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农村信用社关于采取措施缓解客户排队等候的报告XX市农村信用合作联社关于采取措施缓解客户排队等候的报告中国人民银行XX 中心支行：根据中国人民银行XX 中心支行关于配合做好XX市委提案的通知精神，我市联社高度注重，及时组织相关人员到辖内 个营业网点针对提案内容展开调查了解，现将有关调查情况汇报如下： 一、基本情况我市联社共有在职在岗员工 人，其中：联社机关 人，各营业网点 人。我市联社设有 个机关部门、 个营业网点，其中：城区内营业网点 个，乡镇营业网点 个。截止XX年 月末，我市联社各项存款余额为 亿元，各项贷款余额为 亿元，我市联社的存款客户大多为城区居民和乡镇农民群体。二、调查情况我市联社一直将改善我市金融服务环境，为广大市民提供优质、高效的服务作为一项重要任务。一是合理布局营业网点，满足不同层次的金融需求。我市联社不仅在XX市区的各个区域布设营业网点，满足各个区域市民的金融需求，同时，我市联社在XX市辖内的各乡镇也均设有营业网点，为“三农”金融需求提供保障，目前我市联社无论在城区或是乡镇均是网点设置最多的金融机构。二是近年来，我市联社对原有营业用房设计不规范、面积过小的营业网点实施了改造、装修或搬迁，为客户提供了良好的服务环境。三是根据业务发展的需要，对网点特点、服务人群，合理设置服务窗口，并通过实行弹性排班制度来减少窗口压力，以方便客户办理业务。四是在城区网点和部分乡镇网点增设了银行自助设备，并设有专人对机具的故障进行维修和处理。五是我市联社城区营业网点均设有大堂经理，在引导客户同时也对客户提供各项业务的咨询服务。六是辖内各营业网点均设有排队叫号机和客户等候椅。七是我市联社已开通了网上银行、电话银行等电子银行服务，同时也加大了对新型业务的宣传力度，有效减少现金流通，减少银行网点柜面业务办理可压力。八是我市联社长期以来，都实行定期或不定期式的培训制度，不断得升员工服务水平和服务效率。九是我市联社每年都能有序开展各种形式的业务技能竞赛等岗位练兵活动，有效提升员工服务能力。以上各项措施的深入实施，不仅有效缓解了客户长时间排队难的问题，更进一步的提升了我市农村信用社的社会形象。但我市联社承担着惠农资金的兑付工作，每年惠农资金的兑付达 笔，金额 万元，因此，导致大部分乡镇网点惠农直补兑付时客户拥挤的现象较为严重，每次开展兑付工作时，乡镇网点营业室即拥挤不堪，少则四、五十人同时前来围堵在柜台前，多则二、三百人围堵在柜台前，大堂人员根本无法维持排队秩序，导致无法办理常规储蓄业务，为我社的日常客户带来了诸多不便。三、意见和建议恳请政府部门在惠农资金兑付工作上给予我市联社协调和帮助，协助我市联社做好惠农资金兑付的宣传工作，动员农民群众按所属地区分批、分次的兑取惠农资金，同时，在开展兑付工作时，请政府部门派员协助网点做好客户的疏导工作，以免造成拥堵
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