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文档简介
中奥培训系统 礼仪礼节 一 销售人员基本要求 一 礼仪一 概念礼仪 与人交往的时候对他人态度的外在表现的行为规范的总和 一 销售人员基本要求 一 礼仪销售礼仪 指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则注意 销售人员代表公司及项目形象 给客户的第一印象非常重要 甚至影响到后期的交流乃至成交 一 礼仪 二 仪容 仪表1 头发2 面部3 饰物4 手部5 服饰6 鞋子7 喷洒香水 一 礼仪 三 仪态 指人们在行动时的姿态和风度1 坐姿要求2 站姿要求3 走姿要求 一 礼仪 四 语言礼仪1 礼貌用语2 称呼3 声音4 忌语 一 礼仪 五 礼仪规范1 工作时不可以吸烟2 现场保持安静3 客人有事召唤 不得高声应答 应点头示意 立刻服务4 接待客户说话 走路要轻5 礼貌倒茶 一 礼仪 6 尊重妇女 老人 残疾人7 迎客在前 送客在后8 有事进入办公室应轻敲3下 征得同意再推门而入 一 礼仪 9 递送物品 A资料 文字正面朝客人双手递送名片 应双手递上 名字要朝向客户 并礼貌用语B笔 笔尖朝自己 单手或双手递送 一 礼仪 10 岗位上遇客户 应微笑问候 点头示意 与客户谈话时 举止要自然得体 微笑面向客户 保持一定距离 不大声说话 不拉扯 拍打 不口沫四渐 礼貌告别 并目送客户一段11 对方讲话时 要注意倾听 不左顾右盼 更不要看手表 打哈欠 翘腿 一 礼仪 12 对方不愿回答的话不要追问13 如未听清客户的话 可再次询问14 客户要安排在右手边 落座时要坐在客户的左手15 引领客户时要在客户的左前方一步 一 礼仪 16 在行走中 文件夹口要朝上 文字正面朝身体一侧 左手持文件夹17 与客户乘车时 要注意 车右后门座位是最尊贵应让客户坐 后排左手位是次尊 副驾驶位是陪同座位 一 礼仪 六 握手礼仪 1 主方见客时先问候客人 如客人回应 我们可行礼 拇指指向对方 四指并齐2 女士 在问候时不用主动出手 二 销售人员的基本素质 勤奋 诚实良好的心态自信 关心他人良好的表达能力及口才较强的责任心 敬业精神 团队精神精力充沛对从事行业的兴趣 二 销售人员的基本素质 了解所销
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