移动实习总结报告 服务厅实习总结报告 业务实习总结报告 推广员实习总结报告[范本]

移动实习总结报告 服务厅实习总结报告 业务实习总结报告 推广员实习总结报告中国移动公司沟通100服务厅业务推广员实习报告 03工商管理（2）班 刘丽娟 XX534207 在大三的第一个学期，我参加了中国移动公司到我们学校招聘大学生做兼职的策划活动，很荣幸的成为了中国移动公司沟通100服务厅的业务推广员。在长达两个月的兼职中，我亲身经历了公司由进行招聘面试、复试、体检、短期培训到分配到不同沟通100服务厅工作的全过程，收益非浅！ 当中国移动公司在学校进行招聘活动时，学校很多学生都积极参与，移动只是提供23个兼职职位，但却收到了近250份简历，1：100的比例招收，可知当时的竞争激烈。 一、 面试 初试是在电力大厦后面的中国移动公司办公室里分批进行的。当时记得我进入了一间会议室，大型原形桌旁坐了四个人，桌上放着一叠简历表，一看见我进来就点头叫坐，很亲切要我做个自我介绍，坐在中间的穿着很正式的人问了我几个问题，期间粤语和普通话交换提问。这是一个非常正式的招聘面试，仿佛他们并不是只是招聘一些短期兼职人员，而是可以长期服务于移动公司的正式员工。 初试成功后，就通知进行复试，其实复试就是体检，合格后就可以进行培训了。 二、培训 培训是短期的，只是一个晚上的时间。主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、行为准则、服务规范等等。具体要求如下： 头发 发型要清爽。女性长发应以发带或发夹固定；男性禁止留长发。女性的头发刘海不遮眼；男性头发前不遮眉，侧不遮耳，后不触领。 化妆 女性淡妆上岗，以明朗干净为标准；口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲。避免指甲油脱落，而弄成花指甲。男性天天刮须，不留胡须。 服装 统一工装干净和端正。不要挽袖、不要解开扣子。工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带（或放置）在规定的位置： 微章式：端正地使带在左上胸。 胸卡式：夹吊在胸前，端正，字面朝上。 插卡式：插放在与营业员相对的窗口前，字面朝向用户。 装饰品：饰品以少为佳。不戴夸张的饰品。 行为举止 目光：目光柔和，面对前方。 表情：面带微笑。 动作：规范、适度、利落。 坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。 手势：左手拿话筒，右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。 语言：亲切周到的语言、温暖甜美的声音、清晰简练的话语。 态度：诚恳有礼但不卑微。 培训过后，我被分到了中国移动真情沟通100绿景服务厅做业务推广员。 三、服务环境与企业文化 沟通100绿景服务厅在惠景书城隔壁，客流量不多，空间也不大，店内人员一共20人，每天工作人员按工作分配表轮班，工作人数的多少按照当天客户流量来适当的调整。整个服务厅分基础业务、手机销售、自助区、VIP服务室、数据业务区等五个区。服务项目已具有充值卡销售、手机销售、基础服务、VIP客户服务、数据业务发展、集团网发展和维护、积分兑奖和预存捆绑、户外宣传促销、客户挽留等10多项功能。特别是在集团客户发展、集团客户服务、高价值客户挽留和数据业务发展的发挥方面，更是充分体现了区域化服务营销中心强大辐射作用。 一般，前台基本服务区有两个销售代表负责客户的基本业务办理，如办理国际漫游、办理集团网优惠等业务；数据业务区1人，任务是帮助客户办理彩铃功能、数据业务；VIP服务室主要接待VIP会员，进行一对一服务；自助区主要是给客户自我服务的地区，有自助售卡机、自动缴费机、全球通用户自我查帐、查费和打印费用单机，完全实现自我管理的服务功能。我们作为业务推广员，工作就是为进来的客户提供指引服务，服务区域主要是自助区，帮助招待客户和讲解一些业务情况。 具体员工分配如下图： 店面经理 营销经理 手机销售员（2人） 保安人员（3人） 销售代表（8人） 业务推广员（3人） 清洁员工（1人） 经理助理 大家都知道，移动通信的竞争最终是服务的竞争，而优质服务的有效依托之一就是高效快捷的服务营销体系。根据中国移动通信集团公司从粗放型管理向精细型管理转变的要求，在建设和管理“沟通100”服务厅过程中，佛山移动引入了现代管理理念，实现了服务品牌、服务功能、服务标准、布点规划、商业模式和管理模式的六大统一。 “沟通100”这一全新的服务品牌，其具体含义是为客户所提供的服务是零距离、全方位、个性化、100的满意。服务品牌的塑造进一步提升企业形象，并指导其客户服务工作。还提出了“服务第一，赢利第二”、“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，并把上述服务理念根植于企业文化之中，渗透到企业的管理制度和员工的行为规范当中。在企业文化强大的精神动力鼓舞和激励之下，广东移动的广大员工想客户所想，急客户所急，赢得了客户的满意。可以说，服务品牌是应对激烈市场竞争的利器，也是向移动客户伸出的一束“橄榄枝” 四、丰富的员工文化环境 在沟通100绿景服务厅里，员工是一个小家庭，大家对待对方都是象家人一样