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第一章 电子商务概述第一节 认识电子商务一、生活中的电子商务1、网上购物2、网上银行3、预订旅游4、网上销售二、电子商务与传统商务1、传统商务的概述（1）商务活动室至少有两方参与的又价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖双方为完成交易所进行的各种活动。2、传统商务的局限（1）传统商务这种面对面洽谈、书面单证来传递的屋里接触方式，具有信息不完善、消耗时间长、话费成本高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。电子商务是传统商务的发展（1） 电子商务是在传统商务的基础上发展起来的。（2） 电子商务具有巨大的融合性。三、电子商务的优势与局限1、电子商务的优势（1）交易成本降低。（2）商务活动可测量。（3）信息的及时互动。（4）个性化。2、点子商务的制约因素（1）网络基础设施不完善。（2）企业信息化程度较低。（3）金融体系支撑不足。（4）缺乏完善、健全的法律、法规。（5）社会化信用体系不健全。3、电子商务带来的新挑战（1）电子商务是一个全新的系统，需要特别的投入和准备。（2）公司客户多种多样，针对不同客户应有相应对策。（3）在互联网上，客户有了更多的选择和支配能力。第二节 了解电子商务一、电子商务的定义1、国际定义。电子商务是指对整个贸易活动实现电子化，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈凡是进行的任何形式的商业交易，他是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据及自动捕获数据等。综合所述，电子商务活动是一种新形式，它是指利用电子手段从事商务活动，以实现整个贸易活动的自动化和电子化。2、狭义电子商务与广义电子商务（1）狭义电子商务是指以商品交换为中心，实现整个贸易过程的电子化（2）广义电子商务是指以企业的生产经营目标位核心，实现所有商务活动业务流程的电子化。电子商务是一种新型商业运作模式，它使信息流、资金流、物流这“三流”融为一体。二、电子商务的分类1、按照商业活动运作方式分类（1）完全电子商务（2）不完全电子商务2、按照参与交易的对象分类（1）企业对消费者电子商务 b2b（2）企业对企业电子商务 B2B（3）消费者对消费者电子商务 c2c（4）企业对政府机构电子商务 b2g（5）消费者对政府机构电子商务 c2g（6）o2o模式3、按照交易商品的类容分类（1）实体电子商务（2）虚拟产品电子商务4、按照服务对象区域不同分类（1）内贸电子商务 b2b b2c（2）外贸电子商务 b2b b2c5、按照电子商务用户使用的终端分类（1）传统电子商务：指以电脑为终端，依托互联网开展的电子商务（2）移动电子商务：指通过手机、PDA等小型、可移动的“口袋式”终端而开展的b2bb2cc2c的电子商务三、电子商务的构成要素1、商务活动的基本组成（1）物流（2）资金流（3）信息流2、电子商务的构成要素（1）网络（2）电子商务用户（3）认证中心（4）配送中心（5）网上银行（6）商务活动管理机构四、电子商务的业务流程1、电子商务模式的选择与定位 企业电子商务模式的选择与定位，是要解决“我是谁”、“他是谁”、这两个基本问题2电子商务平台的建设与维护3、电子商务平台的运营与管理4、电子商务平台的营销与推广5、电子商务平台的客户服务于管理本章小结1、电子商务在中国：已经具备了客观的发展环境硬件，网络，物流，支付方式，消费群体，所有的这些以电子商务为重要代表的新兴渠道的兴起尊定了良好的物质基础和客观条件。 第二章 电子商务技术基础电子商务是利用现代通信技术及计算机网络技术开展的商务活动。第一节 计算机网络概述一、 计算机网络基础1、 计算机网络分类（1） 局域网：传输在1Mbps以上，常见的速率为10Mbps-100Mbps，主要用于构造企事业单位的内部网（2） 城域网：5-50KM，（3） 广域网：2、 计算机网络的组成1） 网络硬件设备1、 服务器2、 工作站3、 网卡与标准接口4、 网络传输介质5、 网络互连设备2） 网络系统软件3） 网络协议二、Internet基本原理1、Internet的产生与发展 1）起源：美国与前苏联冷战的产物，第一次快速转折20世纪80年代中期，第二次转折20世纪90年代 2）在我国的发展：第一阶段1987年至1993年。第二阶段1994年至今2、TCPIP的协议3、IP地址与域名 1）IP地址：32位的二进制书组成，中间用圆点分开 8 2）域名：文字表示ip地址4、Interent的接入方式 1）语音电话接入1、拨号2、ISDN 2）宽带接入1、ADSL2、Cable Modem 3)专线接入 4）无线接入5、Internet及时的应用 1）企业内部网 2)企业外部网第二节 移动电子商务概述一、 认识电子商务1、 移动电子商务的定义指交易当事人利用移动网络技术和便携带式终端设备，如手机、PDA、笔记本电脑机掌上电脑等进行的2b2、b2c或c2c商务活动2、 移动电子商务的特点为用户提供一种简单、易于操作的界面，以其灵活、简单、方便的特点3、 移动电子商务的发展历程1） 第一代：以短讯为基础的访问技术2） 第二代：基于WAP技术的方式3） 第三代：基于SOA架构的Web Service、智能移动终端和移动VPN技术相结合的二、移动电子商务的应用领域 1、银行业务 2、交易 3、订票 4、购物 5、娱乐 6、无线医疗三、移动电子商务的实现技术1、无线应用协议（WAP） WAP是开展移动电子商务的核心技术之一。2、移动IP3、蓝牙技术4、通用分组无线业务GPRS)5、移动定位系统第三节 Internet的主要功能及应用一、 WWW服务基于超文本方式的信息查询工具。超文本指查询的内容中包含指向其他内容，括图像，声音，视频1、 网页和首页2、 统一资源定位符1） 协议2） 主机名3） 端口号4） 文件路径3、 浏览器4、 IE浏览器的基础设置二、 电子邮件1、 电子邮件协议2、 电子邮件的使用方法三、 FTP服务 FTP用于互联网上文件的传送，文件类型不限。四、 BBS五、 在线交谈第三章 电子商务市场分析 第一节C2C电子商务市场一、 C2C电子商务市场概述指网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用电子商务平台交易程序，允许双方在其平台上独立开展竞价、议价为主的在线交易模式1、 C2C市场发展现状2、 C2C平台购物流程3、 C2C市场发展历程二、 C2C平台赢利模式分析 C2C平台常见的赢利模式主要有会员费、佣金收入、增值服务收入、网络广告收入三、 C2C电子商务市场分析1、 卖家市场分析1） 网上热卖商品分析2） 网上热卖店铺分析2、 买家市场分析1) 网上购物人群年龄结构分析2) 网上购物人群收入结构分析3) 网上购物人群特征分析四、 C2C典型网站简介1、 淘宝网2、 拍拍网3、 易趣网与eBay中国第二节 B2C电子商务市场一、 B2C电子商务市场概述指企业对消费者的电子商务，即企业通过网络向个人消费者直接销售产品或提供服务1、 B2C电子商务发展现状2、 B2C电子商务主要类型1） 按交易平台特性划分2） 按交易商品范围划分3） 按交易商