商务个人礼仪培训 (PPT 62页).ppt

第二章商务个人礼仪 学习目标 知识目标 了解商务人员个人礼仪规范的主要内容 包括仪容 仪表 仪态礼仪规范 技能目标 能规范地进行个人仪容修饰 能熟练掌握商务人员在工作中应遵循的商务着装礼仪 能正确表现站 立 行 蹲的姿势 能力目标 掌握个人礼仪的基本知识 能将个人礼仪运用到实际的商务交往活动中 任务一仪容礼仪 一 个人仪容卫生1 讲究个人卫生讲究个人仪容卫生最基本的要求是做到 五勤 勤洗头 勤洗澡 勤漱口 勤剪指甲 勤换衣袜 2 服饰整洁 二 化妆礼仪 1 面部的清洁与养护2 面部化妆1 化妆品选择2 女士化妆程序和技巧3 男士妆容要求3 颈部的护理4 手部的护理 三 发式礼仪 1 头发的清洁和保养2 发型的选择1 发型与职业2 发型与性别3 发型与年龄4 发型与脸型5 发型与身材6 发型与发质 四 正确使用香水 一 选择香水香水的种类 最基本的分为男用和女用 不同的香水味道传递着不同的信息 引发不同的感受 借助香水帮你塑造自己独特的个性 要根据不同的季节 不同的场合 不同的爱好 不同的气味来选择自己喜爱的香水 二 使用香水为使香水更好地发挥作用 最好将香水洒在脉搏跳动的地方 如 腋下 手腕 颈部 耳根等部位 因为这些部位体温较高 血液循环较好 可以加速香水与人体的结合 有利于香味的散发 为避免香水对皮肤的刺激 不要将香水涂在面部 不然会加速面部皮肤的老化 三 香水的保存香水有一定的保质期 变质的香水通常会变得混浊而失去原来的香味 因此 必须细心使用 保存 才会延长香水的寿命 香水要防高温防潮湿 避免阳光直射 最好存放于阴凉干燥的地方 另外 湿气过重的地方也不好 如浴室内 容易使水气渗入香水中 使香水变质 四 使用香水的禁忌 1 忌用量过多香水不宜过浓或洒得过多 会给人以不良激而适得其反 还易导致嗅觉障碍症 于精神不利 另外也易给人一种孤傲浮华 孤芳自赏的感觉 2 忌部位不当香水不宜直接擦在脸上及过敏性皮肤上面 由于香水含有较多的酒精 对皮肤有刺激性 故脸部及易过敏的皮肤不宜直接使用 香水不要洒在易被太阳晒到的暴露部位 因为阳光中的紫外线就会与皮肤上喷洒的这些化学物质相结合 发生光化学反应 导致脸上出现皮肤炎症或色素沉着 香水不宜喷洒在毛皮及金银首饰上 因为香水会使它们失去天然的光泽 3 忌混合使用不能同时使用两种以上的香水 即使备有许多香水 但一次却只能使用一种 如果使用两种或更多种香水 混合后的香味会使原来的香水失去纯味 它们的香味混和在一起 加上个人的气味 散发出来的可能是一种怪味 很可能令人闻起来极不舒服 任务二仪表礼仪 仪表 是指人的外表 包括人的形体 容貌 姿态 服饰等 它是人举止风度的外在体现 在人际交往的最初阶段 仪表往往是最能引起对方的注意 人们常说的 第一印象 就是来自一个人的仪表 一 商务人员的着装原则 一 TPO原则TPO原则就是要求人们要因时间 Time 地点 Place 和场合 Occasion 的变化而穿着不同的服装 这一原则简称为着装的 T P O 原则 1 时间在不同的时间不同的季节里 着装的类别 款式应有所变化 白天工作时 要面对他人 应穿工作服 套装或较为正统的服装 讲求端庄稳重 下班后 回到家里可适当休闲一点 睡觉时就要以舒适为主 冬天要穿保暖 御寒的冬装 夏天要穿透气 凉爽 吸汗的夏装 2 地点从地点上讲 置身于室内或室外 身处于单位或家中 这些变化不同的地点 着装的款式理当有所不同 切不可以不变而应万变 例如 穿泳装出现在海滨 浴场 是人们司空见惯的 但若是穿着它去上班 逛街 则非令人哗然不可 在国内 一位少女只要愿意 随时可以穿小背心 超短裙 但她若是以这身行头出现在着装保守的阿拉伯国家 就显得有些不妥了 3 场合不同场合的衣着要与场合的气氛相协调 在较为正式的场合 如参加会议 庆典等 衣着应正式 稳重 在舞厅或听音乐会 可穿得华丽 高贵 漂亮 色彩也可以丰富一些 在运动场 和朋友聚会 郊游等场合 着装应休闲 舒适 如牛仔装 运动装 T恤衫和夹克衫等 去教堂或参加追悼会则要穿得庄严 宜穿黑色 灰色等深颜色的衣服 二 协调原则 穿着要和年龄 职业 体型相协调 爱美是人的天性 人们对美的追求是没有年龄之分的 但是 不同年龄的人却有不同的穿着要求 二 男士服饰礼仪 1 讲究规格西服有二件套 三件套之分 正式场合应穿着同色的深色套装 二件套西服在正式场合不能脱下上衣 西服里面最好不穿毛背心或毛衣 如果天气较冷 可在衬衣里面穿低领的保暖内衣 或穿一件 V 字领的薄毛衫 特别注意不要将里面的保暖内衣或毛衣的领口露出来 2 衬衫衬衫大小要合身 不能有污垢 要熨烫平整 领子要挺括 衬衫不论是单独穿还是套外衣 都要将其下摆扎进裤腰里 衬衫衣袖要露出西装衣袖1 2厘米左右 领子要高出西装领子1 1 5厘米 以显示衣着的层次 在色彩上 正装衬衫必须为单一的颜色 在正规的商务应酬中 白色衬衣是男士的最佳选择 除此之外 蓝色 灰色 棕色 黑色 有时亦可加以考虑 但是 杂色衬衫 或者红色 粉色 紫色 绿色 黄色 橙色等穿起来有失庄重之感的衬衫 则是不可取的 3 领带领带是西装的灵魂 领带要注意与西装颜色款式的搭配 领带的长度要适当 以达皮带处为宜 系领带时衬衣的第一颗扣子一定要扣好 如果穿西装不系领带 第一颗扣子要解开 如果佩带领带夹 一般应夹在衬衣的第三 第四颗纽扣之间 领带结要饱满有型 4 衣袋为使西服在穿着时保持挺括 西服的口袋里尽量少装或不装东西 上衣的口袋只作装饰用 不可放置钢笔等物品 否则会影响西服的美观 有些物品 如名片等可放在上衣内侧衣袋里 裤子两侧的口袋也只能放纸巾 钥匙包或钱包 但注意体积不要太大 以求裤形美观 5 钮扣西服有单排扣和双排扣之分 单排两粒扣的西服上衣 讲究 扣上不扣下 即只扣上面一粒钮扣 单排三粒扣则扣中间的一颗 或扣上面的两颗 单排扣的西服有时也可以不扣 双排扣的西服上衣要把钮扣全部系上 以示庄重 穿西服背心 不论是与西服配套还是单独穿 都要扣上纽扣 单排扣的背心的最下面的纽扣也可以不扣 现在的西服裤都是使用的拉链 要时刻提醒自己将拉链拉好 6 鞋袜与西服配套的鞋子是皮鞋 皮鞋的颜色宜用深色 黑色的皮鞋可以和任何颜色的西服相配 不能穿旅游鞋 布鞋 或露脚趾的凉鞋 这些都是与西装 互相抵触 的 穿皮鞋要注意擦拭光亮 皮鞋要经常通风保持无气味 7 三个三 原则 男子在社交场合选择的服饰 要讲究 三个三 原则 三色原则 即西服套装 衬衫 领带 腰带 鞋袜一般不应超过三种颜色 同一色系算一种颜色 比如深蓝 浅蓝就是一种颜色 这是因为从视觉上讲 服装的颜色超过了三种以上 就会显得杂乱无章 三一定律 鞋子 腰带 公文包应该统一色彩 通常情况下 以黑色为首选 三大禁忌 西服左边袖子上的商标不拆 穿着浅色 尤其是白色 的袜子 穿夹克打领带 袖口的标签一定要取下 三 女士服饰礼仪 在正式而隆重的场合 穿着典雅大方的西服套装或套裙比较好 裙装的长度不宜太短 以长及膝盖为宜 否则有失端庄 中老年及职业女性尤为注意 所穿裙子至少应长及膝盖 太露或太透的衣服最好不要在社交场合穿着 以免给人轻佻之感 女士鞋袜的选择也应强调与整体装束的匹配 女士在社交场合除了凉鞋 拖鞋外 其他任何类型的鞋子均可选用 只是在色彩 款式及风格上最好能与所穿的衣裙或衣裤相协调 四 饰物 1 戒指戒指一般戴在左手 而且最好只戴一枚 至多戴两枚 戴两枚戒指时 可戴在左手两个相连的手指上 也可戴在两只手对应的手指上 2 耳环耳环是女性的主要首饰之一 佩戴时应根据自己的脸型来选配 一般来说 圆脸型不宜佩戴圆形耳环 应佩戴有坠子的长形耳环 方脸型也不宜佩带圆形 方形和菱形的耳环 宜佩戴花形或其他不规则图形的贴耳式耳环 长脸型宜配戴椭圆形的大耳环 椭圆形脸 俗称 瓜子脸 适合于佩戴各种款式的耳环 3 项链项链也是比较受女性青睐的首饰之一 佩戴项链 在视觉上对脸型有一定的改观作用 佩戴项链应和自己的年龄及体型协调 要根据不同的脸型来佩戴项链 可以获得令人满意的效果 4 手链手链是一种佩戴于手腕上的链状饰物 手链和手镯的佩戴相似 与手镯不同的是 男女均可佩戴手链 在一般情况下 只在左手上配戴一条手链 一只手上不能同时戴两条或两条以上的手镯或手链 不能双手同时戴手链 手链与手镯同时佩戴也是不允许的 它与手镯均不应与手表同戴于一只手上 任务三仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度 举止在心理学上称为 形体语言 是指人的肢体动作 是一种动态中的美 是风度的具体体现 在人际交往中 优雅举止的人容易获得他人的好感 绝不亚于口头语言所发挥的作用 它有利于沟通 得到信任 从而树立良好的个人形象 一 站姿 正确的要领是 双腿并拢 脚跟相靠 脚尖分开呈45 60度 身体重心放在两脚中间至脚跟 挺胸收腹 提臀立腰 身体有向上的感觉 双肩放松 自然呼吸 双手自然下垂于两侧 侧放式 手指自然弯曲 头正肩平 下颌微收 面部平和自然 双目平视前方 常见的不良站姿 扣肩含胸 这样的站姿会导致胸部不挺拔 松驰下垂 而腰背则脂肪堆积 虎背熊腰的 腿膝无力 膝关节没劲 肌肉放松 无力支撑上身 整体重心往下 会导致大腿变粗 长期单腿站立 还会导致两条腿粗细不一 臀部下塌 这样站 导致身体的重心向下 整个上半身的重量都压在下半身 易造成臀部松驰下垂 站姿练习要点 纵向 要感觉头顶有根绳子拉着你 整个形体向上挺拔 横向 两肩打开 让形体舒展 二 坐姿 基本要领是 坐时上身端正 立腰 双肩平正放松 双臂自然弯曲 坐姿要因为不同场合 不同的座椅而有所区别 双手可掌心向下放置于腿上 或轻放于两侧的扶手上 女士还可以两手掌相握 掌心向下 置于腿面 入座后 双腿要自然并拢 或并拢倾向一边 男士的双腿可略分开 以一拳为宜 女性如果穿着裙装 坐时务必理裙 三 行姿 基本要领是 上身保持站立姿势 头正肩平 目光平视前方 双臂前后自然摆动 步伐适中均匀 身体的重心随着前进的步伐而略向前倾 两脚之间的距离不宜太大 练习时 女士可在地上划一条直线 男士划两条与脚同宽的平行线 沿着直线走 切忌走路时 两脚尖向内或向外 俗称 内八字 或 外八字 行走时双臂摆动幅度一致 不要过于僵硬 不左右摆动 不要摇头晃脑 东张西望 四 蹲姿 一 基本蹲姿要求下蹲拾物时 应自然 得体 大方 不遮遮掩掩 两腿合力支撑身体 避免滑倒 头 胸 膝关节应在一个角度上 使蹲姿优美 女士无论采用哪种蹲姿 都要将腿靠紧 臀部向下 若用右手捡东西 可以先走到东西的左边 右脚向后退半步后再蹲下来 脊背保持挺直 臀部一定要蹲下来 避免弯腰翘臀的姿势 男士两腿间可留有适当的缝隙 女士则要两腿并紧 穿旗袍或短裙时需更加留意 以免尴尬 二 常见蹲恣 1 高低式蹲姿男性在选用这一方式时往往更为方便 其要求是 下蹲时 双腿不并排在一起 而是左脚在前 右脚稍后 左脚应完全着地 小腿基本上垂直于地面 右脚则应脚掌着地 脚跟提起 此刻右膝低于左膝 右膝内侧可靠于左小腿的内侧 形成左膝高右膝低的姿态 臀部向下 基本上用右腿支撑身体 2 交叉式蹲姿交叉式蹲姿通常适用于女性 尤其是穿短裙的人员 它的特点是造型优美典雅 基特征是蹲下后以腿交叉在一起 其要求是 下蹲时 右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地右腿在上 左腿在下 二者交叉重叠 左膝由后下方伸向右侧 左脚跟抬起 并且脚掌着地 两脚前后靠近 合力支撑身体 上身略向前倾 臀部朝下 3 半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿多于行进之中临时采用 基本特征是身体半立半蹲 其要求是 在下蹲时 上身稍许弯下 但不宜与下肢构成直角或锐角 臀部向下而不是撅起 双膝略为弯曲 其角度可根据需要可大可小 但一般均应为钝角 身体的重心应放在一条腿上 4 半跪式蹲姿半跪式蹲姿又叫单跪式蹲姿 它是一种非正式蹲姿 多用于下蹲时间较长 或为了用力方便之时 它的特征是双腿一蹲一跪 其要求是 下蹲之后 改为一腿单膝着地 臀部坐在脚跟之上 而以其脚尖着地 另外一条腿则应当全脚着地 小腿垂直于地面 双膝应同时向外 双腿应尽力靠拢 三 蹲姿禁忌1 弯腰捡拾物品时 两腿分开 臀部向后撅起 这是不雅观的姿态 两腿展开平衡下蹲 其姿态也不优