淘宝培训计划（3700字）.doc

淘宝培训计划（3700字）提供人： 时尚白领衣橱 淘宝网络营销培训培训课时：共计 其中理论 课时 实操 课时 辅导协助 课时培训目标：建立独立网店，进行管理和网络营销一、理论课程第1章 电子商务与网络零*售概述1.1 电子商务简介1.1.1 什么是电子商务1.1.2 电子商务的特点和应用1.1.3 电子商务的表现形式1.1.4 电子商务的发展趋势1.1.5 浅析网上的就业形势1.2 网络零*售概论1.2.1 新商业文明1.2.2 网商、网货与网规1.2.3 网络零*售与传统零*售方式的区别1.2.4 网络零*售的优势运用第2章 职前准备2.1 从业心态与工作状态2.1.1 学习态度和就业观念2.1.2 岗位工作与团队配合2.2 了解网络零*售平台2.2.1 淘宝首页2.2.2 我的淘宝2.2.3 淘江湖2.2.4 淘帮派2.2.5 支付宝2.2.6 注册及认证流程2.3 网络零*售平台规则2.3.1 淘宝网的交易流程2.3.2 淘宝网注册规则2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则2.3.4 关于商品发布方面的规则2.3.5 橱窗推荐位规则2.3.6 店铺状态规则2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则2.3.8 淘宝网用户行为管理规则2.3.9 淘宝网信用规则2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则2.3.11阿里旺旺使用规则2.3.12社区发帖规则2.3.13投诉与举报规则2.3.14支付宝交易纠纷处理规则第3章 网店日常运营管理3.1 商品资料的学习方法3.1.1 商品规格3.1.2 商品特性3.1.3 使用方法3.1.4 商品保养与售后服务3.2 商品发布3.2.1 商品发布流程3.2.2 商品名称3.2.3 商品图片3.2.4 商品描述3.2.5 其他信息3.3 店铺设置3.3.1 基本设置3.3.2 宝贝管理3.3.3 店铺美化3.4 在线接待3.4.1 接待流程与常见问答3.4.2 聊天记录的存档与交接3.5 网店日常管理3.5.1 留言管理3.5.2 商品管理3.5.3 交易管理3.5.4 评价管理3.5.5 纠纷管理3.5.6 客户管理3.6 网络安全常识3.6.1 账户安全3.6.2 防骗知识3.6.3 识骗能力第4章 网店工具的运用4.1 在线沟通工具4.1.1 旺旺名片4.1.2 个性签名4.1.3 快捷短语4.1.4 联系人信息4.1.5 旺旺群4.1.6 小工具4.1.7 网页版4.2 在线支付工具4.2.1 支付宝4.2.2 网上银行4.2.3 支付宝卡通4.2.4 线下支付4.3 店铺管理工具4.3.1 淘宝助理4.3.2 我的淘宝4.3.3 钱掌柜4.4 店内营销工具4.4.1 淘宝旺铺促销4.4.2 橱窗推荐位4.4.3 消费者保障计划4.4.4 购物车功能4.4.5 搭配套餐工具4.4.6 满就送服务第5章 商品拍摄与网店美化5.1 数码相机基础5.1.1 数码相机的选购5.1.2 图片分辨率5.1.2 基本功能操作5.2 通用拍摄技术5.2.1 光圈与曝光度5.2.2 白平衡功能5.2.3 环境与布光5.2.4 构图和取景5.3 小件商品的拍摄5.3.1 商品的摆放5.3.2 不同材质的拍摄方法5.3.3 微距功能与细节展示5.4 服装类大件商品的拍摄5.4.1 服装的几种展示方式5.4.2 小道具的搭配效果5.4.3 布光和补光5.4.4 展现外形的拍摄技巧5.4.5 表现质感和细节的摄影技巧5.5 图片处理基础5.5.1 调整色彩和亮度5.5.2 调整图片的清晰度5.5.3 调节图像大小5.5.4 添加图框、文字和水印5.6 网店模板使用5.6.1 使用html代码5.6.2 插入图片和链接5.6.3 添加旺遍天下图标第6章 网店推广与营销6.1 信息传播要素6.1.1 分析受众需求6.1.2 了解传播原则6.2 店内推广与营销6.2.1 商品发布的三要素6.2.2 充分的利用旺铺功能6.2.3 聊天工具的宣传作用6.2.4 利用管理工具跟进顾客6.2.5 VIP会员制和淘宝的增值服务6.3 站内推广与营销6.3.1 淘宝的常规促销活动6.3.2 直通车的使用6.3.3 论坛推荐位与活动赞助6.3.4 友情链接和联合推广6.3.5 在江湖帮派里增加影响力6.4 外部推广与营销6.4.1 人脉推广6.4.2 淘客推广6.4.3 博客推广6.4.4 论坛推广第7章 物流与配送7.1 仓储管理7.1.1 检验商品7.1.2 编写货号7.1.3 入库登记7.2 货物打包7.2.1 分类包装7.2.2 隔离防震7.2.3 打包要点7.3 物流配送7.3.1 邮局发货7.3.2 快递发货7.3.3 货运发货7.3.4 工作流程7.4 推荐物流7.4.1 了解推荐物流7.4.2 操作在线下单7.4.3 运费计算器和物流跟踪二、实操部分第1章 电子商务与网络零*售概述课程实验指导实验1注册和认证实验2分析网店定位和消费群体第2章 职前准备课程实验指导实验1加江湖好友、淘帮派实验2网购一件商品第3章 网店日常运营管理课程实验指导3.1商品资料的学习方法实验1商品特性介绍3.2商品发布实验1商品发布流程操作实验2商品名称的关键字使用实验3编写商品描述3.3店铺设置实验1普通店铺-基本设置实验2普通店铺-店铺介绍、公告栏实验3淘宝旺铺-店铺招牌实验4淘宝旺铺-自定义页面实验5淘宝旺铺-促销区实验6淘宝旺铺-店铺商品分类实验7淘宝旺铺-页面设置、商品陈列实验8淘宝旺铺-添加模块实验9添加友情链接3.4在线接待实验1接待流程实操实验2编写常见问答3.5网店日常管理实验1处理各种留言实验2编辑商品页面实验3橱窗推荐、设置促销实验4修改价格和交易状态实验5退货交易处理实验6评价管理实验7处理投诉举报实验8建立客户档案3.6网络安全常识第4章 网店工具的运用课程实验指导4.1在线沟通工具实验1旺旺菜单操作实验2查看名片、设置签名实验3快捷短语、好友分组、黑名单 实验4编辑备注、发送文件、查看记录实验5旺旺群使用实验6小工具使用实验7“E客服”的基本操作4.2在线支付工具实验1安装数字证书、查看交易明细实验2即时到帐功能、支付宝充值4.3店铺管理工具实验1淘宝助理-创建新商品实验2淘宝助理-下载商品批量修改实验3淘宝助理-交易管理、快捷入口实验4淘宝助理-图片搬家、备份数据实验5我的淘宝-我是买家实验6我的淘宝-我是卖家实验7钱掌柜-设置买家级别实验8钱掌柜-设置客户关怀实验9钱掌柜-营销信息管理4.4店内营销工具实验1设置淘宝VIP卡、抵价券活动实验2设置搭配套餐、满就送第5章 商品拍摄与网店美化课程实验指导5.1数码相机基础实验1三个步骤拍出一张数码照片5.2通用拍摄技术实验1光圈和景深实验2曝光补偿和白平衡调整实验3根据一种构图方式拍摄照片5.3小件商品的拍摄实验1小件商品的拍摄5.4大件商品的拍摄实验1大件商品的拍摄5.5图片处理基础实验1美化处理一张商品图片5.6网店模板的使用实验1使用HTML编辑器第6章 网店推广与营销课程实验指导6.1信息传播要素实验1转发帖子到相应的帮派6.2店内推广与营销实验1借力法发布商品实验2联合推广方案实验3旺旺的推广作用实验4购物车的使用6.3站内推广与营销实验1淘宝