销售服务工作中的常见礼节之握手礼(PPT 56页).ppt

1 课堂注意事项 请将您的手机调为静音或振动 请不要玩耍手机 请不要在教室吃零食 请不要随意走动或上下座位 请认真听课并做好笔记 2 销售服务过程中的常见礼节之握手礼四川省信息通信学校谢林侠 第六章第三节 3 销售人员学习礼节的意义 销售人员在销售服务工作中 使用规范的礼节 能够给顾客一种 行于外而质于内 秀于外而慧于中 的良好交往感觉 要达到这一效果 需要我们在塑造内心世界的同时注重外在的形象 掌握销售服务礼仪的主要内容和相应规范的礼节 使销售活动多一份和谐 温暖和文明 4 常见礼节 5 见面的礼节 握手礼鞠躬礼拱手礼合十礼注目礼拥抱接吻礼 6 Yourownfooter 握手礼 7 教学目标 1 知识目标 学生能用自己的话描述握手的姿势及握手的礼规 明确握手的禁忌及注意事项 2 能力目标 学生通过观察动作及参加练习 能够在具体场合正确地使用握手这一礼节 3 思想目标 通过学习树立端正的态度 体会正确运用握手礼节的重要性 并能在现实生活中积极地 主动地用所学来指导自己的实践 8 教学重 难点 1 握手的规范及禁忌 2 能根据不同的交往对象和场景 准确地把握握手的时机和顺序 9 握手礼回顾 握手的形式多种多样 表达的感情也多种多样 10 国家领导之间在握手 11 运动员之间在握手 12 教练之间在握手 13 领导和下级之间在握手 14 艺人们在握手 15 商人们在握手 16 看周总理和美国总统握手的姿势 然后再看一看陈水扁和美国总统握手的神态 你就会真正的理解什么是大义凛然和什么是卑躬屈膝了 17 在日常生活中 你跟他人握过手吗 请你跟你的同桌 你周围的同学或老师握握手吧 18 握手之后你们有什么感觉 你跟同学握手之后 同学给你什么样的感觉 你们是很真诚的握手还是敷衍了事的握手 男生和男生 男生和女生 女生和女生握手方式相同吗 你们在握手时是谁先伸的手 你们是坐着的还是站着的 是一只手握的还是两只手同时握的 你们握了多长时间 使用了多大力 在握手时说话了吗 你们都说了些什么 19 教学内容 20 握手礼的起源 握手礼起源非常久远 在 刀耕火种 的原始社会 人们用以防身和狩猎的主要武器是棍棒和石头 传说当人们在路上遇见陌生人时 如果双方都无恶意 就放下手中的东西 伸开双手让对方抚摸掌心 以示亲善 这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼 21 握手的方式 1 平等式握手 右手握住对方的右手 目视对方 这是礼节性的握手方式 一般适用于初次见面或交往不深的人 22 握手的方式 2 手扣手式握手 右手握住对方的右手 左手握住对方的右手的手背 可以让对方感到他的热情真挚 诚实可靠 但是 如果与初次见面的人相握 可能导致相反的效果 23 握手的方式 3 拍肩式握手 右手与对方的右手相握 左手移向对方的肩或肘部 这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用 24 握手的姿态 男士之间握手 整个手掌 25 握手的姿态 女士之间握手 食指部位 26 握手的姿态 男女士之间 手指部位 注 男士和女士握手时别用双手哦 27 考考你 28 握手的时机 1 被介绍给别人时2 久别重逢时3 向别人辞行时4 颁奖时5 感谢他人的支持 鼓励或帮助时 29 不适合握手 1 民俗习惯不同 有的国家见了面不喜欢握手而是拥抱 亲面颊 有的国家见了面以后行合十礼 有的行鞠躬礼 例如在东亚和南亚这一带 男人同男人之间握手 男女之间不握手 所以要入乡随俗 2 没有必要握手 大家是同学 是同事 天天见面 没有特殊事件发生没有必要握手 3 不方便握手 携带重物或者忙于其他事情 手部患有疾病和创伤的不适合握手 30 握手的力度 31 握手的时间 握手的时间通常是3 5秒钟 匆匆握一下就松手 是在敷衍 长久地握着不放 又未免让人尴尬 32 握手的顺序 长辈与晚辈之间 男女士之间 上下级之间 长辈先伸手 上级先伸手 女士先伸手 33 握手的顺序一般原则 职位 身份高者与职位 身份低者握手 应由职位 身份高者先伸手 女士与男士握手 应由女士首先伸出手来 已婚者与未婚者握手 应由已婚者先伸手 年长者与年幼者握手 应由年长者先伸手 长辈与晚辈握手 应由长辈首先伸出手来 迎客时主人应先伸出手来 与到访的客人相握 客人告辞时 客人应先伸出手来与主人相握 34 问题思考 年轻女士与年长男上司见面谁先伸手 35 36 谁先伸手呢 37 谁先伸手呢 3 宾主关系握手 38 三优原则 39 握手的表情 1 注视对方的双眼2 一般情况下 要自然地微笑 对方心情沉痛时 表情要凝重 3 互动 40 握手的语言 感谢时 感谢语道歉时 道歉语祝贺时 祝贺语慰问时 慰问语重逢时 问候语欢迎时 欢迎语安慰时 安慰语再见时 告别语 41 握手的注意事项 别人伸手同你握手时 你不伸手是不友好的 应该站着握手 不然两个人都坐着 如果你坐着 有人走来和你扬 你必须站起来 42 握手的禁忌 1 要弄清握手次序 2 不要用左手与人握手 3 三不带 不带帽子 不带手套 不带墨镜4 握手时不能一面握手一面东张西望 5 握手时一般不能坐着与人握手 6 握手后不能立即用手帕擦手 7 当在一个人多的交际场合 不可多人同时交叉握手 讨论日常生活中握手还有什么需要注意的吗 43 判断对误 44 有问题吗 45 有问题吗 46 握手的注意事项 1 不能用脏手 湿手与人握手 2 不要在握手的时候还将另外一只手心不在焉地放在衣袋里 3 不可在握手的时候把对方的手拉过来 推过去 不可握在手里不放 或者握住上下抖个不停 4 不要在握住对方的手时点头哈腰 卑躬屈膝 不可热情过度 喋喋不休 47 归纳总结 48 特别提醒 49 标题 文字 快速抢答练习 场景一 王明 男 与张艳 女 毕业两年后路遇 谁先伸手 场景二 你带同学去表姐家做客 表姐与你同学见面后 谁先伸手 告辞时 谁先伸手 场景三 你受到校长的接见 谁先伸手 场景四 你路遇同学的母亲 谁先伸手 50 案例分析 案例1 张先生与王小姐在公园相遇 由于好久没见 张先生大方 热情地向王小姐伸出手去 想与王小姐握手 谁知王小姐却不将手伸出来与之同握 甚至将手放进裤袋里 张先生只好尴尬地摸着自己的手 如果你是张先生或者王小姐 你会怎么做呢 51 案例分析 案例2 夏天的一个星期天中午 天气很热 光线很强 陈刚戴着墨镜正在街上行走 路遇自己的同班同学王明 陈刚很高兴 立即飞速跑向前与王明握手 以上做法有何不妥之处 应该如何处理 如果你是陈刚你会怎么做 52 玩游戏了 大家来找茬 53 再回首 握手的起源 握手的方式