电子商务专业调研报告_蔡薇.pdf

65 摘 要 电子商务业务以低成本 方便快捷受到广大消费者 青睐 目前电子商务呈井喷式发展 新兴的电子商务企业层出 不穷 很多传统企业纷纷转向电子商务行业 电子商务行业发 展究竟如何 高职院校应当如何培养受企业欢迎的电子商务人 才 我们进行了广泛的调研 并对高职院校电子商务专业发展 提出相应建议 关键词 电子商务 专业调研 高职院校 专业发展建议 根据艾瑞咨询即将发布的 2009 2010年中国中小企业 B2B电子商务行业发展报告 研究显示 09年中国中小企业 B2B电子商务交易规模达1 86万亿元 同比增长18 5 而根据艾瑞咨询发布的2010年第一季度中国电子商务市场 数据显示 如图1所示 1 2010Q1中国电子商务市场整体交易额规模达到了 10152 7亿元 单季交易额突破万亿规模 电子商务成为网络经 济各行业当中最受关注的行业 以投融资规模来看 Q1互联网 行业14 3亿元的投融资额当中 电子商务的占比高达74 3 2 从电子商务市场结构来看 企业间电子商务仍然是电子 商务市场的主体 其中 中小企业B2B电子商务交易规模占比 最高 达到了52 6 成为电子商务市场发展最大的推动力 艾瑞分析认为 宏观经济的复苏 中小企业利用电子商务的意 识逐步提升 B2B运营商相关扶持政策的推出等 是中小企业 B2B电子商务交易额增长的主要原因 未来随着中小企业电子 商务渗透率的稳定提升 中小企业B2B电子商务交易额还将维 持稳定的增长速度 3 此外 网络购物市场和机票酒店在线预订市场也是两 个发展迅速的行业 网络购买的便利性和实惠性吸引了越来越 多消费者的青睐 Q1网络购物 实物类为主 交易规模单季交 易额突破千亿元 在电子商务整体市场中的占比达10 1 除 了实物类商品交易外 虚拟物品的交易额增长迅速 以机票为 例 随着各大航空公司及机票代理商在线直销及分销的步伐加 速 机票在线销售的比例逐步提升 艾瑞认为 网络零售市场 会成为未来电子商务增长的又一动力 图1 2010年第一季度中国电子商务市场数据 从艾瑞咨询统计数据可以看出来 我国电子商务正以迅猛势 头快速发展 如何把握电子商务专业的市场需求情况 如何使我 们培养出的学生能满足电子商务市场需要 我校电子商务教研室 利用各种机会 对电子商务相关企业 相关院校和学生进行了调 研和了解 以确定校企合作效果 为进一步深入开展校企合作 合理进行课程设置 对人才培养方案进行调整提供第一手资料 一 对企业和相关院校的调研 我们调研了企业和学校 如表1所示 通过调研访谈我们发现 绝大部分企业需求量最大的是一 线电话营销人员和客服人员 随着电子商务的发展 如何推广 电子商务特别是移动电子商务业务 对售出的产品和服务如何 提供有效和完善的服务 在各企业当中显得越来越重要了 而 电子商务专业调研报告 文 蔡薇 姓 名时 间单位名称内 容 蔡薇 谢艳 谷秀凤 杨正民 刘晓章 薛波 周密 朱萍 2009年10月28日 五星电器客户服务中心 南京安泰投资有限公司 上海洲信信息技术有限公司 新华人寿江苏分公司 了解07级学生见习情 况并进行专业调研 蔡薇 李涛 冯筠 谢艳 杨俊 李立乡 2009年12月24日南京信息职业技术学院课题及专业调研 蔡薇 杨俊 冯筠 2010年1月5日南京商友资讯商务电子化研究所专业调研 蔡薇 李涛 冯筠 杨俊2010年3月19日江苏经贸学院课题及专业调研 蔡薇 李涛 杨俊2010年4月9日江苏联技院南通分院课题及专业调研 李燕 冯筠 杨俊2010年5月8日淘宝网商专业调研 杨俊 李燕2010年4月2日天马假期国旅江苏公司专业调研 蔡薇 杨俊2010年5月18日 南京高晟软件产业发展有限公司 上海鼎才企业管理 咨询有限公司 百度仕德伟网络 江苏移动12580等 课题及专业调研 蔡薇2010年5月21日江苏联院苏州分院实验实训调研 表1 企业和学校调研汇总表 66 这样的岗位是比较适合我们这个层次毕业的学生担当的 这种 岗位要求学生到企业就能上手 懂得沟通技巧 适应能力和学 习能力强 团结协作精神强 抗压能力强 我们也调研了目前学生见习单位对学生企业见习情况的反 馈意见 对学生的反映普遍较好 但也发现了见习学生动手能 力很强 但缺乏主动服务意识 缺乏与周围同事的沟通 抗压 能力还不够 建议在校期间多加强人文素养 与人沟通能力 主动服务意识 抗压能力的训练 同时 我们也走访了部分高职高专类院校 调研了这部分 学校电子商务发展最新进展 这部分院校强调学生创业能力培 养和校企合作的重要 目前跟淘宝或阿里巴巴进行合作 二 对学生的调研 我们分别对已经毕业和正在企业进行毕业实习的学生和在 校的学生进行了调查 通过调查发现 已经毕业和正在学习的 学生普遍认为 1 在校生应当进行企业实习 这有助于将来工 作 2 学校安排的见习岗位对他们能力上的锻炼和提高是有帮 助的 3 部分学生认为 实习岗位是否对口无所谓 也有部分 学生认真实习岗位应当专业对口 4 大部分学生认为 去企业 见习可以培养合作精神 体验社会扩大视野 结交朋友 锻炼 能力 5 大部分学生认为 在校生见习的意义是可以增强社 会适应力 锻炼品质 提高能力 从群众中学到做人做事的道 理 明确自己将来的学习生活工作 6 通过见习 大部分学生 觉得沟通能力和解决实际问题的能力比较欠缺 需要提高 7 通过见习 学生希望在学校的课程设置上多让学生有一些实际 操作经验 锻炼学生的语言表达能力 也有同学希望增强英语 学习 还有学生希望在营销方面增加学习 8 对于今后见习单 位的挑选 侧重于营销类型的偏多 从毕业生调查情况可以看出 毕业生渴望在校期间加强 学生营销能力的培养 包括沟通技巧 表达能力 职业道德能 力 特别是实际工作中解决问题能力的培养 对在校生我们也进行了调研 通过调查发现 绝大部分学 生支持实习 也有部分学生抱着无所谓态度 对于其他选择 与毕业班类似 对于课程设置 还有部分学生希望开设技术类 课程 部分学生希望以后的见习单位安排专业对口的岗位 三 调研结论及专业发展建议 通过企业调研和学生调研 我们发现 1 沟通能力 团队协作 服务意识 学习能力是我们电子 商务专业学生需要重点关注并训练的能力 我们学校学生入学 年龄较小 可塑性强 在长达五年的学习教育中 应当有意识 地加强这方面的培养和训练 事实证明 以50561班为例 如 果班主任做个有心人 从一年级开始有意识地培养学生的社会 能力 学生在步入社会 进入岗位后能够很快适应岗位要求 因此 将学生教学性顶岗实习纳入到人才培养方案中 从二年 级开始 每学年安排至少一个月的教学性顶岗实习 并进行考 核 这有助于学生正确认识并定位就业岗位 有助于团队合作 能力 抗压能力 沟通能力等关键能力的培养 2 应当继续进行校企合作 寻求专业更加对口的岗位对学 生进行社会能力和专业能力的培养 这样更有助于今后学生专 业的发展 使学生毕业后上升的空间更大 也使学生在校学习 动力更足 3 增加商务类专业课程的训练和与电子商务相关的实用课 程的开设 增强学生实际操作能力的训练 使专业技能得到提 高 适应企业电子商务发展的需要 4 由于电子商务业务范围广 学生需要了解的专业知识多 而杂 多开设各类选修课 扩大学生知识面和业务范围 以适 应中小企业对电子商务一专多能的要求 5 根据学生特点和爱好 以及社会需求情况 让学生学 有所长 加强网络营销能力训练 侧重网络营销能力培养和训 练 使学生掌握电子商务核心能力 适应大型企业对电子商务 专门方向的需求 6 寻求深层次的校企合作 对淘宝网和阿里巴巴进行调 研 寻求与企业的合作办学 引入淘宝课程和阿里巴巴培训课 程 提高教师和学生实战能力培养 7 加强实验实训基地调研 开发校内实训场所和实验课 程 增强商务类课程的实战训练 改变传统的理论学习为主的 教学模式 使学生通过实战 主动寻求理论学习 8 教师是专业的灵魂 教师专业素质的高低决定了培养 出来学生的水平 因此 应当多渠道 多方位加强教师队伍建 设 特别是教师应当时刻跟踪专业变化情况 把握专业发展脉 搏 并将最新知识运用于教学中 所以 教师的企业调研 业 务学习 专业培训应继续保持并加强 参考文献 艾瑞咨询 作者简介 蔡薇 南京高等职业技术学校 高级教师 研究方向 计算机和电子商务专业职业教育 在权限允许范围下 自动进行信息的关联 比如 当用户以校内 实习指导教师的身份登录系统 应根据对应的管理权限 自动关 联自己所指导学生的信息 企业信息 企业指导教师信息 家长 信息和实习过程信息等 在用户所见的管理系统中自动显示自己 所指导学生的相关信息 而无法查看除此之外的任何信息 从而 可以以减少操作的数据量 提升数据的查询 修改等操作效率 最终提升系统的运行速度 同时 也可以通过分角色信息关联有 效地提高系统的安全性 保证非关联数据的独立性 4 数据清理中的联动设计 在信息的联动设计时 还要重点关注数据清理过程中的 联动问题 如果发生学生毕业 退学等情况 系统可以进行相 关学生的数据清理 而学生在系统中涉及到很多方面的数据 不能单单清理学生基础信息 因此 在进行数据清理时 也必 须以学生为纽带 进行基础信息 家长信息 实习信息 实习 沟通信息 实习日志信息 实习评价信息等相关信息的彻底清 理 以减少数据