我的的调查报告.doc

湖南商学院北津学院暑假社会调查报告“家电下乡”（茶陵县）暑期社会实践调查报告 调查目标：调查“家电下乡”活动的效果 调查时间：2010年8月13日2010年8月20日 调查方式：问卷调查、访谈法、观察法、二手资料收集法一、引言和概述家电下乡政策是深入贯彻落实科学发展观、积极扩大内需的重要举措，是财政和贸易政策的创新突破。主要内容是，顺应农民消费升级的新趋势，运用财政、贸易政策，引导和组织工商联手，开发、生产适合农村消费特点、性能可靠、质量保证、物美价廉的家电产品，并提供满足农民需求的流通和售后服务；对农民购买纳入补贴范围的家电产品给予一定比例(13%)的财政补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展。从2009年2月1日起，家电下乡在原来14个省市的基础上，开始向全国推广，且产品也从过去的四个增到八个，除了之前推出的“彩电、冰箱、手机、洗衣机”之外，本次家电下乡又新增了摩托车、电脑、热水器和空调。湖南省这次也是在其列。针对于实际情况，我是选择了茶陵县做为调查地点。我以为虽然可能在取样上存在不合理，只是选择了一个地方。但是它也是具有一定的代表性，它在农村地区是属于中等水平。我此次调研的主要内容是家电“以旧换新”政策的实施情况及实施中出现的问题以及百姓对此政策的看法及建议。在调研过程中，我主要采用文献法、访谈法、调查问卷的方法对课题展开调研。总共发出调查问卷100份，回收有效调查问卷80份。在本次调查活动中，我本着实事求是的原则，深入乡村基层，进行了抽样调查，调查了产品需求、销售、购买、补贴和售后服务等多个环节的相关信息。二、针对消费者调查结果及其分析（一）“家电下乡”政策的宣传家电下乡是应对当前国际金融危机，惠农强农，带动工业生产，促进消费拉动内需的一项重要举措。2009年2月1日全国推广家电下乡工作，山东以及青岛市是首批试点。在本次的调查中，首先设计了对农民朋友对下乡政策的了解的调查，其结果如下：你是否了解“家电下乡”政策几乎不知道11了解知道一些10非常了解59在调查中，我们发现，对于“家电下乡”政策，多数农民朋友（77%）是一知半解，虽然听说但并不了解其中的每一个细节，甚至是其中一些与自己利益相关的规定。这些也包括许多已经购买了“家电下乡”产品的人。你是通过什么方式“家电下乡”政策的政府宣传16电视、报纸、广播等媒体35传单、标语8网络5听说10其他6从该表格中可以看出，农民了解“家电下乡”主要依靠电视、报纸、广播等。图 2.13您熟悉“家电下乡”产品购买和补贴程序吗？不知道27大概知道43熟悉10关于补贴流程，超过三分之一的被调查者表示不清楚，熟悉和完全了解的只占13%。（二）“家电下乡”产品的需求在调查过程中，我们发现购买“家电下乡”产品的少于未购买，购买产品的消费者中，有将近三分之一未得到补贴，还有超过一半的未购买者没有或暂时没有购买计划。对于家电的需求方面，呈现多元化趋势（图 2.23），但是我们发现“家电下乡”并没有更大程度上的改变农民的购买意愿（图 2.24）。农民购买家电的原因也是更理性，以生活需要居多（图 2.25）。购买情况未购买52已购买，未得到补贴10得到补贴18图 2.21购买意愿不准备购买13目前暂时不购买30愿意购买37图 2.22图 2.23图 2.24你购买“家电下乡”产品的原因价格实惠14生活需要35家电需要更新换代24其他7图 2.25在购买品牌方面，消费者更倾向于知名品牌，达到61%。在购买件数上，消费者更倾向于无限制，由此可见，消费者希望能得到更大的实惠。（三）“家电下乡”产品的销售情况对于产品的销售，我们主要考虑补贴、售后、消费者购买原因和销售商服务几个环节。1补贴从调查结果上看，消费者普遍希望补贴到账时间能够缩短，而实际上限于补贴手续的繁琐，实际到账时间往往过长。您能接受到的补贴到账时间当天32一周30半个月14一个月4图 2.3.11补贴手续是否方便方便30不好说31不方便19图 2.3.132.销售在“家电下乡”产品的是销售过程中，也出现了许多问题。如果您还没购买“家电下乡”产品，您的原因目前不需要52没有自己想要的产品16购买过程太麻烦17感觉质量不好10价格偏贵6其他7您认为“家电下乡”政策有哪些问题需要改进种类少22价位高16质量不高23手续繁琐37售后服务差10补贴比例低30补贴到账时间长27其他6您在“家电下乡”过程中遇到过以下哪些问题以次充好16强买强卖1商家服务态度恶劣12以假充真16故意抬高价格12售后服务差53其他22表 2.3.21由表中数据可知现在的产品无法是消费者产生购买欲，竞争力偏低。消费者认为的问题普遍集中于手续繁杂，补贴到账时间慢，补贴比例低，产品种类少和质量差。在实际的销售中，也存在着诸如故意抬高价格、以假充真、商家服务态度恶劣、以次充好等问题，而最主要的是售后服务问题，占到调查者50%以上的消费者遇到售后服务难的问题。3.售后服务售后服务的调查结果表明售后服务没有达到应有的效果。大多数消费者不满意。售后满意度满意29不满意51图2.3.31到售后服务站点是否方便方便40一般22不方便18图2.3.32三、调查结果总结及消费者意见收集、整理对消费者的调查结果表明多数消费者对“家电下乡”政策持观望态度，超过半数的消费者认为“家电下乡”并没有对生活质量有明显的改善。已购买“家电下乡”产品的消费者在购买过程中和享受售后服务的过程中也遇到了不少问题。具体表现在服务的态度和质量，产品的种类质量，手续繁杂，补贴太慢等等一系列问题。这些问题的暴露是在情理之中，在今后“家电下乡”的开展中希望予以改进。除此之外，我们收集了一些消费者的意见和建议，主要集中如下：1政府应加大补贴力度；2简化补贴手续，最好直接体现在价格上；3提高产品质量；4加大监管力度。四、对策与建议（一） 政策的宣传广度和深度不够。尽管我们组织了几次较大规模的活动进村入户宣传，并且通过电视、广播、电台等新闻媒体进行了广泛的宣传，但仍然没有让农民家家户户吃透“家电下乡”的政策。农民对“家电下乡”产品的种类、型号、性能、价格，在哪里购买正规产品以及如何申领补贴知晓率不是很高。部分非中标经销商打着政府补贴的幌子，进行有奖销售、墙体广告等形式的大肆宣传，混淆视听对群众进行消费误导，通过对部分村民的调查了解，知道买家电给补贴的占70%，知道买什么牌子的、多少价格范围的占35%，因此，在相当程度上存在着政策普及率较低的问题。 （二） 简化补贴程序。目前补贴申报程序主要集中在农村消费者与政府部门之间，有农户反映，有时反复奔波的路费反而超过补贴费，大量农户和部分销售商建议，希望政府简化补贴程序，一种方法是减少中间环节；另一种方法是直补到销售商，销售商在销售商品的时候直接把补贴兑付给消费者，或者在销货款中直接扣除，再由销售商根据相关要求和程序规定与财政部门结算。 （三） 扩大下乡产品范围。进一步放宽家电下乡产品的范围。农民大都根据消费水平配备了相应的家电产品，家电产品需求在农民消费水平上基本趋于饱和，家电销售量上升空间有限；部分乡镇农民购买能力较低，加上宣传力度和领取财政补贴手续繁琐，财政补贴13的惠农政策无法刺激农民购买欲望。希望生产厂家，要针对农民农村特点，提供针对性强的产品，在节能、环保、耐用和安全功能等方面下功夫，对一些难懂又不实用的功能和包装，完全可以简化。质量可靠、功能实用、物美价廉的家电产品才是农民最需要的。 （四） 规范销售网点。在明显位置悬挂统一的家电下乡指定店标识，张贴统一的家电下乡产品公示栏和农民购买须知，方便农民朋友确认。督促销售网点，设立家电下乡产品专区（柜），统一价格、统一标识、统一服务标准，搞好维修服务，并做好销售信息的登录工作，让农民