外贸团队管理制度.doc

外贸团队管理建议外贸部管理条例一、管理制度为了更好的发展公司外贸业务，提升外贸业绩，同时帮助外贸人员更好的成长，特制定如下条例：二、绩效考核方法：标准：1、业绩 2、工作态度及方法3、阿里有效利用率（根据三点每月综合考核一次）外贸部所有业务员在进公司后，要求如下： A：对阿里资源的充分利用与彻底了解。 B：你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。 C：对自己阿里展台的充分布置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信任感。 D：不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。 E：初步让自己成为电子商务交流的专家，建立更多的网上朋友。对国外客户进行系统分类：1、 成交客户按地区、产品等分类，做出个性化的服务计划2、 未成交客户按客户优质等级分类，并能系统性跟进A类：寄过样品，并一直保持跟进B类：对网上产品询价比较仔细与认真C类：对网上产品比较统一询价或让你全面报价D类：不是对网上产品询价只是对相关产品询价阿里平台具体要求：1， 及时回复客户邮件，发送前审阅自己的邮件有无错误，确认无误后发出2， 客户进行标星分类，标注说明，并将其归类到相应文件夹3， 对邮件添加标签并归类4， 更新产品，保持TM在线根据绩效列表考核评分方法：互相评分，给对方打分，在综合各自分数，得出平均分。三、外贸部销售人员收入计算方法： 根据外贸人员销售制度执行四、外贸部作息时间：上午：08:0011:00工作中午：11:0012:00休息下午：12:0017:00工作 鼓励加班与客户沟通周日休息如果有特殊情况，需向公司领导请假说明.五、外贸部的学习培训：为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司鼓励交流，学习和互相帮助，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用，加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮助自己提升业务能力和业绩。同时，内部也应互相学习，有好的想法或是学到新的外贸知识应与团队成员分享，共同进步，分享可在每周的例会中进行。六、客户跟进管理方法：要求每个业务人员，把自己联系中的客户进行管理，把每个客户每次跟进的情况，在客户管理表格中进行管理和记录，领导会定期查看；也方便自己有效管理客户。一周内的新客户必须在当周至少联系一次，对于客户必须进行等级管理，较高级别以上的客户每月至少联系5次（任何形式）。七、工作报告的提交：要求外贸部人员，每周写工作报告（见附注一），打印出来提交给外贸部经理，同时要求自己建立报告档案，报告要求如下：1. 本周工作回顾；2. 本周重点开发的客户以及重点跟进客户（要求说明，客户公司名称，地址，主要联系人，电话，E-mail，客户跟进情况详细描述）；3. 工作总结：本周工作中发现的问题，包括公司内部的问题，自身存在的问题，改进方法，公司如何给予支持；自己业务员心态的变化及感受。每月进行工作总结，回顾本月工作，自身的提高和待加强的地方，根据相关考核表评选本月优秀员工每季度进行工作汇报，对本季度工作情况进行探讨，对自己、团队及公司八、会议：每周一上午开例会，固定时间：总结上周工作，安排本周工作，自由时间：可发表自己的意见或是分享自己的心情。每月进行月总结，总结工作，根据绩效考核，选出本月优秀员工，给予嘉奖对员工的表现进行评价每季进行本季总结，了解本季的事情处理的优劣，员工表现好坏，选出本月优秀员工，给予嘉奖公司制定的外贸部管理条例，每位员工应认真执行，有意见可以及时向领导提出，在以后的实施过程中，可以及时补充目的是为了更好的提升个人和公司业绩，建立良好的工作氛围。若暂无其它意见，公司管理层和外贸部人员可以签订制度共同遵守执行。本 周 总 结 年 月第 周主动开发的新客户（国外）阿里巴巴使用情况对外贸团队的建议需要公司支持的个人感想其他注：星期六下午4：00以前上报，星期一上午共同探讨相关事宜绩效考核记录表部门管理课岗位业务员姓名工号考核时间年 月指标扣/加分事由得分评价人工作任务1、 销售成交额有一笔交易为3分，交易额达到5万以上5分，10万以上8分，50万以上为10分2、 回款率回款率100%为10分，低于100%为3分，低于80%将扣2分3、 客户管理是否有开发新客户，是否维护好了老客户，满分3分工作能力1、 专业知识满分为3分，根据工作情况给分2、 计划能力满分为3分，根据工作情况给分3、综合分析能力满分为3分，根据工作情况给分4、沟通能力满分为3分，根据工作情况给分5、创新能力满分为3分，根据工作情况给分工作态度1、 纪律性满分为3分，根据工作情况给分2、 责任心满分为3分，根据工作情况给分3、主动性满分为3分，根据工作情况给分4、合作性满分为3分，根据工作情况给分团队合作1、参与性是否积极参与团队活动，融入团队，具有团队精神，满分为10分，根据情况打分2、贡献性是否主动将经验知识分享给团队，是否对团队提出建设性意见，满分15分，根据情况打分阿里操作1、操作性是否充分利用了阿里平台，操作好了平台，满分15分2、管理性是否管理好了平台，对其进行必要的维护，满分10分总扣分： 总得分： 绩效等级： 审批： 被考核者签名： 注：被考核者签名并不表示被考核者同意以上内容，只表示被考核者已看过考评结果。月业绩底薪（人民币）销售提成备注试用期（三个月，工作出色者经考核转正）18001%试用期20001%转正后以下面对正式员工转正后底薪20001%7万以上（含7万）24001%12万以上（含12万）28001%22万以上（含22万）32001%30万以上（含30万）40001%50万以上（含50万）50001%100万以上（含100万）80001%200万以上（含200万）100001%外贸人员提升职务及薪资定位1