中日文化论坛之日本商务礼仪(PPT 46页).ppt

日本商务礼仪 日本 日语教研室于浩淼 日语 business manner 一 什么是商务礼仪 何 一 什么是商务礼仪 何 是公司 企业的从业人员在商务交往中所适用的礼仪 二 日本商务礼仪的基本思想 基本 考 方 1 体谅他人是关键2 尊重他人的重要性3 有意识地给对方留下好印象4 把主语 我 替换为 你 5 要有不为对方带来麻烦的思想准备 提升第一印象五个要点 1 服装 发型2 明朗的表情3 端正的姿势4 声调的抑扬5 说话要麻利 干脆 四 仪容仪表姿态身 四 仪容仪表姿态身 1 服装 发型西装 衬衫 领带 1 服装 发型化妆 鞋 靴 指甲 爪 四 仪容仪表姿态身 四 仪容仪表姿态身 1 服装 发型发型 髪型 2 明朗的表情笑容 笑顔 四 仪容仪表姿态身 3 端正的站姿 男性 四 仪容仪表姿态身 3 端正的站姿 女性 四 仪容仪表姿态身 四 仪容仪表姿态身 3 端正的站姿 站着与人说话时 身体稍微向前倾斜10度 给人以在与其交流的感觉 四 仪容仪表姿态身 3 端正的站姿 与人站着说话时 距离保持0 75m 1m左右 四 仪容仪表姿态身 3 端正的站姿 如果把重心偏向一边或者站姿不正 会给对方一种没有认真交流的印象 3 端正的坐姿 面试时 男性 四 仪容仪表姿态身 3 端正的坐姿 面试时 女性 四 仪容仪表姿态身 四 仪容仪表姿态身 3 端正的坐姿 面试时 3 进入他人办公室时 四 仪容仪表姿态身 3 离开他人办公室时 四 仪容仪表姿态身 3 端正的姿势 鞠躬 辞儀 轻度鞠躬 遇见同事 顾客 出入公司等打招呼时 四 仪容仪表姿态身 3 端正的姿势 鞠躬 中度鞠躬 一般性鞠躬 一般在接送顾客 访问顾客时使用 上司也适用 四 仪容仪表姿态身 3 端正的姿势 鞠躬 敬礼式鞠躬 一般在红白喜事 和表示感谢或歉意时使用 对重要的客人也适用 四 仪容仪表姿态身 3 端正的姿势 鞠躬 哪个正确 四 仪容仪表姿态身 3 端正的姿势 注意打招呼时 用心去表达 使用合适的语言 面带微笑 勤打招呼 四 仪容仪表姿态身 4 声调的抑扬常用日语寒暄语 早上好 你好 谢谢 对不起 疲 様 您辛苦了 失礼 告辞了 邪魔 打扰了 四 仪容仪表姿态身 5 说话要麻利 干脆 说话简单扼要 同时要间隔一段时间回应对方 四 仪容仪表姿态身 玄米茶等待20 30秒 五 沏茶 茶 入 紅茶首先 用开水温茶壶 其次 将茶壶水倒空后 加入茶叶 第三 在加入茶叶的茶壶中倒入沸腾的开水 盖上盖 闷上2 3分钟后 倒入茶杯 五 沏茶 茶 入 3 托盘的拿法 五 沏茶 茶 入 五 沏茶 茶 入 4 递茶的方法 5 茶具的摆放 五 沏茶 茶 入 1 会客室 六 各种场合的座次各場所 席次 2 在职员办公室时 六 各种场合的座次各場所 席次 3 在会议室 六 各种场合的座次各場所 席次 4 有主持人的会议室 六 各种场合的座次各場所 席次 5 出租车 六 各种场合的座次各場所 席次 6 非出租车的情况下 六 各种场合的座次各場所 席次 六 各种场合的座次各場所 席次 7 火车上 8 飞机上 六 各种场合的座次各場所 席次 9 电梯 六 各种场合的座次各場所 席次 10 餐厅 中式 六 各种场合的座次各場所 席次 11 西洋餐厅 六 各种场合的座次各場所 席次 12 日式餐厅 榻榻米 六 各种场合的座次各場所 席次 六 各种场合的座次各場所 席次 12 日式餐