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文档简介

导医服务礼仪2 南通瑞慈医院 不断拓展和创新导医服务的内容 在服务中注入新的内涵 1引导就诊为病人指导就医方向 路线 预检 分诊 对孤寡老人 离休干部 残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序 代挂号 付费 配药的一条龙服务 导诊护士的执情接待和一声问候 可以消除病人及家属初来医院的茫然 感觉到亲切和温暖 2方便病人门诊部周围紧邻几个居民小区 为病人和社区居民提供免费服务 是体现医院便民服务的一个方面 准备笔墨 纸张 胶水 一次性茶杯等 从点点滴滴做起 为病人提供方便 尤其是测量血压 为就诊 随访 服药指导提供第一手资料 创造了很大的社会效益 3护送病人入院对各科需要入院的病人 由导医护送到住院部 并与病区护士一起送到床位 进行必要的交接 使病人进入医院后有连续性的服务 缩短了病人与医护人员之间的距离 缩短了住院病人对医院 病区环境的熟悉时间 4健康教育宣传从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南 到发放健康教育处方 各诊室各科有常见病的健康教育处方 向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识 慢性疾病的日常护理 不断扩大健康教育面 同时也扩大了医院的影响 5健康咨询病人的需求不再是单一的就病看病 治病 问病 而是咨询 保健 预防 治疗 康复一体化的需求 更要注重个性 人体的服务 体现多元化服务质量和价值 在人际交往中 以规定的或约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的完整行为 称之礼仪 礼仪活动的三个重要程序人与人之间 接触 了解 沟通 礼仪的三大要素语言行为和表情服饰器物 礼仪的亲和特征真诚 自然的微笑关注 会神的目光关怀 亲切的语气 礼仪的基本要求尊重为本尊重他人 尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的单位 礼仪的意义修养 修养 一个人在道德 学问 技艺等方面 具备的素质和能力 礼貌修养 在礼貌 礼仪 礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求 在待人接物时所特有的风度 道德 礼仪是为人处世的行为规范或标准做法 交际 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 也可以说是一种交际方式 民俗 礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式 也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重 友好的惯例 传播 礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧 审美 礼仪是一种形式美 它是人的心灵美的必然的外化 在人际交往中 礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养 风度和魅力 还体现出一个人对社会的认知水准 个人学识 修养和价值 人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用 礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件 意识到礼仪是人立身处世的根本 人际关系的润滑剂
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