企业社工个案案例分析.doc

企业社工个案案例分析一、 案例描述（一） 基本情况吴某，33岁，已婚，有一个8岁的儿子，在江西老家由父母看护。他现在是深圳某工厂的中层领导，工作已有5年，妻子跟随丈夫从老家出来，也在同一家工厂的食堂工作。夫妻虽同在一个工厂上班，但却是住各自的宿舍。平日里，小两口会因为小事情而斗嘴，但关系还算融洽。可最近吴某发现妻子行为比较诡异，会经常有陌生的电话，还会经常删除手机里面的短信。通过一段时间的仔细观察，吴某发现妻子与食堂的某一厨师走得比较近，行为举止也较为亲密。于是吴某怀疑妻子有了第三者。在某一天晚上，吴某去妻子的宿舍，却忽然听见宿舍里有男人的声音，随即叫开门，但是等了一会门才打开。进去后吴某发现妻子衣衫不整，并且在厕所里发现有个男的（厨师）。吴某当时十分气愤，随后吴某的妻子跪在地上一再保证位于那个人发生关系，对方确有不轨行为，但被她拒绝了。此事件被领导得知，在领导的调解和妻子的保证下暂时平息了。但经过此事件后，吴某对妻子已经没有了信任感，而且自己感到十分焦虑。吴某深知，自己十分爱妻子，想继续维持这段婚姻，也采取过一些措施。曾经尝试和妻子交谈，但每次都谈得不深入，效果不好。也曾采取过跟随妻子上班、跟踪监视、不定时打电话等方式，甚至有时候在上班过程中，会偷偷到食堂观察妻子与那个厨师的行为。这些措施和行为，反而使得夫妻关系更加紧张。为了防止晚上在自己睡着时，妻子偷偷跑出去，吴某竟然连续几天都没有睡好觉。吴某由于婚姻家庭问题，情绪波动比较大，经常感到精神紧张，影响了个人的工作与家庭生活，于是主动找到企业社工小X求助。（二） 问题分析与评估社工第一次与吴某见面时，发现吴某精神状态不太好，情绪低落，头发有些凌乱，面部表情沮丧，黑眼圈较深，说话叹气。在与吴某接触后，召集了机构的其他社工，介绍了吴某的基本情况。大家通过分析，找到了案主身上存在的一些问题，并提出了相应的干预计划。1、 存在的问题在情感上，案主情绪低落，尤其在事情发生后，对妻子爱恨交加，非常矛盾；在性格上，案主十分敏感，猜忌心比较重2、 干预目标学习情绪管理方面的技巧；协助案主增进夫妻间的感情，重新建立夫妻间的信任感，维护婚姻稳定在夫妻关系上，夫妻二人沟通不畅，导致越来越树立。3、 服务策略采取“认知行为疗法”为案主提供帮助。由于案主在经历了妻子出轨事件之后，个人信念产生了错位，认为只有采取跟踪监视的方式才有可能挽救婚姻；经过社工的接纳、支持，帮助案主重新树立对这件事的认识，并帮助其恢复正常的夫妻关系，提供适当的情绪管理知识技巧来帮助案主。4、 干预阶段第一阶段：运用社会工作的技巧，使案主情绪得到宣泄，与他建立良好的信任关系；第二阶段：在信任的基础上，帮助他加强情绪管理，从而克制自己的情绪和行为；第三阶段：积极和他的妻子沟通，改善夫妻关系。二、 干预过程的具体实施建立良好的信任关系：倾听、接纳、同理心、引导等技巧帮助案主疏导低落的情绪，并适当地使其情绪得到宣泄，从而逐步建立与案主的信任关系。社工聆听完，引导案主换位思考，协助分析先前采取的措施的合理性与不合理性，以及与期望的后果的偏差等，让案主充分认识到自己行为的后果。加强情绪管理：进一步了解案主的情绪和需求，根据案主具体的情况和需求，与案主一起制定服务方案。协助案主明确目标维护婚姻的稳定，加强情绪管理。服务推进：案主要跟妻子谈一谈，协助案主制定了与妻子谈话的方案和技巧，个人情绪管理方案，以及在谈话过程中可能出现的问题的解决方案，以促进案主与妻子关系的改善，以维护案主婚姻的稳定。多次交谈后，夫妻感情向好的方向发展。案主表示，夫妻之间的信任感明显加强，现在他也经常去接妻子下班，妻子也换了岗位，最近心理也踏实了很多。案主还经常向社工咨询情绪管理的技巧和方法（深呼吸，自己我暗示等），在家庭生活中，他也会尽量去尝试控制自己的情绪。结案与跟踪：婚姻关系基本恢复正常，结案时，肯定了案主作出的能力，夫妻关系明显改善，夫妻感情明显好转。通过和案主回顾结案一来的变化，并对案主正面的变化予以肯定，结合之前设定的目标告知此个个案服务已经基本结束。案主表示同意结束个案服务。此外，社工协助案主一起拟定了后期进一步改善方案，以巩固服务的成效，并向案主介绍后期跟踪回访的服务计划，案主也表达了对社工的期望和建议。三、 评估根据情绪ABC理论，案主在经历了妻子出轨事件后，虽然妻子已经知道错了，但是由于案主对妻子产生了不信任感，担心妻子会再次出轨，因此采取了很多不合理的行为和方式。如果过度担心某件事的发生，就会变得焦虑不安，过分敏感，反而不能有效地处理事情。同时这种担心也有可能加强内心的不安和焦躁，从而增加事件发生的可能性。案主担心妻子会再次出轨，因此采取跟踪监视等方法，一方面容易引起妻子的不满，另一方面这种焦虑的情绪也在一定程度上加速了婚姻关系的紧张，影响到案主个人和家庭生活，反而不利于维护自己的婚姻。1、 评估办法：过程评估/目标达成评估/个案结案评估表/社工自我评估2、 介入成效：