职业礼仪专题培训(ppt 31页).ppt

职业礼仪 成都职业技术学院向多佳 办公礼仪 第一节 电话接打礼仪第二节 迎送与接待礼仪第三节 拜访与会客第四节 会务礼仪第五节 礼仪信函协作 第一节接打电话礼仪 电话礼仪的重要性 未见其人 先闻其声 接电话的相关礼节 1 重要的前三声2 接电话时的6W技巧 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行 3 想一想 通话结束时 应该谁先挂电话 4 电话用语应文明 礼貌 态度应热情 谦和 诚恳 语调应平和 音量要适中 打电话的相关礼节 1 选择适当的时间 2 首先通报自己的姓名 身份 必要时 应询问对方是否方便 在对方方便的情况下再开始交谈 3 电话用语应文明 礼貌 电话内容要简明 扼要 4 想一想 怎样挂电话才是礼貌的 特别提醒 有关电话接打中的几点注意 1 语言的使用 多用询问式 少用否定式 2 时刻提醒自己的表情语 3 打电话的时机选择 避开早7 30前 晚10 00后以及三餐时间 通话时间控制在3 5分钟内 4 语气语调的选择 5 通话结束后 轻轻放下话筒 第二节迎送与接待礼仪 迎送的礼仪常规 迎来送往中的注意事项 1 迎宾前的准备工作 掌握基本情况 制定具体计划 具体落实时间和地点等相关问题 鲜花的选择等 2 接待时的具体工作 接待中的基本礼仪规范 1 客人要找的负责人不在时 要明确告诉对方负责人到何处去了 以及何时回本单位 2 客人愿意等待 应积极主动端茶送水 3 正确的引导方法和引导姿势 1 在走廊的引导方法 2 在楼梯的引导方法 3 在电梯的引导方法 4 客厅里的引导方法 4 诚心诚意的奉茶礼仪 注意 酒满茶半 倒水的礼仪等 饮食与住宿安排馈赠礼仪 一 送礼忌讳 二 中外送礼习俗不同 注意区分 欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等 三 来而不往非礼也 回礼的相关礼节 第三节拜访与会客 拜访礼仪 1 准时赴约 2 进屋礼节 3 跟主人谈话 语言要客气 4 拜访时应彬彬有礼 注意一般交往细节 接待礼仪 1 对接待人员的礼仪要求 2 对接待人员服饰要求 3 接待人员的礼仪行为 探望病人注意礼仪 一 礼物 注意鲜花和水果的选择 小玩具 画册 羊毛毯 保温杯等都可以送给病人 二 神情 探望病人时 神情应该保持轻松和关切 不要显得过于担心 三 话题 四 告辞 文件 第四节会务礼仪 会议前准备工作 1 拟定会议主题 2 拟发会议通知 应包括以下六项 标题 主题与内容 会期 报到的时间与地点 会议的出席对象 会议要求 3 起草会议文件 会场布置与座次安排 1 会场布置 2 座次安排 前排高于后排 中央高于两侧 左座高于右座 会见 会谈程序 主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人 如果主人在会客厅门口迎候 则应由工作人员在大楼门口迎接 引入会客厅 会面介绍 宾主握手合影留念入座 会见 会谈记者采访会见 会谈结束 主人送客人至车前或门口握手告别 目送客人返去后再退回室内 会务中的座次安排 1 签字仪式位置安排2 宴会座次安排 第五节礼仪信函写作 传真礼仪 一 必须合法使用 二 必须得法使有 三 必须依礼使用 电子邮件礼仪 一 电子邮件应当认真撰写 二 电子邮件应当避免滥用 三 电子邮件应当注意编码 四 电子邮件应当慎选功能 礼仪信函写作 公务函的分类1 按性质分 公函 便函2 按发文目的分 发函 复函3 从内容和用途上可以分为商洽事宜函 通知事宜函 邀请函 请示答复事宜函等 信函的结构 内容和写法 1 首部 1 标题 公函的标题一般有两种形式 一种是由发文机关名称 事由和文种构成 另一种是由事由和文种构成 2 主送机关 即受文并办理来函事项的机关单位 于文首顶格写明全称或者规范化简称 其后用冒号 2 正文 1 开头 主要说明发函的缘由 2 主体 这是函的核心内容部分 主要说明致函事项 3 结尾 4 结语 5 结尾落款 一般包括署名和成文时间两项内容 常用礼仪信函格式邀请函 例文 关于出席 研讨会的邀请函 秘书长 最近 国家 部 科学研究院批准关于 课题研究的项目 经商议 定于三月下旬在 省 市召开该项课题第一次研讨会 现将有关事项函告如下 一 会议报到时间 略 二 会议地址 略 三 联系人及电话 略 特邀请您届时出席 研究中心 盖章 二000年三月 日 感谢信 例文 感谢信xxxx电缆有限公司于xx年x月x口在南京举行隆重开业典礼 此间收到全国各地许多同行 用户以及外国公司的贺电 贺函和贺礼 上级机关及全国各地单位的领导 世界各地的贵宾 国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典 寄予我公司极大的希望 谨此一并致谢 并愿一知既往与各方加强联系 进行更广泛 更友好的合作 xxxx电缆有限公司董