银行分理处申报“窗口服务明星单位”事迹材料

银行分理处申报“窗口服务明星单位”事迹材料XX银行XX支行XX分理处团队是一支业务精湛、服务一流、能吃苦耐劳的具有光荣传统而又富有朝气的优秀集体。现有职工12人，全部大专以上学历，他们本着“时时敬业、处处真诚、事事严谨、人人争优”的原则，牢记“服务兴行”的理念，用他们热心、耐心和细心满足不同客户的需求，创造了骄人的业绩，先后获得了省行级“青年文明号”、“平安建行优胜网点”、“文明规范化服务先进集体”、“省级巾帼文明岗”等荣誉称号，多人次被评为省市行级“青年岗位能手”、“优秀行员”、“服务明星”、“巾帼建功先进个人”，最近被省建行评为“四星级网点”。一、强化学习，提升素质奠基础。每年年初，根据全行的工作部署，结合XX分工作重点有针对性制定学习培训计划，并将每周一列为固定学习时间，培训内容以业务学习和思想交流为主，采取业务学习与实际工作相结合的方式，提高学习的质量和效果。将学习培训着力打造成“业务加油站”；在学习培训中侧重于新业务、新产品的讲解，使每位员工能够熟练掌握新业务、新产品，将学习到的知识能够保质保量地在实际工作中得到运用，为XX分新业务的开展提供了有力的技术保证。XX分严格执行晨训制度，使晨训成为员工进行学习、交流、分析问题和解决问题的最佳平台之一，也成为振奋员工精神、鼓舞员工士气的良好载体，形成一道靓丽的风景。晨训在向社会公众展示建行员工昂扬向上的精神风貌的同时，也奏响了为客户服务的主旋律。二、优质服务，真情实意赢信赖。去年初，在一次省行“神秘人”服务检查中，XX分因为一些细节问题被扣分较多，给了认为“服务已经不错”的他们一个当头棒喝，让他们清醒地认识到了自身在服务上存在的差距和不足。但他们没有气馁，制定了多项措施改进服务细节，为克服规范用语不标准的问题，他们利用下班时间组织员工反复进行服务案例演练，并认真观摩学习标准服务光盘，对照监控中自己的服务，仔细查找存在的问题和不足，从小事做起，从细节改进。他们还在全体员工中开展了“假如我是一名客户”，“我希望中的银行服务是怎样的？”大讨论活动，让员工牢固树立客户是银行发展的源泉理念，懂得换位思考，提高认识，把客户当亲人、当朋友，将被动冷漠服务转变为主动热情服务，把为客户提供优质服务变成自觉行为，逐步提高了营业室服务品牌的满意度和信誉度。通过诚挚的服务，他们赢得的不仅仅是客户对他们工作的认可，更是对XX银行的认可。在去年下半年和今年省行“神秘人”检查和市行柜面服务检查中得分均排在全市建行名列前茅。三、强化营销，团结协作创佳绩。为了促进业务快速发展，XX分在细分客户的基础上，明确营销对象、营销内容和营销目标，根据不同客户的需求实行差别化服务挖掘客户潜力，使高端客户群体不断壮大。为增强员工营销意识，XX分开展了“多说一句话”活动，使员工养成“开口就有机会”的良好营销习惯，员工主动营销进步明显。同时，鼓励员工做好网点转型中各岗位、各角色的相互配合营销，个人业务顾问与员工之间、不同业务与部门之间相互配合，相互帮助，互推互进，共同提高，促进了营销业绩的提升。到20XX年12月底，XX分存款余额亿元，新增亿元，近3年存款年均新增1亿元以上。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在成绩和荣誉面前，他们深知只有保持顽强拼搏，矢志不渝、昂扬向上精神风貌，才能在强手如林的激烈市场