捷的诚信服务，因为距离较近，尽可能做到下单之后一天到货的送货速度，且该区的苹果销售商可以通过水果质量、种类、价格、服务态度上争取自己的顾客源。而对于广大果农而言，则可以为他们设置一个团购区，以此形式宣传自家水果，而水果销售商可以通过此种方式进货，个人也可以通过此方式购物，尽可能保证果农利益最大化。（2） 经营目标1.近期目标以网状式店铺覆盖方式，在全国各地，做到每一个小区内的水果零售商有自己的网上店铺，提供次日达送货上门的快捷服务。公司发展初期，为了更好的约束店家，让店家更好的约束自己的行为，保证消费者的权益，将开发店铺的信用评价体系，对于店铺服务、质量评价严格把关，以诚信做出网站口碑，进而可以广泛宣传网站。2. 中期目标待网站发展到有足够的访问量与客户，增设一个专门为果农提供的团购区域，使得广大果农可以直接在网上宣传自家产品，达到效益最大化。3. 长期目标订单的集中爆发对公司的配送能力会有更高的要求，尤其对于水果这类不宜长期存放的去拼，物流供应链网络作为整体电子商务发展的重要环节，成为影响用户体验的关键。而我公司致力于建立系统的、专业化的全国性物流系统，使本公司成为水果自营店，加上快速的物流服务，达到经济效益最大化。同时，待水果销售业务成熟后，会横向发展，增加网站销售产品，如干果、地方特产等可以以相同的模式在网站上销售。4. 公司远景网站知名度高，以诚信著称，盈利丰厚且口碑良好。无论是普通顾客还是广大学生，要买水果就上水果网。广大果农想推广销售自己产品，水果网这样一个集中推广销售平台也必然是首要选择，最终发展成为水果网站的业界翘楚。（三）公司的价值观1.提供快捷服务，能够在短期内满足顾客要求很有网民都期待快速到货的服务，由于公司网站是要求水果零售商按地点注册店铺，因此对于全国绝大部分地区，我们能保证送货的快捷性。并且能够提供送货到门的服务，使广大顾客足不出户就能得到自己的水果。2. 保证水果的新鲜度很多网民不敢在网上买水果一个很重要的原因就是怕买到的水果不新鲜，因为送货历经时间较长，在运送过程中又容易被挤压，导致不好看且不好吃的现象。且此时如果想退货，又要承受昂贵的运费。而本公司致力于按小区注册店铺，所以很多服务不必经过物流公司的介入，直接由店铺老板送货到门。因此，很大程度上能够保证水果的新鲜程度。3.提供全国各地产出的水果本公司不仅要提供快捷服务，还要保证水果的种类繁多，只有这样才能吸引顾客的眼球，使得他们能进一步访问本网站。4.为果农提供一个网上宣传、销售平台现下，许多果农为了追求利益的最大化，想自己再网上注册果园信息，以求卖家直接与其联系，然而势单力薄，这样的知名度并不高，因此很难成功推广。本公司致力于为他们提供一个网上团购平台，在这里集中宣传自家信息，为广大苹果销售商提供直接服务，达到利益最大化。5. 诚信经营在公司初期，一定要详细把握店铺经营情况，如果店铺信誉不好，提供服务不能使广大顾客满足，则会对相应店铺做出警告。提供一套详细规定，售前售后工作一定要严格把关。为本网站塑造一个良好的形象，这样才能信誉良好，导致越来越多的人访问。二、经营环境分析（一）市场环境分析电子商务不断普及和深化，在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。跨境电子商务活动日益频繁，移动电子商务成为发展亮点。中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业。按当前发展曲线计算，到2015年，我国电子商务平台的交易规模将增长5-10倍，以淘宝网为代表的网络零售平台将覆盖5亿消费者，交易额有望超过20000亿，占中国社会消费品零售总额的比例将达到7%，带动直接及间接就业3000万人，电子商务渗透率将突破60%。与此同时，电子商务支撑水平快速提高，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。围绕电子商务信息、交易和技术等的服务企业不断涌现。并且电子商务发展环境不断改善，我国网络基础设施不断改善，用户规模快速增长，2010年互联网普及率达34.3%，网民规模达到4.57亿，移动电话用户数达到8.59亿，其中3G用户数达到4705万。网络服务能力不断提升，资费水平不断降低。如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物更能体现个性化的购物过程。有研究报告显示，中国有关电子商务的物理网络和其他基础设施已基本具备；中国现有网民一亿三千七百万，在世界上仅次于美国的一亿六千五百万到二亿一千万，近年来中国的网民增长速度超过美国，预计未来几年内，网民的绝对数量也将赶超美国，中国每年数以千万的网民数量的增长，将对本国和世界互联网都产生深远影响。电子商务自身的优势加之上述客观环境的配合，使得电子商务在国内有着不可估量的发展前景，存在着巨大的潜在市场。当前背景下，电子商务技术日渐成熟，天猫、京东商城、亚马逊等众多的网上交易平台发展良好，信用服务、电子支付、现在物流和电子认证等支撑体系不断完善，且目前很多网站并没有本公司的特点，因此对于本公司来说，这是一个机遇。充分利用好当前局势，提出自己的创新点，以诚信、快捷服务宣传自己，一定能在网络零售平台站到自己的立足之地。（2） 竞争对手分析作为专一的水果销售类网站，我们的竞争者有二类：第一类是发展良好的天猫商城、京东商城。第二类则是与我们一样，专门的水果销售网站，如现有的百果园、。对于第一类网站，其已经发展良好，知名度高，客源丰富。且京东商城是系统化、专业化的全国性货物配送企业，大部分地区能够做到商品的次日达服务，即消费者第一天订货第二天就能收到，这是大多数消费者非常喜欢的服务。而现有的专一水果销售网站不仅能够为消费者提供消费点评、商品信息和商品优惠等信息，还能为果农提供宣传平台。（三）SWOT分析 1.优势1） 电子商务发展迅猛，网上规模快速增长，市场需求增长迅猛。越来越多的人享受网上购物的快感。2） 能够提供当天送达的网站数量极少，因此本公司可以在当前环境下脱颖而出。3） 大多数地区能够提供当天达的快捷服务，且能保证水果新鲜度。4） 人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物更能体现个性化的购物过程。且网上选购水果有较多的种类选择，可以随时挑选不同地区、不同品种的水果。同时可以货比三家，保证水果质量的同时，能够保证价格合理。5） 给广大果农集中提供一个自我宣传的平台，并且集卖水果于一体，可以迅速提高知名度。6） 公司创业后期，会把侧重点放在物流系统的搭建上。致力于把本公司构件成一个系统化、专业化的全国性企业。因此就能自营，保证不同地区的订单销售也能享受快速到货服务。2. 劣势1） 激烈的市场竞争。且不说发展良好的天猫、京东等电子商务网站，仅目前存在的专一水果销售网站就是一大竞争，如果本公司没什么创新，根本不可能在激烈的市场竞争中存活。2） 企业形象不易建立，知名度较难提升。网站创立初期，是期望以快速送货到门、保证水果质量等特点吸引顾客。但是网站的知名度就是一个最大的问题，如何宣传到位，使广大消费者知晓本网站就是一个问题。3） 难以保证水果销售商的诚信问题。使广大水果销售商提供良好的产品与服务是一个很难的问题。4） 公司后期期望自己成为一个销售平台，即采用自己进货、存储然后销售的模式，而这样则需要大量资金用于周转，因此存在着一定风险。3. 机会1） 平台服务业的快速的发展。报告指出，平台服务业是电子商务服务业的核心。电子商务平台服务业是整个电子商务服务业种起步最早的环节，以阿里巴巴B2B、淘宝网等为代表的电子商务平台引领了中国电子商务市场的发展。2） 政策导向。2009年3月起，国家陆续出台了十大产业振兴计划，其中的电子信息产收调整和振兴规划旨在推动我国电子商务的发展，将新型电子信息产品和相关的服务列为消费热点。另外，各种地方性的政策法规纷纷试点，旨在扶持地方网络零售市场的发展。4. 风险1） 在众多的网上交易平台中，如何做好本网站的推广，让广大顾客知晓本网站的存在，取得一定的知名度和浏览量。如果网站宣传没做到位，很可能公司都不能成功起步发展2） 水果销售商的诚信难以保证。由于水果不宜保存、新鲜度难以保证，使得大家不敢轻易在网上选购水果。而如果本网站的水果销售商再不能保证水果质量，则只能消失在浩如烟海的网上交易网站中，无法长期运营。3） 全国性的物流配送体系目标短期内难以实现。对于管过大部分地区，目前能够做到次日达的网站只有京东商城，而这个全国性的物流系统则是他么取胜的关键。而公司初期，这样的目标很难达到。三、公司资源分析1.信息系统资源1）网站开发。网站的整体风格和颜色的搭配，以及网站所必备功能的完善。商品分类目录管理、搜索店铺排列、信用评价系统、购物车、客服服务、在线支付配置与管理。2）商品链接。在天猫、京东等电商网页上打出自己的广告，可以直接通过现有的比较成功的电商平台链接本网站。3）通信系统。主要是公司内部通信。2.人力资源本公司不仅需要技术人员来保证网站的制作与安全性维护，提供后台支撑，更需要网页设计师设计出个性化、合理化的网站页面，包括网站整体风格的设计，色彩的搭配等众多问题。随着水果网的逐步完善，公司要一步步走向正规化，有独立的销售部门、宣传部门等，且管理层要分工明确，保证网站的正常运营3. 伙伴就绪资源1） 通过后期与部门物流公司的合作，使得部分物流公司可以在平台上直接接受订单，允许商家和卖家能够用水果网的销售订单号来代替物流公司的单号对物流的详细信息进行查询，给物流公司赢得了庞大的订单。2） 通过本公司的运营方式招揽投资者，构成伙伴关系，赢得资金支持。4、 电子商务战略（1） 战略与策略公司起步发展的关键是具有一定的知名度，这样才能顺利开展网站业务。因此初期会广泛宣传本网站设计理念、服务对象，使大家对网站所能提供的服务特点有充分的了解。初期宣传会以校园、社会小区为重点，采用发传单的方式来介绍网站。另外还会在网上投放广告，重点介绍网站的设计理念，在加大网站的知名度、访问量，也可以吸纳投资商咨询、投资本公司。公司发展过程中，则要打出本公司的特色，以用户评价体系查看店铺商家的信誉与服务质量，对于评价极差的店铺要采用一定措施警告并处罚。即一定要打出公司的服务态度与理念，以质量和快捷服务发展、宣传。（2） 关键成功的因素1. 融资能力的提升。公司设立初期，无论是网站的设计还是宣传，最紧缺的就是资金，因此需要寻找投资人，建立合作关系，保证资金流畅。2. 在大众面前，建立一个良好的公司形象。以优质的服务满足广大消费者，以最大程度保证水果质量，并且要保证售后服务态度，以优质服务提高公司知名度。3. 以快捷服务打造公司品牌。对于小区附近的订单能够直接提供送货上门服务，给广大用户提供愉快的购物体验。4. 使经营范围和经营规模最优化，寻求批量化定制：与大型企业联合，争取更多的团购活动等等。（3） 风险因素及后果 1.财务风险对于本公司的运营模式而言，不论是公司起步时期还是发展后期，都需要充足的资金支撑。因此寻求长期稳定的战略伙伴是关键，一旦出现资金短缺现象，很可能造成网站运转困难。 2.战略风险公司的发展方向及运营模式是一个动态变化过程。而错误的方向与决策很可能导致网站运营入不敷出的现象，因此要及时调整方向。 3.运营风险公司运营过程中会涉及到网站安全性、店铺商家诚信等问题，因此要及时维护网站以保证其安全性。也要采用相应的政策规定保证店家的信誉问题。 4.结果设想 公司的发展方向及前景关于一切，只有公司有好的发展前景，才能招募很多的投资人，资金才能充裕、网站才能顺利运转。因此要保证网站的设计初衷，以质量保证、快捷服务吸引顾客。否则结果不堪设想。5、 成本-效益分析(1) 效益分析1. 潜在收益前景1） 电子商务迅速发展，以天猫商城、京东为首的电商网站发展迅猛且前景良好。但是他们没能充分利用地域特点，不能保证水果质量，且不能提供快捷、良好的服务。2） 现有的水果网站知名度不高，且网站设计并不美观，不能及时抓住广大消费者的眼球。3） 我们的网站致力于普及面广，即任何地区的苹果零售商都可以注册一个网上店铺，为周边消费者提供服务，所以店铺注册量上更胜一筹。4） 为广大果农提供一个网上宣传销售平台，使他们集中宣传自家产品，此时可以在搜索上稍作改进，根据关键词竞价收费。而这势必是网站的另一个大的收入来源。2. 盈利模式3） 店铺佣金。我们公司的初期目标就是把各地的水果零售商召集起来，提供小区式服务，以快捷服务、质量保证吸引广大消费者眼球，也是以这个特色为本网站宣传，提高知名度。因此初期主要靠收缴店铺佣金收益。4） 关键字竞价收费。待网站取得一定的知名度后，则要调整网站经营模式，对于不同要求的店家，收取不同的费用。即网站允许店家付费购买部分关键词，使得该关键词被搜索时，提高该店铺在搜索结果中的排名，以引导消费者进入该店铺浏览商品后达成协议。而这也将是公司收入的一大来源。5） 公司后期在开发自己的物流系统的同时，要先整合部分物流公司的资源，使得部分物流公司可以在平台上直接接受订单，允许商家和卖家能够用水果网的销售订单号来代替物流公司的单号对物流的详细信息进行查询，大大方便了网站的店家，也给物流公司赢得了庞大的订单，同时本公司也能从其中获得不少的提成。(2) 成本分析1. 网站系统设计。2. 公司宣传、广告费用。3. 基础设计建设及聘请员工