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文档简介

供电服务自查报告内容要求一、基本情况1、供电企业的基本情况：企业名称、企业地址、企业性质、联系方式、供电户数、售电量、营业区面积及营业区内的营业网点数量等。2、供需基本情况：水、火装机、发电量、全社会用电量、最高日用电量、最高用电负荷等。3、行业用电量情况：行业用电量情况分析、全年受理用户报装户数/容量、完成报装户数/容量、年末用户数（分八大类和按电价分类）、用电特点等。4、供电服务工作在行风、系统评议中总体情况。5、重大、重要工作情况。二、供电服务自查情况1、开展供电服务及落实贯彻供电服务监管办法（试行）（国家电力监管委员会第8号令）情况。2、供电质量情况。“两率”完成情况，措施、工作经验，存在问题及建议。3、向用户受电工程提供服务的情况。设计、物资采购、施工相关情况，制度情况4、供电企业办理用电业务时限要求情况。业扩报装户数、容量情况；分类报装户数、容量情况（分八大类和按电价分类）。向用户提供供电方案情况。规定时限内完成户数、平均时限、超时限、最短时限和最长时限并做说明（分类按居民用户、低压电力用户、高压单电源用户、高压双电源用户）。设计资料审核情况。平均时限、超时限、最短时限和最长时限并做说明（分类按居民用户、低压电力用户、高压电力用户）。装表接电情况。受理户数、完结户数、超时限、最短时限和最长时限并做说明（分类按居民用户、低压电力用户、高压电力用户）。5、处理电力故障情况。报修服务制度建设情况。报修次数、处理次数，其中城区报修次数，城区报修60分钟内完成次数，平均时限；农村地区报修次数，农村地区报修120分钟内完成次数，平均时限；边远、交通不便地区报修次数，边远、交通不便地区报修240分钟内完成次数，平均时限。对未能完成的解释情况。6、用户投诉处理情况用电投诉处理制度建立完善情况。投诉次数（95598、来访、来信、上访均包括），10日内处理完毕件数。按照有序用电、停电、违章窃电、报修接电、服务质量、电费电价、供电质量分类，各类比重7、信息公示情况营业场所信息公示（办理程序、电价、收费标准、承诺内容、服务规范、投诉方式等）用户可选择的交费方式宣传材料在营业场所显著位置摆放情况等8、信息披露情况国家规定的供电质量标准披露情况，披露方式。9、国家规定的电价政策和收费标准执行情况电价执行的标准和执行的依据（批准文号），前后调整电价分类的变化情况，分类电价执行的标准，电价调整后对各类用户的影响。峰谷电价执行情况。调整电价引起的问题。10、实施停、限电情况计划停电抢修次数，影响用户数（其中重要用户数），告知渠道和方式，用户是否知晓明白，提前时间。临时抢修次数，影响户数、通知用户方式，时间，通知重要用户的方式、时间和记录。紧急限电，事故限电方案批准时间、批准单位、执行情况。11、实施电力需求侧管理及紧急供电义务的情况有序供用电预案制定情况、电蓄能技术及节能产品的推广情况、为客户提供合理用电的技术咨询与服务情况、电力需求侧管理宣传活动开展
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