药店规章制度XX.doc

药店规章制度XX 药店规章制度目录药店规章制度目录篇一药店工作管理制度目录和内容药品购进管理制度 1、目的为加强药品购进环节的管理，保证经营合法、药品合格，制定本制度。 2、依据药品经营质量管理规范。 3、范围适用于本企业购进药品的质量管理。 4、职责人药品购进人员 5、内容5 1、根据“按需购进、择优选购、质量第一”的原则，严格执行药品购进程序，确保购进药品的合法性。 5 2、认真审查供货单位的法定资格、经营范围和质量信誉，考察其履行合同的能力，必要时会同质量负责人对其进行现场调查认证，签订质量保证协议，协议书应注明购销双方质量责任，并明确有效期。 5 3、采购药品应签订采购合同，明确质量条款。 加强合同管理，建立合同档案。 5 4、配合质量负责人做好首营企业和首营品种的审核工作执行首营企业和首营品种审核制度。 5 5、分析销售，合理调整库存，优化药品结构。 5 6、每年定期会同质量负责人对购进药品的质量情况进行汇总分析评审。 5 7、购进药品应有合法票据，按规定做好购进记录，做到票、帐、货相符。 药品养护管理制度 1、目的为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。 2、依据药品经营质量管理规范。 3、范围适用于本企业陈列、储存药品的质量管理。 4、职责人药品养护人员 5、内容5. 1、坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。 5. 2、质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。 5. 3、养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。 5. 4、作好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。 5. 5、对不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。 5. 6、负责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。 5. 7、养护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。 5. 8、及时分析养护信息，并上报质量负责人。 药品处方调配制度1目的:认真贯彻执行药品分类管理的规定，严格控制处方药的销售管理，规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。 2依据药品经营质量管理规范。 3.范围:处方药的调配。 4责任人:处方审核人员5内容5.1处方调剂人员必须经专业或岗位培训，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。 5.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。 5.3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。 5.4对处方所列药品不得擅自更改或代用。 5.5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。 5.6调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。 药品不良反应报告制度 1、目的加强对本企业所经营药品的安全监管，严格药品不良反应监测工作的管理，确保人体用药安全有效。 2、依据药品经营质量管理规范。 3、适用范围本规定适用于本企业药品不良反应监测工作的管理。 4、责任人药品质量管理负责人 5、内容5.1药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。 5.2药品质量负责人负责本单位使用药品的不良反应报告和监测工作。 5.3发现可能与用药有关的不良反应应详细记录、调查、分析、评价、处理，并填写药品不良反应/事件报告表，每季度集中向省药品不良反应监测中心报告，其中新的或严重的药品不良反应应于发现之日起15日内报告，死亡病例须及时报告。 5.4应经常对本单位使用的药品所发生的不良反应进行分析、评价，并应采取有效措施减少和防止药品不良反应的重复发生。 5.5对在本单位发生的药品不良反应未按规定报告的违规行为，由食品药品监督管理部门移交同级卫生主管部门进行处理药品销售管理制度1目的:规范门店的药品销售过程，保证售出药品质量，保证顾客用药安全有效。 2.依据药品销售管理制度3范围:药品的销售4责任人:驻店药师、营业员5.内容5.1凡从事药品零售工作的营业员，上岗前必须经过业务培训考核合格，同时对与药品直接接触的工作人员要进行健康检查，取得健康证后方可上岗工作。 5.2认真执行价格政策，做到药品标价签齐全，填写准确、规范。 5.3营业员要正确介绍药品，不得虚假夸大和误导消费者。 5.4营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。 5.5销售药品时，处方必须经驻店药师审核签章后，方可调配和出售。 无医师开具的处方，不得销售处方药。 5.6做好各项台帐记录，字迹端正、准确、记录及时。 5.7药品销售不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等销售方式。 药品陈列管理制度篇二零售药店管理制度零售药店质量管理制度目录 1、药品进货和验收质量管理制度 2、药品陈列管理制度 3、药品销售及处方调配管理制度 4、拆零药品管理制度 5、药品养护检查管理制度 6、中药饮片购销管理制度 7、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度 8、卫生和人员健康管理制度 9、服务质量管理制度 10、药品不良反应报告制度 11、不合格药品管理制度 12、质量管理工作检查考核制度 13、负责人岗位职责 14、质量负责人职责 15、营业员岗位职责 16、质量验收职责 17、养护检查职责 18、计算机信息化管理制度药品进货和验收质量管理制度 一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。 二、严禁从非法渠道采购药品。 三、在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。 四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。 五、验收进口药品，应有加盖红色印章的进口药品注册证和进口药品检验报告书复印件，药品应有中文标签和说明书。 六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。 七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。 药品陈列管理管理制度 一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。 二、应配备检测和调节温湿度的设施设备，如温湿度计，空调或风扇等。 三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。 类别标签应放置准确，字迹清晰。 四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。 五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。 六、须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。 七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。 发现问题要及时整改。 药品销售及处方调配管理制度 一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。 二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。 三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。 四、处方药须凭医师处方调配或销售。 审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。 处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。 处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。 五、处方所列药品不得擅自更改或代用。 对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。 如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。 六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。 收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。 七、药品销售应按规定出具销售凭证。 篇三药店质量管理制度目录药店质量管理制度目录 1、首营企业和首营品种审核制度 32、药品采购管理制度 53、药品验收管理制度 84、药品陈列管理制度 115、药品销售管理制度 136、处方药销售管理制度 157、处方药非处方药分类管理制度 178、不合格药品管理制度 199、质量事故与投诉管理制度 2210、药品不良反应报告制度 2511、收集和查询质量信息管理制度 2812、环境卫生管理制度 3113、人员健康管理制度 3214、服务质量管理制度 3315、人员教育培训及考核管理制度 3416、药品有效期管理制度 3617、特殊管理的药品及国家专门管理要求的药品管理制度 3818、计算机系统管理制度 4119、药品召回、追回管理制度 4320、记录和凭证管理制度 4521、质量管理文件管理制度 4822、企业药学服务管理制度 5023、执行电子监管的规定 5224、质量管理检查考核制度54篇四药店的质量管理制度目录质量管理制度目录 （1）质量信息管理制度 （2）记录和凭证管理制度 （3）首营药品审核制度 （4）首营企业审核制度 （5）药品质量投诉管理制度 （6）药品不良反应报告制度 （7）药品购进管理制度 （8）药品验收管理制度 （9）有效期药品管理制度 （10）不合格药品管理制度 （11）退货药品管理制度 （12）药品检查与养护管理制度 （13）药店处方管理制度 （14）药品拆零销售管理制度 （15）质量事故报告与处理管理制度 （16）药品销售管理制度 （17）职工健康状况管理制度 （18）职工教育培训管理制度 （19）药店服务管理制度 （20）药品陈列管理制度 （21）安全卫生管理制度 （22）计算机系统管理制度篇五药店规章制度 一、营业管理制度（一）交接班管理每天交接班时间为每天14301500，交接班记录包括本班发生的药品遗失情况、破损情况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜情况、缺货品种情况、定购、邮购情况、卫生情况、外来人员接待情况以及需要提示转告下班的情况和上班遗留问题落实、承办情况等等。 交接班记录由每班领班填写，接班人签字。 凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。 收银员交接班必须由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。 在帐、款一致的前提下，向下班收银员交班。 上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。 门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。 财务每旬对药店进行一次清交核查。 （二）药店商品的折扣权限只能凭药店优惠卡实行折扣，不得超越权限，特殊情况应报药店经理裁定。 若有不遵守规定，一经查出，门店经理将作严肃处理。 （三）商品遗失的处理遗失商品必须由店面主管统计出品种数量及金额。 经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同承担损失。 （四）效期商品的管理效期药品必须在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。 若因门店主管检查不及时，造成过期、失效的药品以及因报送不及时造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同承担。 （五）订购、邮购药品应遵循下列要求 1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。 2、先预收求购总额15作定金。 3、统一交门店负责人处理，24小时必须有回复。 各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。 （六）保持清新、整洁、干净的店内环境，所有个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理经常检查店容店貌，进行服务质量检查，对优胜分组颁发流动锦旗，并做为分组考核内容之一。 二、药店十不准规则（一）不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。 （二）不准与顾客发生争执。 （三）不准占用经营商品或代亲友寄售商品。 （四）不准销售商品后不输电脑。 （五）不准挪用公款或私设小金库。 （六）不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应如实上报。 （七）不准随意乱开发票。 （八）不准未经允许擅自换班。 （九）不准接受顾客及供货商的任何馈赠（含回扣、让利、宣传费、宣传品、商品）。 （十）不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。 三、药店服务质量管理规范为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订立本规范（一）售前准备 1、提前10分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整洁。 2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。 3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查、配备准备工作。 （二）售中服务 1、保持商场环境整洁、美观、舒畅、灯光明亮适宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。 保持四洁自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。 2、认真执行商品定位陈列规定、货架专柜、橱窗等框架上陈列的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应及时配货补足。 3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热情、耐心、周到、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、谢谢、对不起”，用普通话。 不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。 4、要熟悉商品的性能、特点、用途、禁忌和注意事项。 准确、实事求是的介绍。 对一些容易引起过敏、严重副作用（如孕妇和小儿家用的药品）或特殊用途的药品要主动劝告顾客。 对所有顾客都必须告知“请详细阅读说明书”（非处方药）或告知“请在医生指导下使用”（处方药）。 5、要严格检查商品的质量，不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。 6、商品标价要统一打价，清楚醒目，商品标签脱落要及时补好，不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。 7、收银员收找钞票，要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、同时给顾客一张收取货款的打印单据。 8、顾客购买商品