关于接待员岗位职责（二）.docx

关于接待员岗位职责1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；2、遵守酒店各项规章制度，用员工手册的规定规范自己的行为；3、根据会议接待单相关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作；4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务；5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；7、负责会议中心的设备、设施正常使用，定期维护保养；8、参加酒店和部门组织的专业培训；9、服从管理，随时听从上级的工作安排。1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、处理销售部或其他部门发来的预定单；3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；6、为客人办理换房、加床续住等手续；7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料；11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；14、完成经理（番禺经理）交办的其他工作任务。1、负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。2、记录住客之个人资料及入住资料。3、对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。4、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。5、在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。6、通知房务部办公室有关散客搬入时间。7、在住客迁出时，收取其锁匙。8、将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。9、当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。10、在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。11、在早上，把预留的客房名单通知给房务部。12、为每位住客准备一份应收款账页。13、对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。14、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。15、按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。16、预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。17、准确地控制客房状况牌。18、所有住房登记应准备好房号单。19、经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。20、接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。21、在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。22、当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。23、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及签收。24、把所有邮件和便条分类。25、为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。26、在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。27、记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。28、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。29、当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。30、对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。31、每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。32、熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。33、对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。34、确保已离店客人之名条已在房格上取下。35、提供酒店和风景重点的资料给予客人。36、保管客房锁匙，若住客遗失锁匙须马上报告上司。37、尽量满足客人的特别要求，如加床等。38、负责所有电话及柜台询问事宜。39、每星期须出席总台接待处会议。40、对向上总台待主任负责及报告。41、负责其它由总台接待主任安排之任务。1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。5、微笑、热情服务，搞好住客关系。6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。8、完成领导交办的其他的工作。1、负责在前台对来宾、来访初步接待，指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。2、负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。3、负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电