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文档简介
如何做好客户需求分类课程描述： 在激烈的市场竞争中，客户就是企业的生命和动力，只有抓住稳定的客户群体，才会使自身更有竞争力，同时这也是企业生存和发展的重要保障。这就要求我们的客户服务人员在工作中，一切都要以客户为中心，根据客户不同的需求来做好相应的服务工作。本课程将从实务出发，通过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述做好客户需求分类的方法与技巧。解决方案： 不同的客户有不同的需求点，要求我们要根据具体情况来做好客户服务工作，虽然客户的需求千差万别，但万变不离其宗，总有些方法是可以借鉴的。 下面我们从实战经验中，给大家总结一些方法流程，以便大家参考借鉴，少走弯路，直达成功！做好客户需求分类工作一般要按照以下流程来进行： 1.了解客户的需求； 2.确认客户的需求； 3.对客户需求进行分类。了解客户的需求是做好客户需求分类的第一步。 可以通过合理询问，试探性地初步探明客户的需求；通过认真聆听，挖掘出客户的真正需求；通过仔细观察，来了解客户的非语言行为，及其当前所要传达的想法。然后再根据所掌握的这些来进行客户服务。 在学习了如何了解客户的需求之后，要学会如何与客户确认需求。可以通过深层次的交流挖掘客户的需求，再通过有效引导查明客户的需求，最后找出关键点与客户确认需求，只有与客户确认了需求，我们才能根据客户的需求进行个性化服务。 对客户需求进行分类，可以有助于我们针对不同类型的客户群体，进行个性化的服务，以满足客户的需求。进行需求类型分类，可以先建立客户详细的资料卡，然后确认客户的需求的类型，并对现有的客户资料进行全方位、多角度的分析，和系统化的管理，以便于今后的个性化服务。 最后我们把这三部分导图串在一起，就形成了“做好客户需求分类”完整的方法流程。 或许文字的话大家并不是很清
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