接待、交往、谈吐礼仪专题讲座(ppt 45页).ppt

礼仪讲座 接待 交往 谈吐礼仪 一 目的 意义 礼仪 是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠 是中国古代文化的精髓 知书达礼 待人以礼 应当是当代学生的一个基本素养 社交礼仪教育有利于学生与他人建立良好的人际关系 形成和谐的心理氛围 促进大学生的身心健康 任何社会的交际活动都离不开礼仪 而且人类越进步 社会生活越社会化 人们也就越需要礼仪来调节社会生活 礼仪是人际交往的前提条件 是交际生活的钥匙 对学生进行社交礼仪教育具有跨时代 跨世纪的特殊意义 因为 社交礼仪教育不仅是素质教育的必需 而且也是社会文明进步的强烈要求 二 社交礼仪教育有利于促进学生的社会化 提高社会心理承受力 人在社会化过程中 需要学习的东西很多 而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容 因为 礼仪是整个人生旅途中的必修课 任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人 都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束 自觉地接受社会礼仪约束的人 就被人们认识为 成熟的人 符合社会要求的人 反之 一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求 他就会被该社会中的人视为 警世骇俗 的 异端 就会受到人们的排斥 社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束 三 社交礼仪教育有利于对学生进行思想道德教育 提高思想道德素质 目前 在不少学校中存在着这样的现象 学生学的是高层次的道德规范 实际行为上却往往达不到基础道德的水平 这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的 因为 礼仪是一种社会规范 是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则 社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别 礼仪是一种非法律规范 它主要包括道德规范 宗教规范 习俗 共同生活准则等 其中 道德规范具有特殊的地位和作用 因为 它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态 它是依靠社会舆论 传统习惯和个人的内心信念来维持的 社会礼仪反映了人们在共同生活 彼此交往中最一般的道德关系 是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素 四 社交礼仪教育有利于对学生进行人文知识教育 提高学生的人文素质 文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养 也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界 人文教育有明显的教化功能 它作用于人的情感状态 影响和改变人的价值观 人生观 个性等 最终目标是较会大学生学会与他人相处 学会做文明人 五 概念 1 什么是礼仪 答 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则 具体表现为礼貌 礼节 仪表 仪式等 2 什么是礼貌 答 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意 友好 得体的气度和风范 3 什么是礼节 答 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重 祝颂 致意 问候 哀悼等惯用的形式和规范 4 什么是仪表 答 仪表是指人的外表 如容貌 服饰 姿态等 5 什么是仪式 答 仪式是指在定场合举行的 具有专门程序 规范化的活动 如发奖仪式 签字仪式 开幕式等 6 礼仪的六个基本特征是什么 答 共同性 继承性 统一性 差异性 阶级影响性 时代发展性 7 礼仪的四个原则是什么 答 尊重的原则 遵守的原则 适度的原则 自律的原则 8 礼仪的四个功能是什么 答 沟通功能 协调功能 维护功能 教育功能 9 礼仪对社会的作用是什么 答 对社会来说 礼仪能够改善人们的道德观念 净化社会风气 提高社会文化素质 10 礼仪对个人的作用是什么 答 对于个人来说 礼仪可以建立自尊 增强自重 自信 自爱 为社会的人际交往铺平道路 处理好各种关系 11 加强个人自身修养要做到什么 答 1 要自觉提高个人品德修养 2 要有正义感和原则性 3 要关心他人 尊重他人 肋人为乐 12 怎样陶冶自我情操 答 1 加强科学文化的学习 使自己成为一个知识渊博的人 2 性格乐观 开朗 大方 3 热情诚恳 善解人意 善良友好 13 交友的原则是什么 答 诚实守信 与人为善 宽宏大度 不卑不亢 14 仪表礼仪应注重什么 答 应该注重仪表的协调 注重色彩的搭配 注重场合 15 佩戴饰物要注意什么原则 答 无论佩戴的是何种饰物 都必须配合自己的体型 脸型及服装的美感 16 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么 答 一般来说 戴在食指上表示求婚 中指上表示正处往热恋中 无名指上表示已订婚或结婚 小指上则表示独身 而大拇指上一般不戴戒指 17 选戴眼镜时应注意什么 答 眼镜影响整个面部轮廓的印象 选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡 镜框颜色应与肤色相协调 18 女性皮包的作用 分为几种 答 是女性在各种场合中都不可缺少的饰物 它既有装饰价值又有实用性 就外型和用途来说可以分为三种 肩挂式 平提式 平拿式 19 行握手礼要注意什么 答 1 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 2 长辈与晚辈之间 长辈伸手后 晚辈才能伸手相握 3 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 4 握手时 男士应脱下手套 女士如戒指戴在手套外面可不脱手套 5 握手时 应伸出右手 绝不可伸出左手 6 握手的力量要把握适中 既不能有气无力 也不能太用力 20 简要说明接待礼仪的重要性 答 迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节 是表达主人情谊 体现礼貌素养的重要方面 尤其迎接 是给客人良好印象的最重要工作 21 简述接待人员在走廊的引导方法 答 在客人二三步之前 配合步调让客人走在内侧 22 简述接待人员在楼梯的引导方法 答 当引导客人上楼时 应该让客人走在前面 接待人员走在后面 若是下楼时 应该由接待人员走在前面 客人走在后面 上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全 来访与接待的礼仪接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作 在接待和拜访中的礼仪表现 不仅关系到自己的形象 还关系到企业形象 所以 接待来访的礼仪历来都受到重视 1 对来访者 应起身握手相迎 对上级 长者 客户来访 要起身上前迎候 对于不是第一次见面的同事 员工 可以不起身 2 不能让来访者坐冷板凳 如果自己有事暂不能接待来访者 要安排助理或相关人员接待客人 不能冷落了来访者 3 认真倾听来访者的叙述 来访者都是为有事而来 因此要尽量让来访者把话说完 并认真倾听 4 对来访者的意见和观点为要轻率表态 应思考后再作 对一时不能作答的 要约定一个时间后再联系 5 对能够马上答复的或立即可办理的事 应当场答复 迅速解决 不要让来访者等待 或再次来访 6 正在接待来访者时 有电话打来或有新的来访者 应尽量让助理或他人接待 以避免中断正在进行的接待 7 对来访者的无理要求或错误意见 应有礼貌地拒绝 而不要刺激来访者 使其尴尬 8 要结束接待 可以婉言提出借口 也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束 23 简述接待人员在电梯的引导方法 答 引导客人乘坐电梯时 接待人员应先进入电梯 等客人进入后关闭电梯门 到达时由接待人员按开电梯门 让客人先走出电梯门 24 简述接待人员在客厅的引导方法 答 当客人走入客厅 接待人员用手指示 请客人坐下 看到客人坐下后 才能行点头礼 后离开 如客人错坐下座时 应请客人改坐上座 靠近门的一方为下座 25 乘车礼仪中小轿车的座位如何排定 答 如有司机驾驶时 以后排右侧位为首位 左侧次之 中间座位再次之 前座右侧殿后 前排中间为末席 如果由主人亲自驾驶 以驾驶座右侧为首位 后排右侧次之 左侧再次之 而后排中间座为未席 前排中间座则不宜再安排客人 26 乘车礼仪中旅行车的座位如何排定 答 司机座后第一排即前排为尊 后排依次为小 其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减 27 馈赠礼仪中礼物应如何选择 答 一是向受礼者较为接近的人打听来了解对方需要什么 另一是靠自己平日观察他的爱好 留心他说过需要什么 这样出其不意 让他收到一份渴望已久 非常适合的礼物 六 校园礼仪 在校园这个既庄严又活泼 既紧张又文明的环境中 青年学生不仅要学好文化知识 还要自觉加强道德修养 讲礼貌 懂礼仪 为顺利走向社会 走向工作岗位打下良好的基础 站姿 站立时要挺胸收腹 双肩展平 双腿并拢 目视前方 面带微笑 女士站姿 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 字形 右手搭在左手上 贴于腹部 在此基础上 两脚成 丁 字型站立 更显女士端庄 大方的气质 男士站姿 两脚与肩同宽 抬头挺胸 双手体前交叉或自然下垂 要象青松一样端正 挺拔 给人以舒展大方 积极向上的印象 走姿 行走时应双肩平稳 双目平视前方 双臂前后自然摆动 摆幅以30度为宜 步履要自然且富于节奏感 表现出青年人朝气蓬勃的精神面貌 坐姿 入座时动作要轻稳 从容不迫 优雅大方 女士坐姿 女士如着裙装 入座时应将衣裙向前稍拢一下 双肩平稳放松 立腰挺胸 双膝双脚并拢 两手自然搭握放在两腿之间 双脚 男士坐姿 男士就坐时 双膝可略为分开 双手放于膝上或者交叉放于两腿中间 腰背挺直 给人以沉着 稳重之感 男士坐姿形式还有 谈话时 可以侧坐 上身与腿同时转向一侧 面向对方 课堂礼仪 1 学生应在课前做好充分准备 端坐恭候老师的到来 欢迎老师授课 起立 同学们好 老师好 老师回礼后 坐下 2 如果上课迟到 要特别注意举止的文明和礼貌 首先应在教室门口停住脚步 报告 请进 在走向座位时 速度要快 脚步要轻 迅速集中精力听讲 3 老师提问 学生应先举手 老师允许后方可起立回答 表情要大方 声音要清晰 交往礼仪 与人交往时要行礼施仪 体现自身良好的道德和文化修养 一 打招呼 见面时要主动向对方打招呼 或点头致意 1 老师好 你好 2 你好 你好 3 早上好 早上好 二 握手 一般在相互见面 祝贺 慰问 离别等情况下使用 三 鞠躬 常用于学生向老师 晚辈向长辈表达由衷的敬意 同时也是向参观 来访者表示欢迎的礼节 鞠躬时 以腰部为轴 上身向前倾斜15 30度 目光向下 四 介绍 介绍是人与人相识的一种手段 落落大方的介绍和自我介绍能显示良好的交际风度 1 自我介绍 你好 我叫XXX 是XX班的 2 为他人介绍 为他人介绍时 要把年轻的 身份低的 先介绍给年长的 身份高的 请允许我为你们介绍一下 这是我的同乡 XXX 这是我们班主任X老师 X老师好 你好 双方点头致意 五 递物与接物 礼仪的基本原则是尊重他人 而双手递物与双手接物恰恰体现了对对方的尊重 1 递交作业时 老师 这是我们班的作业 好 请放这儿吧 2 颁奖时 祝贺你获得市级比赛一等奖 这是获奖证书 谢谢 六 进出房间 进入他人房间或办公室要轻轻扣门 得到允许后方可进入 离开时要先后退一步 再转身离开 七 礼仪用语 礼貌用语的 四有四避 在交际中 人们使用礼貌用语通常要做到 四有四避 即有分寸 有礼节 有教养 有学识 要避隐私 避浅薄 避粗鄙 避忌讳 四有 第一是有分寸 这是语言得体 有礼貌的首要问题 要做到语言有分寸 必须配合以非语言要素 要在背景知识方面知己知彼 要明确交际的目的 要选择好交际的体式 同时 要注意如何用言辞行动去恰当表现 当然 分寸也包括具体的言辞的分寸 第二是有礼节 语言的礼节就是寒暄 有五个最常见的礼节语言的惯用形式 它表达了人们交际中的问候 致谢 致歉 告别 回敬这五种礼貌 问候是 您好 告别是 再见 致谢是 谢谢 致歉是 对不起 回敬是对致谢 致歉的回答 如 没关系 不要紧 不碍事 之类 第三是有教养 说话有分寸 讲礼节 内容富于学识 词语雅致 是言语有教养的表现 尊重和谅解别人 是有教养的人的重要表现 尊重别人符合道德和法规的私生活 衣着 摆设 爱好 在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出 谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理 第四是有学识 在高度文明的社会里 必然十分重视知识 十分尊重人才 富有学识的人将会受到社会和他人的敬重 而无知无识 不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的鄙视 四避 第一是避隐私 隐私就是不可公开或不必公开的某些情况 有些是缺陷 有些是秘密 在高度文明的社会中 隐私除少数必须知道的有关人员应当知道外 不必让一般人员知道 因此 在言语交际中避谈避问隐私 是有礼貌的重要方面 欧美人一般不询问对方的年龄 职业 婚姻 收入之类 否则会被认为是十分不礼貌的 第二是避浅薄 浅薄 是指不懂装懂 教诲别人 或讲外行话 或者言不及义 言不及知识 只知柴米油盐 鸡猪猫狗 张长李短 男婚女嫁 言辞单调 词汇贫乏 语句不通 白字常吐 如果浅薄者相遇 还不觉浅薄 但有教养 有知识的人听他们谈话 则无疑感到不快 社会 自然是知识的海洋 我们每个人都不可能做万能博士或百事通 我们应当学有专攻又知识渊博 但总有不如他人之处 总有不懂某种知识之处 要谦虚谨慎 不可妄发议论 第三是避粗鄙 粗鄙指言语粗野 甚至污秽 满口粗话 丑话 脏话 上溯祖宗 旁及姐妹 下连子孙 遍及两性 不堪入耳 言语粗鄙是最无礼貌的语言 它是对一个民族语言的污染 第四是避忌讳 忌讳 是人类视为禁忌的现象 事物和行为 避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系 社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言 它往往顾念对方的感情 避免触忌犯讳 下面是一些重要避讳语的类型 首先是对表示恐惧事物的词的避讳 比如关于 死 的避讳语相当多 就是与 死 有关的事物也要避讳 如 棺材 说 寿材 长生板 等 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳 比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为 残疾人 是比较文雅的避讳语 最后是对道德 习俗不可公开的事物行为的词的避讳 比如把到厕所里去大小便叫 去洗手间 等 礼仪用语 不同情境中的礼貌用语 礼仪是一种素质和习惯 需要在工作和生活中不断体会和使用 礼貌用语很多 在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字 您好 请 对不起 谢谢 再见 如何运用 给大家一个顺口溜 您好 不离口 请 字放前头 放在请求别人做事的话之前 对不起 时时有 谢谢 跟后头 用在别人帮助我们之后 再见 送客走 常用礼貌用语七字诀与人相见说 您好 问人姓氏说 贵姓 问人住址说 府上 仰慕已久说 久仰 长期未见说 久违 求人帮忙说 劳驾 向人询问说 请问 请人协助说 费心 请人解答说 请教 求人办事说 拜托 麻烦别人说 打扰 求人方便说 借光 请改文章说 斧正 接受好意说 领情 求人指点说 赐教 得人帮助说 谢谢 祝人健康说 保重 向人祝贺说 恭喜 老人年龄说 高寿 身体不适说 欠安 看望别人说 拜访 请人接受说 笑纳 送人照片说 惠存 欢迎购买说 惠顾 希望照顾说 关照 赞人见解说 高见 归还物品说 奉还 请人赴约说 赏光 对方来信说 惠书 自己住家说 寒舍 需要考虑说 斟酌 无法满足说 抱歉 请人谅解说 包涵 言行不妥 对不起 慰问他人说 辛苦 迎接客人说 欢迎 宾客来到说 光临 等候别人说 恭候 没能迎接说 失迎 客人入座说 请坐 陪伴朋友说 奉陪 临分别时说 再见 中途先走说 失陪 请人勿送说 留步 送人远行说 平安 仪表礼仪 仪表 即人的外表 包括容貌 举止 姿态 风度等 在政务 商务 事务及社交场合 一个人的仪表不但可以体现他的文化修养 也可以反映他的审美趣味 穿着得体 不仅能赢得他人的信赖 给人留下良好的印象 而且还能够提高与人交往的能力 相反 穿着不当 举止不雅 往往会降低了你的身份 损害你的形象 由此可见 仪表是一门艺术 它既要讲究协调 色彩 也要注意场合 身份 同时它又是一种文化的体现 一 我们应该注重仪表的协调所谓仪表的协调 是指一个人的仪表要与他的年龄 体形 职业和所在的场合吻合 表现出一种和谐 这种和谐能给人以美感 对于年龄来说 不同年龄的人有不同的穿着要求 年轻人应穿着鲜艳 活泼 随意一些 体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美 而中 老年人的着装则要注意庄重 雅致 整洁 体现出成熟和稳重 对于不同体型 不同肤色的人 就应考虑到扬长避短 选择合适的服饰 职业的差异对于仪表的协调也非常重要 比如 教师的仪表应庄重 学生的仪表应大方整洁 医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验 当然 仪表也要与环境相适应 在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同 二 我们的仪表应注意色彩的搭配暖色调 红 橙 黄等 给人以温和 华贵的感觉 冷色调 紫 蓝 绿等 往往使人感到凉爽 恬静 安宁 友好 中和色 白 黑 灰等 给人平和 稳重 可靠的感觉 是最常见的工作服装用色 在选择服装外饰物的色彩时 应考虑到各种色调的协调与肤色 选定合适的着装 饰物 三 我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装 喜庆场合 庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装 要遵循不同的规范与风俗 二 着装的原则规范 一 成功的着装服装不是一种没有生命的遮羞布 它不仅是布料 花色和缝线的组合 更是一种社会工具 它向社会中其他的成员传达出信息 象是在向他人宣布说 我是什么个性的人 我是不是有能力 我是不是重视工作 我是否合群 二 不恰当的着装成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己 但在日常生活中 职业女性的着装常会出现以下问题 过分的时髦 现代女性热爱流行的时装是很正常的现象 即使你不去刻意追求流行 流行也会左右着你 有些女性几近盲目的追求时髦 例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油 当她打字或与人交谈时 都给人一种厌恶的压迫感 一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力 同时要切记 在办公室重 主要表现