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国美管理制度范文 .ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网1.职工守则1.1严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令,完成各项任务。 1.2努力学习,熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。 1.3树立良好的个人形象，具有顽强的工作作风，培养良好的道德品质。 1.4讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。 1.5尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。 1.6为人诚实，不隐瞒、谎造自身经历。 1.7不滥用职权，不谋取不正当利益。 8认贤为师，勤奋工作，为康华发展做贡献。 行为规范2.1仪表仪容作为商业服务企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中你代表公司,因此要求员工注重仪容仪表,并牢记下列规定。 2.1.1员工上班时要统一穿着本岗位的工作服，在左胸上方佩戴胸牌；2.1.2男员工应每天修面，发长不超过耳朵和衣领；2.1.3女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠,不留长指甲,不涂有色指甲油,不披肩散发；2.1.4班前检查制服是否平整，皮鞋是否擦亮，标志是否齐备。 2.2个人修养2.1品德公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律已，宽以待人。 2.2.2学习掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。 2.2.3智慧善于动脑，反映敏捷，明辩是非，处理问题机智妥当。 2.2.4勇敢不论大小事，敢于承担责任,并有义务举报有违工作要求、有损公司利益的人和事。 2.2.5公平客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对公司负责，决不掺杂个人情感。 2.2.6以身作则严格自律，用自己的行动带动其他员工。 2.2.7待人处事不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；2.7.3不在外人面前发泄对公司的不满；非本职范围内的事，不随意解答、许诺；2.3服务标准:顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母。 顾客并非有求于我们,而是我们有求于顾客。 为顾客提供优质的服务是我们终身追求和引以自豪的工作。 3.1顾客永远是对的,我们的责任是为其提供所需的帮助。 2.3.2尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客。 2.3.3学会控制自己,不将不良情绪带到营业厅和顾客面前。 .ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网2.3.4急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题。 2.3.5对看一看的顾客也要热情服务,他们是潜在的顾客,我们的态度将促使其购买。 2.3.6遇有投诉应热情接待,站在顾客的角度检讨自己的工作。 2.3.7某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光临。 因此,始终要精神饱满。 2.3.8顾客有时提出的要求不是你份内的工作,但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿。 2.3.9时刻注意自己的语言,准确使用规范的服务用语。 2.3.10在服务中保持真诚的微笑服务。 2.4工作内容规范2.4.1上班早晨按时到岗、打卡,上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实;不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导或请其他同事转告领导;非工作需要,员工上岗时不得携戴移动电话等私人用品。 2.4.2打电话态度和气、热情;内容简短，不闲谈;用语要标准礼貌，委婉拒绝对方不合理的要求;语调适中，不宜声音过高。 2.4.3公司内人际交往对同事的升迁持积极态度;不议论同事的私事;主动关心和帮助同事。 2.4.4开会准时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装;会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的事情;认真做好会议记录;仔细听取他人的发言,踊跃提出自己的观点和建议,特殊情况不能到会要事先请假。 2.4.5下班不早退,不无故拖延;文件资料后锁好;办公用具摆放整齐;换下工作服;拔掉电源插销,关好灯、空调、门、窗、电脑等，安全离岗。 2.4.6外出办事遵守其他单位的门卫制度，主动出示证件或介绍信;进门前轻声敲门;交谈时讲明身份及来意;说话和气,举止稳重大方;不讲影响公司声誉的话;事毕，礼貌道别，轻轻关门。 2.5工作协作原则本公司各岗位人员，应本着分工明确、主动参与的原则开展工作。 各岗位人员需认真执行岗位责任制所规定的工作职责，按要求完成工作任务。 各岗位人员在确保按质、按时完成本职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应积极配合。 部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成工作任务，不得互相推诿。 6工作要求:2.6.1上班时未经批准不得在公司内随意窜岗。 2.6.2员工到其它部门联系工作,只允许做相关工作,不得停留聊天。 6.3上班时谢绝亲友探访,不得处理私人事务,如家中有急事,应向上级报告,征得同意后方可处理。 2.6.4下班后,不得无故在公司逗留。 2.6.5工作时间不得使用收音机、录音机,不得回呼BP机及打私人电话。 2.6.6工作时,避免不必要的谈话,不得大声叫喊,不得使用免提电话防碍他人工作。 6.7养成文明卫生的良好习惯,纠正不良举止,遵守公共场所卫生。 .ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网2.6.8尊重他人,不打听别人收入,不翻动他人物品,借东西要还,关心及帮助同事。 2.6.9在为顾客服务时,禁止咀嚼口香糖、吃零食。 2.6.10禁止向顾客、用户、供应商索取小费或礼品,违者将受处罚。 2.6.11公司希望员工能相互理解,加强沟通,协商解决矛盾。 7个人物品胸牌员工的胸牌应保持干净明晰,如遗失,立即申报补发,离开公司时交回。 更衣柜公司为员工配备的更衣柜应保持整洁,不得存放贵重物品及公司物品。 3.保密制度3.1保密内容:3.1.1公司所有文件及明确规定的保密资料,包括:业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价格等。 1.2顾客有关资料及信息。 3.1.3公司人事档案、人事记录。 3.1.4个人及他人收入。 2保密制度:3.2.1严禁私下传播、打听公司机密。 3.2.2不得泄露公司业务、经营、管理等机密内容。 3.2.3公司下发的保密文件应根据指示传达到相应级别人员,并妥善保存,不得复印、转借。 3.2.4员工离开公司,不得泄露公司业务机密,带走公司客户关系,否则公司有权追究责任。 3.2.5对违反保密制度的员工,将视情节给予行政处分,造成较大影响或经济损失者并处罚款。 3商品库存表的管理制度3.3.1配送中心每日给各门店所传和各门店财务打印的商品库存单,应按要求分为标明进价和不标进价两种。 3.3.2二种商品库存单仅限各门店以下人员掌握,其它人员不得私自传抄、复印。 商品库存单种类标明进价不标进价单位各门店经理、副经理营业厅经理、组长、库管门店发烧部经理、副经理、发烧组长库管掌握人员.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网3.3.3为使责任到人,库存表的发放每天由各门店经理标明份数后负责发放。 领用人需登记签字,当天下班前应将当日库存表交回。 3.3.4有关人员要对本人领用的库存单妥为保存,锁在抽屉内或随身携带,不得散放于办公桌上或随意放于营业厅,更不许外借,私自复印或丢失。 3.3.5为防止泄密,如办公室无人或有其它客户、顾客在场时,必须将库存单收藏好。 3.3.6对因个人疏忽大意,违反上述规定造成库存单丢失或使有关保密内容泄露者,将予以严重警告直至开除处分。 3.3.7对有意泄露公司机密的人员,将予以开除处分,给企业造成经济损失者将追究其经济或刑事责任。 3.3.8对积极举报并经查实违纪情况的员工,企业将予以特别奖励。 人事管理工作的原则:1.1因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精简高效、以德为本、唯才是用。 1.2公正、公平、公开地对待每位员工,发挥每位员工的聪明才智。 1.3使全体员工树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。 1.4为员工提供平等晋升发展和培训机会,给予合理的薪资福利,委以适当的权力。 2.招聘录用制度:2.1总部及分部招聘时，应根据所招聘人员的岗位定出招聘简章，包括招聘岗位、招聘人数、岗位要求等内容。 2.2各分部招聘人员时，招聘简章及岗位要求由分部人力资源部根据企业用人需求和各岗位职位标准起草招聘启事,分部总经理审批后上报总部人力资源部审核,批准通过后严格执行。 扩编招聘需经总部人力资源部及常务副总经理审批。 2.3招聘简章批准通过后，分部人力资源部与广宣部联系刊登招聘广告,并对应聘资料进行初选,负责做好招聘准备工作。 2.3.1通知应聘人员带齐各种证件,来公司填写“应聘人员登记表”,并进行初试(对初试者的情况应按提问大纲详细记录)。 2.3.2初试合格者通知参加考试及复试(根据企业要求出题)。 2.3.3对应聘合格人员发录取通知书,组织员工办理报到手续(填职工登记表、复印身份证、制作员工胸卡)。 2.3.4主管级以下员工需向企业提供前一家供职单位的工作表现证明；2.3.5招聘人员身份证、学历证、职称证等各种证件原件统一由人力资源部验证，无误后留复印件存档一份。 2.3.6招聘人员工作履历应真实可靠，并注意工作经验、基本能力等，所招聘人员应具有一定的工作稳定性。 2.3.7注意所招员工应多方位全面了解情况，并做到百分之百外调，符合条件者，方可进行入职前培训，入职培训应做到百分之百，使其对康华有一定的认识和了解，培训合格者才能上岗。 否则，不能录用，应严把入职培训关。 2.4新招聘人员主管级以上（含主管级）个人简历资料应同时报总部人力资源部，并由总部发任命书。 .ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网2.5各分部人员增减明细表，应于每月初4日前报总部人力资源部。 2.6工作证明由人力资源部统一印发，员工报到上岗时应将证明交人力资源部审核；2.7主管级（含主管级）以上员工和业务员在上岗报到前，应将工作履历尤其是前一家工作单位的联系电话和具体地址告知人力资源部，人力资源部将按程序进行外调工作；2.8人力资源部将对外调结果进行汇总，报分部总经理审定；2.9员工所提供的资料必须详实、准确，如在资料审查或外调过程中发现情况不属实者，公司将不予录用或终止试工；2.10如员工上岗时有特殊情况无法提供工作证明材料或暂不便进行外调时，应提前说明原因。 2.11经人力资源部批准后持人力资源部填发的“派遣通知书”到用人部门报到,开始两个月的试工期（业务级以上人员试工期为3-6个月）。 2.12试工期满,职工个人填写试用人员转正审批表,上交分公司(部门)经理。 经由班、组评议,单位经理签署意见,送交人力资源部。 2.13人力资源部经考查后上报主管领导审批,符合转正条件的按时转为正式合同工。 表现突出可提前转正,表现差的将延期转正或终止试工期,提前或延迟转正的应注明期限。 2.14对需延长试用期的员工,所在单位的领导必须在“试用部门经理评议”一栏内签署意见,并找本人谈话,将转正审批表上报人力资源部,人力资源部调查核实后,写出意见,报分部总经理批准。 延长试用期满经考察合格,仍应按级报批。 延长试用期不超过壹个月。 在试用延长期内,如本单位经理认为该员工仍不宜转正,应报人力资源部,人力资源部核实后,报主管领导审批,终止其试用期。 3.新员工上岗制度3.1公司所属各部门必须严格遵守公司用人规定。 各单位需要增加编制进人时,必须由负责人提前三天向人力资源部递交用人书面申请,申请内容包括:补充理由、名额、岗位。 人力资源部在公司内部先安排调配,无法调配再考虑外招。 各分部增编应报请总部人力资源部审批。 3.2人力资源部根据公司各岗位用人情况初审后,签署意见上报常务副总审批。 3.3所有新员工必须经常务副总或分部总经理批准方可录用上岗。 3.4人力资源部负责按公司规定办理进人手续。 即:人力资源部向用人单位填发派遣或调动通知书,用人单位在接到通知书后,必须按照通知书中所确定的岗位进行安排。 在试工期满后,若对员工的岗位进行重新调整,必须提前与人力资源部协商,经批准后方可执行,并由人力资源部下执行书或调动通知书。 对试工期的员工岗位,除有重大贡献者外,一般不作调整。 3.5录用非本市户口的员工（库工、内保岗位除外）,应由具有本市户口的员工作书面担保,或由副总以上领导指定担保人员方可上岗工作。 原担保人离开本公司,必须及时另找担保人并报人力资源部备案。 农民工制度:4.1公司除特殊岗位外,原则上不招用农民工,各分公司、各部门如需招用农民工,必须先将招用人数、岗位、条件报人力资源部审批。 .ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网4.2招用的农民工必须由企业内部人员或与企业有关系的可靠人员作担保人,由担保人出具担保书交人力资源部,担保人必须对被担保人在公司的一切行为(包括法律和经济行为)负全部责任。 4.3人力资源部将根据岗位情况对人员自身条件进行面试,并决定是否录用。 4.4农民工到岗需填写农民工登记表,交2张照片并交验身份证。 4.5对农民工的在岗纪律管理方法与正式工相同。 4.6农民工工资待遇按日计算,每日30元,门店保洁员每日15元，不享受休息日,企业不负责养老统筹和医疗保险。 4.7农民工分两类,一类为勤杂保洁人员,根据需要和表现随时可以解雇或辞职,不享受其它福利待遇;另一类是库工及内保人员，自上班之日起有二个月试用期,试用期合格,与本公司签农民工劳动合同书,合同期限为一年。 期满可根据双方自愿续签合同。 4.8农民工合同解除或试用期不合格,应到人力资源部办理离职手续。 5.员工内部调动与离职制度:5.1员工因工作需要或本人提出申请在本部门内调换岗位,由所在公司经理决定,履行“内部员工调动工作物品交接”手续。 各部门需增减员工或跨部门调动员工,应由部门经理向人力资源部提出申请。 人力资源部研究提出初步调配方案,报行政副总批准后实施。 5.2员工申请辞职或调动工作5.2.1提前三十天向本部门经理呈交书面辞职或调动报告。 5.2.2经本部经理签署意见后,将辞职报告送交人力资源部。 5.2.3人力资源部调查核实签署意见后报请分部总经理审批并将批复结果告之辞职者所在单位的领导直接通知本人。 5.2.4辞职或调动报告未经公司领导批准前,员工必须坚守岗位,正常上班。 若因私自离岗或消极怠工,给公司造成直接或间接损失者,公司将按制度予以扣罚。 5.3员工被辞退(劝退)或被除名(开除)5.3.1员工辞(劝)退或被除名,必须以制度为依据,由所在经理以书面形式将处理意见上报人力资源部。 5.3.2人力资源部负责调查核实、确认情况属实,签署意见报主管领导审批。 5.3.3对辞(劝)退已签劳动合同的正式员工,公司将按劳动合同相关条款规定,发给经济补偿金。 5.4调出、辞退前的交接手续5.4.1员工调出、辞退必须在离岗前将工作同指定接替人员进行交接,并由直接领导监交。 认真填写工作物品交接单,并由相关部门领导签字(交接单填写不详者人力资源部不予办理)。 业务级以上人员离职由审计人员做离职审计。 5.4.2交接手续办完后，持“交接单”到财务部门领取工资。 5.5跨区域人员调动5.5.1跨区域调动人员指从原分部调至新分部（或总部）长期工作，例属新分部（或总部）编制，不包括短期出差及特派驻外工作人员。 .ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网5.5.2跨区域调动人员的个人档案由原分部人力资源部保存，并由原分部人力资源部负责各项保险福利的缴纳，并将季度缴纳的费用额报予该员工所调至新分部财务部做为帐目划转的依据。 5.5.3跨区域调动人员的考勤及工资由该员工所调至新分部人力资源部负责管理，并将个人所需缴纳保险金从其当月工资中扣除。 5.5.4每季度末，跨区域调动人员所调至的新分部财务部将为其所须缴纳的保险金（包括企业及个人缴纳部分）以转帐的形式划转至其档案所在分部财务部。 6.员工档案管理制度:6.1员工调档条件6.1.1员工必须具备分部所在城市的正式长住户籍（非城镇户籍或农民户口除外）。 6.1.2员工试用期满转正后可提出调档申请。 6.1.3员工必须本人提出书面调档申请。 6.1.4调档申请必须经由分部人力资源部经理和分部总经理批准。 6.1.5档案调入后,由公司人力资源部负责办理相关的保险（具体保险内容见总部及各分部保险手册）。 6.2人力资源部对公司内部人员档案进行统一管理,负责员工履历审核、职务晋升、工资级别调整、奖惩等材料的收集、归档。 6.3对因故不能调档的员工,人力资源部将负责建立员工付文件,及时记载其工作业绩。 职工如有住址变迁、婚姻变更、子女出生等相关情况变化,须在五天内报告人力资源部。 6.4员工被辞退或调离,二个月内公司为其保存档案,超过三个月仍不办理调档手续者,如发生档案材料保管不全、遗失,后果自负。 6.5除有关领导因工作需要须借阅员工档案外,未经人力资源部门允许,其它人不得私自拆阅员工档案。 7.员工胸牌管理制度7.1胸牌的发放、收回、变更等管理工作由人力资源部负责；7.2员工上岗时应将胸牌统一佩带在左上兜的上方，应保持清洁，否则将按制度予以处罚；7.3胸牌是员工岗位、职位的标识。 不同级别、岗位的员工以胸牌颜色区别，正式员工的胸牌上将标明岗位、职位、员工姓名及员工固定编号，员工个人编号以地区全体员工为单位编写顺序号；7.4新上岗的员工将佩带编号的实习胸牌，实习转正后，更换正式胸牌；7.5促销员配带的胸牌只有岗位和编号，不标注姓名;7.6员工岗位、职务如有变动，由人力资源部配发新的胸牌；7.7员工胸牌若丢失或磨损，应由员工本人立即到人力资源部照价补办；7.8员工离职时应将胸牌交回人力资源部，否则照价扣款；7.9员工胸牌只限本人佩带，不得互相交换，否则将按章处罚。 9.考勤管理制度:考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分,也是提高工作效率和公司效益的重要保障。 9.1考勤工作程序和请假审批权限:.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网9.1.1各单位选派干事或组长担任考勤员,并将名单报人力资源部备案。 9.1.2考勤员负责逐日如实记录本单位(或部门)员工的出勤情况,准确详细地记录员工到、离岗时间和休假日期。 月底逐人做出考勤汇总,填写考勤汇总表,并将各种假条核准单附后,并附本月班次情况、考勤卡和打卡修正单,经由考勤员签字、门店(或部门)经理审核签字后于25日准时送交人力资源部,员工到岗时间以打卡时间为准。 9.1.3对员工的加班各单位应严格控制,对节假日确需员工加班的应如实、准确地做好记录，并月末在考勤汇总上反应出来。 9.1.4对存有加班且未予以加班工资的员工，单位经理可视情况安排员工倒休，员工本人如有事需休息，也可申请倒休。 倒休只限30日内有效，即自加班之日起30日内以倒休冲抵，不得超时，并在倒休单上注明冲抵、倒休日期。 9.1.5凡申请倒休的员工，需提前一天向有关领导提出申请，主管级以下员工申请倒休，由本单位经理批准，主管级以上（含主管级）员工申请倒休，由公司行政副总批准（分部由分部总经理批准）。 9.1.6员工申请倒休应填写倒休申请单，批准后方可休假，各单位倒休单月末随考勤表一并交人力资源部备查，主管级以上人员倒休单批准后即交人力资源部备案。 9.1.7员工倒休原则上为1天，特殊情况需连续倒休1天以上的，由公司领导特批。 9.1.8月末各单位报交的考勤表应明确记录员工倒休日期，并如实冲抵加班。 9.1.9未提前申请或未经批准而休假的，一概视为旷工。 9.1.10人力资源部负责全公司员工考勤的审核、汇总工作,并有权随时对各单位考勤情况进行检查、核对。 9.1.11考勤员应认真负责,凡有漏报、错报、迟报或不报的,一经查出,扣减考勤员100元/次。 9.1.12副经理级以下人员(不含副经理级人员)请假,2天以内由其直属经理级领导批准,2天以上由公司主管领导批准,并报人力资源部备案。 9.1.13副经理级以上人员请假,2天以内由公司主管领导批准,2天以上由管理中心总经理批准,并报人力资源部备案。 9.1.14副总经理请假,由常务副总批准并送人力资源部备案。 9.1.15驻外机构或门店如无经理级领导,可由主管级负责人代行审批权。 9.2考勤规定:9.2.1迟到或早退:一小时内视为迟到或早退,超过一小时计为旷工。 本月迟到早退累计三次计为旷工一天。 9.2.2事假:员工因私事确需本人处理,须提前一天按权限向领导提出申请,并填写请假单,经批准后方算准假。 来不及请假时,应用电话向有权批假的领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续。 9.2.3旷工:凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者;请假逾期而未续假者;不服从调配或辞职未经批准而不上班者;打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。 9.2.4病假:员工到医院就医,须事先按批假权限请假,经同意后方可离岗就医,事后应持指定医院证明及处方,急诊须持急诊证明。 每次就医时间不得超过四小时,超过部分按事假处理(住院除外)。 .ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网9.2.5工伤:职工因工负伤,不能上班,持医院证明,领导确认可视伤情给予工伤假。 9.2.6公假:员工开家长会、拆迁、搬家、修缮房屋时,持有关部门证明并事先经领导批准,可视为公假。 公假时间由部门领导视实际情况决定,每月最多不得超过二天(开家长会不得超过半天)。 9.2.7探亲假:到本企业工作满一周年的员工可享受探亲假。 适用范围及期限如下?未婚员工父母在外地者,一年一次探亲假,假期10天(路途不计);?配偶在外地者,一年一次探亲假,假期10天(路途不计);?配偶在本市、父母在外地者,每两年一次探亲假,假期10天(路途不计)。 9.2.8婚假、产假、哺乳假;?婚假:未到晚婚年龄者,婚假3天;达到晚婚年龄者(男25岁,女23岁)婚假10天。 ?怀孕:女工怀孕期间需到医院定期检查时,须持医院证明,并经领导批准可视为公假,但每次检查不得超过半天。 ?产假:产假90天,晚婚晚育者,女方生育准男方休假15天。 ?流产:假期为5天。 ?哺乳:哺乳期一年。 8小时工作制的,每天一小时哺乳,推迟上班或提前下班,工作不足8小时的不享受哺乳假。 9.2.9丧假:直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假3天;非直系亲属亡故(仅限于岳父母、公婆),丧假2天。 9.3考勤的计算办法:调整后的工资将人员分为以下3类:1）维修中心的维修员、门店营业组长及营业员。 2）业务员、会计、职能部门及门店的维修人员，美工、制作、库管、库工（不含按日计酬的人员）、司机、派车员、试机员、干事、收款员。 3）主管级以上人员（包括主管级）。 ?迟到、早退:第一类人员，每次扣除奖金30元;第二类人员,每次扣除奖金40元,第三类人员,每次扣除奖金50元;?事假:员工因家中有事需本人处理经领导批准后，方可休假。 第一类人员，30元/半天；第二类人员，40元/半天；第三类人员，50元/半天，当月事假超过15天，按劳动合同另行处理。 ?旷工:第一类人员,每半天扣除奖金100元;第二类人员,每半天扣除奖金150元,第三类人员,每半天扣除奖金200元。 ?病假:员工到指定医院看病，经医生诊断，有病休证明（如非指定医院，需有急诊章方可有效）。 第一类人员，20元/半天；第二类人员，30元/半天；第三类人员，40元/半天，半年内累计病假超过30天，按劳动合同另行处理。 ?公假（指搬家、开家长会、孕妇体检、拆迁、修缮房屋）不扣款。 a.搬家、拆迁、修缮房屋；持房管部门证明可有两天公假；b.开家长会持学校通知书，每次不超过半天。 c.孕妇体检持检查证明，每次不超过半天。 ?婚假凡符合国家规定的结婚年龄并工龄满一年者休婚假不扣款。 ?产假:产假期间享受企业下岗工资;.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网?流产假:视同病假。 哺乳期:当月奖金按80%计发。 农民工原则上没有休假日。 每满一年增加工龄工资50元。 9.4打卡的规定:?员工无论因公、因私外出无论何时到岗上班均须打卡。 ?员工因公、因私外出如预计无法返回打卡时,应在外出时打卡,如返回应在下班时按正常时间再次打卡(卡钟调下一档)。 ?员工因公未按正常上下班时间打卡的,应于次日内填写打卡修正单,注明因公外出时间及原因,由主管领导签字,次日报人力资源部留存。 ?未按规定打卡者,无论任何原因(停电、打卡机坏等无法改变的因素除外),均不得使用修正单修正。 ?未按规定打卡者,如没有领导批准的修正单,则视为迟到或旷工。 职能部门（除副总级以上人员）不打卡外其它人员必须按规定打卡。 职能部门领导因公外出办事无法打卡时，须经行政副总或分部总经理签字，没有签字的按未打卡处理。 各部门、各门店考勤员一定要做好考勤记录，每月上报考勤时以打卡为准，不得有误。 人力资源部将不定期地进行检查或抽查，不合格的按有关规定进行处罚。 10.干部管理制度10.1为加强干部队伍建设，规范干部管理的程序和要求，经研究，制定本规定。 10.1.1公司干部序列总经理、常务副总经理、各中心总经理、各中心副总经理、各中心助理、部门经理、部门副经理、主管、业务员。 总经理、副总经理、部门经理、部门副经理、主管、业务员。 门店经理（实习经理）、门店副经理（实习）、营业厅经理（实习）。 10.1.2总部人力资源部是干部管理的责任部门，负责干部的任免、调配、考核、档案管理等工作。 10.1.3干部任职基本要求热爱康华公司，认同康华的企业理念，以公司利益为重；勤奋工作，努力学习、认真履行工作职责；具备一定的组织领导能力和专业知识，能胜任工作要求；遵纪守法，模范遵守公司的各项规章制度。 10.2各级干部实行聘任制，聘期一般为一年。 10.3各级干部由总经理聘任，于每年年初下发聘任通知。 10.4从外单位调入公司担任干部职务的，一般安排36个月的试用期，转正后，由总经理发文聘任，同时享受相应职务的工资待遇。 10.5干部转正审批程序10.5.1干部本人提出转正申请，填写转正申请表；10.5.2干部所在部门上一级领导签署鉴定意见；10.5.3人力资源部签署鉴定意见；.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网10.5.4公司领导审批。 10.6干部转正条件10.6.1符合干部任职基本条件；10.6.2试用期间表现良好，胜任本岗位工作；10.6.3出勤情况良好；10.6.4经过岗上培训，并通过考试。 10.7干部正常考核每半年安排一次，考核结果记入干部管理档案，作为干部任免、调配的重要依据。 10.8所有拟提拔的干部在任命前应由人力资源部进行考核，主管级以上干部的考评工作由人力资源部负责，并提出考核报告供公司领导参考。 10.9对管理不善，经营业绩较差的单位，公司可随时安排考核，并根据考核情况对有关干部进行调整。 10.10干部任免、调配程序10.10.1人力资源部根据工作需要拟写任免意见表和考核意见；10.10.2征求该员工主管领导意见；10.10.3报常务副总审批；10.10.4总经理签发聘任决定。 10.11干部任免、调配、奖罚审批权限。 内容详见公司各部管理授权文件。 10.12干部综合管理10.12.1干部档案管理人力资源部建立各级管理档案，记录干部基本情况、历次考核情况、干部奖惩和业绩等。 新进入干部序列的人员需向人力资源部报送干部基本情况表、身份证和学历复印件、照片等资料。 干部档案由人力资源部负责保管和，有关人员调阅需经行政经理同意后方可查阅。 10.12.2后备干部管理后备干部由各单位推荐、人力资源部考核推荐、公司领导推荐、个人自荐等方式产生。 人力资源部建立后备干部管理数据库，并对后备干部进行考察了解。 各单位需加强对后备干部的考察培养，在使用、培训等方面优先考虑后备干部。 后备干部采用滚动式管理，每半年根据考察情况对后备干部人选进行调整。 各单位在安排后备干部进行工作调动时应征求人力资源部意见，并将调动结果报备人力资源部。 各单位每年要写出对后备干部的工作鉴定报人力资源部。 10.12.3干部工资、岗位职责等按公司有关规定执行。 11.员工培训制度与考核制度11.1员工培训制度:11.1.1岗前培训与在职培训:?目的?增强员工对康华公司的认识和了解;.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网?摒除员工中不适合康华发展的不良风气;?统一思想与价值观念,增强员工的凝聚力和归属感;?加深对员工的考核了解,量材选用,适时提拔。 ?方式分为入职培训和在职培训、升职培训。 在职员工的培训,将根据需要定期进行（门店、小组级培训每周一次；分部级每月一次）。 培训结束后均进行考核，成绩计入个人考绩,作为晋升工资级别的参考依据。 必要时可抽出部分在职员工组织军训。 11.2.1关于公派员工出guo(包括港、澳)考察、培训的管理办法为不断提高企业的管理和服务水平,康华公司根据工作需要安排员工到国外进行考察、进修、培训。 为加强对出guo员工的管理,保证员工圆满地完成外派任务,回国后更好地为企业服务,特制定如下管理办法:?凡由公司外派出guo(含港澳地区)的员工,其档案、工资关系均由本公司保留,其原任职务自离职之日起由公司另行安排,员工回国后由公司统一再分配。 ?公派员工在国外期间,时间不超过半个月的,当月工资、奖金照发,时间超过半个月,享受本岗位低一级工资,不发当月奖金。 ?出guo期间员工的养老统筹、劳保、疾病、意外伤害等费用均由企业负担。 ?出guo期间,员工不得以任何形式接受其它单位或个人的聘用。 ?员工回国后,应返回康华公司继续工作。 外派时间半个月至一个月的,必须在原劳动合同有效期的基础上附加一年合同期外派时间一个月以上,在原劳动合同有效期的基础上附加二年合同期。 ?公派员工在劳动合同期限内要求调离本公司的,必须负责赔偿企业公派出guo期间的全部费用(包括发放的工资)。 ?员工出guo前必须签订公派出guo员工(包括港、澳)合同并经公证机关公证。 11.2培训考核制度:11.2.1新员工上岗前培训考核?熟悉员工手册各个章节。 ?了解本公司的基本情况。 ?要知道、清楚:1.本岗位的责任;2.工作流程;3.工作标准;4.本岗位专业知识和技能。 ?在试用期满之前,由部门经理监督、考查,其应掌握的上述 1、 2、3项内容,考核后的结果上报人力资源部。 ?人力资源部核实后,签发上岗证。 每位员工入职应建立培训档案，包括门店、岗位、姓名、职位、成绩等项目，并由人力资源部档案管理专员负责管理放入员工副档。 注不合格者,延长其试用期,部门经理如未按上述内容和要求安排员工培训的,将受严重警告以上处分。 11.3升职培训的考核在参加升职培训之前,人力资源部必须了解其在以下几个方面的表现。 11.3.1对现职务的了解情况;11.3.2专业知识、技术掌握的情况;.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网11.3.3执行员工手册的规范情况;11.3.4员工和领导反映情况;11.3.5潜能的评估。 以上5点的表现良好,由主管推荐,方能参加升职培训。 12.福利制度:12.1执行职工养老保险制度的规定根据颁发的“关于企业职工养老保险制度改革决定”的基本内容,结合本公司的实际情况,为确保社会安定,消除企业职工后顾之忧,现就本公司养老保险统筹工作做以下具体规定:12.1.1凡具有本市户口,档案正式调入本公司的正式合同工均可参加统筹。 12.1.2已享受国家离退休待遇的人员,不参加本公司统筹。 12.1.3员工在办理调动手续时,须持原所在单位统筹部门出据的相关证明,随档案一起交至人力资源部续办。 12.1.4统筹档案调入时,凡原单位记载有误或不详的,本人应实事求是的做出回答或解释,必要时应回原单位查询。 12.1.5若在原单位未参加“养老统筹”,须由原单位出具“原因”证明,待档案调入后,本公司根据具体情况予以重新办理。 12.1.6参统员工必须遵循国家政策规定,个人负担部分,从每月个人工资中扣缴,公司承担部分由公司统一交纳。 符合参统条件但不愿参统的员工,应由本人写出书面声明交人力资源部存盘备案。 12.1.7员工转正后,因特殊情况,档案无法调入本公司的,也可参加统筹,全部统筹费自负,待档案调入后即按公司统筹规定纳入统筹。 12.1.8参统员工调动工作时,本公司负责将“统筹关系”随“档案关系”一同转出。 12.2医疗保险实施办法为了保证职工健康,确保员工的基本医疗,公司将按规定为员工核缴大病统筹，具体办法参见各部医保手册。 13.奖罚制度:13.1奖励制度:奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施,康华公司奉行有功必奖的原则,鼓励职工个个敬业,希望人人得奖立功。 获奖单位及个人由公司通报表扬,奖金由总经理办公会议决定。 13.1.1先进集体奖年终根据单位的量化考核,其中包括管理、服务、纪律、完成利润指针、各岗位员工素质、业务水平、公共关系。 全面达标的集体,可获先进集体奖。 13.1.2优秀管理者奖根据公司对各级领导的审核标准,对年终评比全方位达标的管理者,参考量化考核成绩,评出优秀管理者,授予优秀管理者奖。 13.1.3优秀员工奖根据各岗位员工量化考核成绩积累,全勤、全优完成各项指针,无纠纷、无事故、无投诉、贡献突出者,年终评出优秀员工,授予优秀员工奖。 13.1.4责任奖公司任何一位员工,都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举报。 凡属核查无误、情况属.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧分享中人网共建中人网实的有效举报,将予以举报奖。 为保证举报人的权益,此奖不公开授予,由总经理或分部总经理签字特别发给。 13.1.5安全奖对于各单位的驾驶员、库房管理员、维修技术员,全年无事故、无违章、无丢失、无损害、无返修、无投诉者,经考核无误的个人与集体,设立安全奖。 13.1.6特殊贡献奖为保卫公司财产、人身安全、忠于职守,见义勇为;开发新项目有详细实施方案且实施后获得明显效益者;为公司解决排除社会上较大难题,避免和制止不良社会影响者,由总经理授予特殊贡献奖。 13.1.7员工创新奖，系指员工对本部门或其他相关部门的业务拓展、工作流程、管理制度、服务举措以及企业的规章制度提出创新性、建设性意见和建议，由此给企业的经营管理带来的有形或无形资产和效益的提高。 员工创新奖分为重大创新奖，突出创新奖和一般创新奖。 获得重大创新奖的员工，企业将给予5000元以上的奖励；获得突出创新奖的员工，企业将给予3000元5000元的奖励；获得一般创新奖的员工，企业将给予1000元2000元的奖励。 :惩罚是对出错员工的教育,康华公司奉行有错必纠的原则,鼓励有错必改,公司按半年扣罚积分计算,在罚分的同时并处经济处罚,每扣1分处罚10元（特殊岗位按公司相关规定）并视情节予以行政处分。 注被罚分者,半年为一个期限,半年期限届满扣分未到20分者,可以退撤其积分累计。 半年中积分满20分或超过20分者,均以除名论处。 积分的划档:13.3对下列行为一次扣罚2分,并处警告处分: (1)上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求,未佩戴胸卡。 (2)因班前未做好准备工作,造成顾客等候时间过长。 (3)站姿站态不符合行为规范要求。 (4)随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。 (5)上班时串岗,扎堆聊天。 (6)下班后无故在工作区域逗留。 (7)不爱护公物(未造成损坏)。 (8)在顾客面前大声喧哗和顾客讲话声高或指手划脚。 (9