2018年护理工作总结.doc

2018年护理工作总结 2018年，XX科护理工作在院领导、护理部的关心、重视、支持下，紧紧围绕年初制定的工作目标和计划，积极开展各项工作，从目前情况来看，较好地完成了既定的目标任务，现将工作总结如下：1、 加强了护理安全管理始终把护理安全放在工作的首位，首先是落实各项规章制度，明确各自职责，让护理人员对各项制度做到心中有数并能严格执行，其次是把好护理环节质量关，加强重点时段、重点患者的管理，培养护士的责任心，善于洞悉每一个环节可能存在的安全隐患，门诊和病房护理人员根据资历、特长，合理配置人力资源，弹性排班，充分调动每个人的积极性，发挥其主观能动性,及时防范和减少护理差错的发生，全年没有发生因护理差错引起的纠纷。 二、推进了优质护理，提高患者满意度在日常工作中，要求护士着装整齐，微笑服务，文明用语，按照优质护理服务的工作要求，由责任护士分管病人，4名护士每人负责2个病房，责任护士对病人的病情更加了解，能将优质护理贯穿从入院到出院整个就医过程，入院时为患者准备好干净整洁床单位，责任护士在最短的时间内看望患者，主动自我介绍，住院期间对患者的病情及家庭情况详细了解，落实基础护理的服务项目，为没有陪伴的病员送水、送饭、协助入厕、出院时做好患者的健康教育，出院后进行电话随访，延伸服务。10月份以来科室病人数量一直比较多，好长一段时间都维持在35人以上，科室实际床位只有27张，走廊加床病人或无床等待病人比较多，有个别病人出现不满，责任护士加强沟通做好协调，用优质的护理服务感化着病人，最终取得病人的谅解与配合，科室护理服务质量取得明显成效，病区走廊的意见本上记录的都是患者对我们医护人员的赞扬和感谢，今年共召开了4次公休座谈会，及时听取了病人的意见和建议，并对提出的问题及时改进，发放患者满意度调查问卷60份，满意度保持在98%以上。 三、加强了三基培训与考核 加强了科室护理人员的三基培训，强化基础知识及基本技能学习，除积极参加医院组织的业务学习外，科内护理学习每月进行，实行轮流主讲、组织护理查房、进行操作演练等形式，反复进行护理理论、操作技能的学习和训练，科内每月进行一次三基考核，并督促护理人员加强网络学习，每人每年不得少于30学分。提高了护理人员的整体素质，今年共进行理论培训12次，操作培训12次，考核12次，培训率100%，合格率98%。 四、严格消毒隔离，预防医院感染做好了随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，一次性物品按要求管理、使用、处理，规范处置医疗废物，并做好了各项登记。并进行了消毒隔离培训，加强无菌观念；医务人员严格执行手卫生标准和措施；严格职业暴露防范措施及执行职业暴露上报制度。院感质控小组做好了日常监督工作，今年出院患者 1231人，发生院内感染12例，感染率为1.0%。 五、增收节支方面掌握各项收费标准，用活用足收费政策，把该收的钱一分不少收回来，多开展护理服务项目,加大催款力度；严格控制科室支出，减少不必要的开支，尽量减少水、电、纸张、一次性消耗材料及药品的浪费，对一切浪费的现象及时提出批评，特别注意科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创造最大的经济效益。6、 护理各项指标完成情况 1、急救物品完好率达100% 2、常规器械消毒灭菌合格率100% 3、护理人员“三基”考核合格率达100% 4、护理文件书写合格率90% 5、一人一针一管一用灭菌合格率达100%。 6、一次性注射器、输液器用后毁形率达100%。 7、褥疮发生次数为0。8、病人满意度达96% 当然，上半年护理工作也存在很多不足：1、 护理质控欠缺，护理文书书写质量不高。2、 患者随访工作未能持续进行。3、护士培训次数较少，不能学习到新的知识。4、个别护士性格偏内向，沟通能力有所欠缺，需进一步提高。下一年的工作打算：1、 按照护理质量管理目标，确定各项质控人员分工，使其充分发挥职能。2、 将患者随访作为工作重点，延伸服务，