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关于市医务人员服务态度变化的调研报告XX年7月20日至7月26日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。一、社会调研过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近30年的精神文明建设所取得的成果。2、取样方式:这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈法。3、调研程序:（1）准备时间：XX年7月19日，上网收集我国近年来精神文明建设资料。（2）调查过程：7月20日，在xx市中心医院向病患及家属做问卷调查。7月21日，在xx市友谊医院向病患及家属做问卷调查。7月22日，在xx市县医院向病患及家属做问卷调查。（3）调研汇总：XX年7月25日至XX年7月26日，将收集的问卷整理并统计，整理采访记录。（4）撰写报告：XX年7月27日至31日，根据调研所得资料和网络资料撰写报告。1、问卷数据统计我这次调研共收集问卷46张。其中xx市中心医院10张，xx市友谊医院21张，xx市县医院（xx市人民医院）15张。（1）xx市中心医院：60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一般,10%的人认为态度很差；10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注意20%认为没有变化；50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，50%的人认为有一定影响；所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，药价偏高；多数人希望医院在基础设施方面做改进。（2）xx市友谊医院：80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一般；52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注意；10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响；所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高；（3）xx市县医院（xx市人民医院）：60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一般；47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注意13%的人认为没有变化；47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响；所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高；2、访谈过程（xx市友谊医院）：刚进入xx市友谊医院
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