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文档简介
服務業掀起 工業革命 HBR2004JULYpp89 97UdayKarmarkar 前言 外移 offshoring 外包 outsourcing 服務業工作機會80 服務業競爭力 真正的問題 全球競爭 自動化 自助式服務 服務業的變革 可稱為服務業的工業化 工業化資訊鏈 從美國製造業的轉型來瞭解二十世紀初期 製造業從小工廠變量產 1950年美國製造業雇用美國勞工34 到2003只剩12 從2000到2003年 在美國有200萬以上的製造業工作外包到國外 現在服務業工作正面臨相同情況 關鍵不在外包 而在競爭力 只要有企業 永遠就會有外包及垂直整合等 EX 診斷影像產業 Ex1 選擇你的工業化策略 Ex2 為服務業動向繪圖 資料和知識的交易 資訊貿易 服務業工作機會沒有遵循製造業貿易腳步資訊貿易只會在同文化 同語言地區移動 只會在財富分配懸殊的地區之間 重新結合顧客 了解顧客行為 上網需求 ex Edmunds人口分佈 市場區隔 ex Wellsfargobank持續不斷Dell從頭到尾與個人服務ex VirginAtlanticAirways交貨到螢幕上DoCoMo 最後建議 3R策略 凡是最能了解與預估顧客需求 最能持續提供高品質服務 最能透過選擇管道和顧客聯繫的公司就能獲勝 重新調整策略 和顧客聯繫 ex Thomson重新設計程序 外包或是自己做 ex IndyMac重新構築組織前場單位後場單位供應商與共同生產人 結語 服務業的工業化已經面臨 外包
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