第七组 调研报告.doc

中国移动通讯宽带业务调研报告中国移动通讯宽带业务阳光学院推广策划调研报告第七组：施友琼 陈胜媛 徐嘉威 张斌斌目录第一部分 调查背景.3第二部分 调查说明.3第三部分 调查结果.4第四部分 总结 .13附件 问卷 .14第一部分 调查背景2005年7月7日，社科院副研究员郭良在社科院学术报告厅发布2005年中国5城市互联网使用现状及影响调查报告。本次调查目标设定为：福州大学阳光学院学生，调查方式为随机抽样网络填答问卷。以下为报告第一部分：调研背景。从1995年至今，中国民用互联网的发展已经经历了10年的历程。目前，按照中国互联网信息中心(CNNIC)的统计，中国互联网的用户已经达到1亿，网民总数仅次于美国。互联网应用正在中国的城市中迅速普及，已经深入到日常生活，并且直接影响了人们的观念和行为。网络正在改变传统的媒介使用；正在改变人们日常交流的方式；在一定程度上也开始改变政府和民众交往的方式；并且作为一种开放的技术，互联网也正在对中国相对封闭的传统、文化和体制产生深刻的影响。大学生作为当今社会的新鲜血液，对互联网的使用情况是一个社会发展和进步的标志，对大学生的互联网使用情况的使用情况调研更是刻不容缓。至2010年全国有2000多万在校大学生，福州大学阳光学院是马尾区仅有的几所高校之一，对于那些马尾的宽带运营商来说，无疑是一块肥肉。对阳光学院学生宽带使用情况的调研，是移动宽带进驻阳光学院进行市场分析预测和决策的重要依据。第二部分 调查说明 一、调查总体：阳光学院大一至大四学生 二、调查方法：考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按年级进行分层后采用抽样调查的方法。对大一、大二、大三、大四的学生开展关于中国移动通信宽带业务的调研。从全院情况来看，我院学生使用的宽带网络主要是由中国电信，移动，联通等公司办理。每个年级拥有电脑的人数占本年级总人数的98%，在四个年级我们收到调查问卷103份，针对宽带网能全方位多角度的根据此次调研目标开展调研。 三、调查实施：在实施阶段，我们根据各年级人数的不同，按照各年级使用宽带的人数占全院学生总人数的比例发放调研问卷。其中，大二大三为宽带网络使用主体。此次调查从2011-3-9 开始，2011-3-12结束，在调研过程中，对每份参与使用的主要问题展开调查，如合作运营商、网络问题等。尽可调研的对象都采取了详细说明，保证了每一份调研问卷的真实可信。原始数据来源：/report/646483.aspx第三部分 调查结果- 15 - 第1题 您的性别？ 单选题选项小计比例A、男5452.4%B、女4947.6%调查表明：103份问卷中，男生占52.4%，女生占47.6%。男女比例相差不大。第2题 您的年级？ 单选题选项小计比例A、大一1312.6%B、大二3937.9%C、大三4543.7%D、大四65.8%调查表明：大一占12.6%，大二占37.9%,大三占43.7%，,大四占5.8%，主要群体市场以大二，大三为主。分析：大一刚进入大学校园，使用电脑人数较少，大四大多都在应对实习就业考研深造等各方面的压力，在校使用电脑的较少，抽样调查中所占比例也仅占5.8%，故而大二和大三应为高校宽带市场的主体。建议：宽带市场应主要着眼于大二大三这个群体，可根据大二大三这个群体的特征，做一些针对性的宣传和市场拓展措施。第3题 请问您目前使用的宽带业务是？（若未用宽带，接下来回答从第6题开始） 单选题选项小计比例A、移动1615.5%B、联通21.9%C、电信8582.5%抽样调查表明：目前市场中，中国电信属于行业龙头，至少在阳光学院中国电信占领了宽带市场的82.5%，具有绝对优势，而如移动、联通的宽带运营商占领比例却总共仅占17.5%，属于行业利基者。分析：中国电信已经占领了绝大部分的市场，故作为利基者，不宜与其正面交锋，中国移动欲占领阳光学院的宽带市场，可根据一些电信的薄弱环节进行攻关，对一些小市场先进行占领，步步为营，稳扎稳打。建议：价格战，优惠政策对于利基者来说是较好的占领市场的方式，模仿行业龙头的一些优点，向其看齐靠拢，可在电信的一些套餐方式的基础上增加一些新的优惠。第4题 促使您使用以上类别宽带的原因是？ 单选题选项小计比例A、费用低2625.2%B、网速快4139.8%C、网络稳定2524.3%D、续费方便1110.7%调查表明：在影响消费者选择运营商的因素中，网速因素占39.8%，费用因素占25.2%，此二者占有了65%。分析：以上数据说明了价格和网速是影响消费者选择运营商的主要因素，那么调整价格，打价格战和网速战则是可吸引消费者的一个重要手段，故作为移动宽带运营商可重点放在调整价格，提高网速，以占领市场份额为主要方向。建议：作为利基者可降低价格，吸引用户，先占领市场份额，运用先让利，后盈利的政策来打进宽带市场。但是从调查数据可以看出网速因素还是消费者最看重的因素，所以移动宽带要想进驻阳光学院，网速问题还是不容小觑的。第5题 对现有的宽带服务给您带来最大的困扰？ 多选题选项小计比例A、资费4341.7%B、售后服务3130.1%C、网络不稳定5755.3%D、订购承诺时间与使用时间不符1413.6%E、其他2928.2%调查表明：网络不稳定是主要困扰消费者的问题，资费占41.7%，网络不稳定占55.3%，这两个因素总共占了困扰问题的97%。分析：消费者对资费和网络稳定程度的敏感度较高，故而合理的资费和网络稳定程度成了吸引新的消费者和巩固已有消费者的主要因素。建议：提高网络稳定程度，可用光纤上网等高网速的新型上网方式吸引消费者。提高收发塔的信号，稳定网络。对于资费问题，在总成本固定的情况下运营商应考虑运用先让利，后盈利的政策来打进宽带市场。第6题 您对于本学期移动公司开展的宽带业务的了解程度是？ 单选题选项小计比例A、了解1211.7%B、有听说，不详细7269.9%C 、不了解1918.4%调查表明：阳光学院的于本学期移动公司开展的宽带业务还不是很了解，了解的只占11.7%，其中有69.9%的学生只是听说，但并没有很详细的了解。分析：宣传对于任何产品都是至关重要的，好的宣传不仅可以让消费认识、了解该产品，还可以让消费者对该产品产生好感从而产生购买欲望。从调查中可以看出，移动公司并没有在阳光学院进行过有效的宽带业务宣传。建议：移动公司可以在阳光学院阶段性的进行宣传，小到海报、宣传单，大到文艺汇演、赞助活动。第7题 您觉得移动宽带最大的缺点是？ 单选题选项小计比例A、资费太高1817.5%B、网速太慢6866%C、服务不好43.9%D、其他1312.6%调查表明：消费者认为移动宽带最大的缺点是网速太慢，占66%。分析：消费者对网速快慢的敏感度较高，故而提高网速成了吸引新的消费者和巩固已有消费者的主要因素。建议：提高网速，可用光纤上网等高网速的新型上网方式吸引消费者。提高收发塔的信号。进行技术革新。第8题 移动宽带业务哪种优惠活动更吸引你？ 单选题选项小计比例A、免费使用（半年）6361.2%B、返还话费2625.2%C、赠送商家优惠卷54.9%D、其他98.7%调查表明：对于优惠活动消费者更倾向于免费使用（半年），占61.2%；返还话费占25.2%；这两种优惠活动共占86.4%。分析：消费者对免费使用（半年）的重视，说明了阳光学院的学生对移动宽带业务并没有厌烦的心理。他们都愿意对移动宽带进行使用。这些数据的分析，给移动公司宽带业务今后的优惠活动提供了很好的参考依据。第9题 为了您今后的利益，您觉得移动宽带业务需要改进的地方？ 填空题 答案文本加快网速革命尚未成功，同志还需努力网速和续费方式提高网速网络一定要稳定，速度一定要快，资费一定要低，服务一定要好网速有待提高。一个宿舍只能牵一条线，还好是交话费，不过真的有受骗的感觉。再加上一栋不管从电话费还是其他费用已经都比电信和联通贵了，而且信号越来越差。短信都能延迟几个小时，还是经常网速、费用真实的网速和说明的网速差距很大 都是骗人的要是能办理10m就好接网线的速度要加快点不再用猫上网！提高网速，降低费用降低资费，提高网速。提速，降级、低价格网速较慢，解决问题效率不高售后服务要好 网速提高提供服务提高网速，多一些包年优惠套餐。保证网速稳定。不要那么麻烦再跑山下去就好了资费能够有所减少，网速能够提高速度 服务网速费用合理，网络稳定增加带宽速度多做一些活动资费希望能更加稳定和快速网速太慢太慢。多做一些活动提高速度无提高网速，降低费用多做宣传，优惠活动多点网速要是能加快就好了诚信经营调查表明：阳光学院的学生对移动宽带业务的建议大部分都是集中在网速上，其中也有一些同学对于收费也提出了他们的看法和建议。第四部分 总结通过调查我们提出了以下建议：1. 价格战，优惠政策对于利基者来说是较好的占领市场的方式，模仿行业龙头的一些优点，向其看齐靠拢，可在电信的一些套餐方式的基础上增加一些新的优惠。2. 作为利基者可降低价格，吸引用户，先占领市场份额，运用先让利，后盈利的政策来打进宽带市场。3. 在中国电信提供的宽带服务的基础上，另附加一些优惠政策，以吸引有可能更改运营商的消费群体。4. 可设置优惠政策，如原定是10M的套餐，消费者在前5小时的使用时间里，网速可比原定10M的套餐快.5对新使用的用户，采取一些感恩优惠措施，提高新客户对新运营商的好感程度。6. 提高网速和网络稳定程度，可用光纤上网等高网速的新型上网方式吸引消费者。提高收发塔的信号，稳定网络。8.针对宿舍使用电脑人数多这一特征，可提供一些适合集体使用宽带的一些套餐，如的流量套餐 价格套餐等。中国移动通信宽带业务调查问卷 亲爱的同学们：您们好！ 为了了解阳光学院宽带的使用情况，在这边占用您几分钟的时间做这份问卷调查，希望得到您的合作，谢谢！ 1. 您的性别？ 单选题 A、男 B、女2. 您的年级？ 单选题 A、大一 B、大二 C、大三 D、大四3. 请问您目前使用的宽带业务是？（若未用宽带，接下来回答从第6题开始）单选题A、移动 B、联通 C、电信 4. 促使您使用以上类别宽带的原因是？ 单选题A、费用低 B、网速快 C、网络稳定 D、续费方便5. 对现有的宽带服务给您带来最大的困扰？ 多选题A、资费 B、售后