移动公司客户经理述职报告[范本]

移动公司客户经理述职报告尊敬的x主任、考评小组、各位领导：时值xx月中旬，充满变化和挑战的xxx年即将过去，回顾一年以来的工作，x月下旬按公司调整到xxx公司工作，近xx个月的时间里，能够牢记职责，在公司经营、服务方针政策的指导下，协助经理做好xxx公司经营、服务管理工作，积极应对竞争，深入拓展市场，采取有力措施，有效压制竞争对手，扭转宣传劣势，完善、提升、优化末梢渠道，调整乡镇人员组成，试行客户经理驻乡方案，使乡镇营业厅有效向区域营销中心转变，通过营销服务转型，拓宽思路，加快发展，在大众市场和集团市场均取得了有目共睹的成绩。下面我从四个方面就就今年年的工作进行述职，不当之处，敬请指正。一、KPI指标及工作目标完成情况一年来，我始终坚持发展为第一要务，引导市场经营部在营销策划、营销流程、服务举措上大力创新，以创新推动创优，以创优推动发展，截至xx月底我部完成收入xx亿，完成全年计划的xx%，与去年同期增幅达到xx%；新入网放号xxxxx户，其中营业厅发展xxxx户，代办渠道发展xxxxxx户，网上净增老口径xxxxx户，完成年计划的xx%，计费客户xxxxx户，新口径xxxxx户，完成年计划的xx%，计费客户达到xxxxx户。新业务收入完成xxxx万元，比重达到xx%；累计话费回收率xx；累计净增市场占有率占xx%，位居郊县第xx；集团业务快速发展，取得了市公司每月综合排名第一、年终综全排名首位的良好成绩，全年共开通MAS业务xx个，短信信箱xx家，校信通xxxxx户，平安卡xxxx户，完成集团信息收入xxxx万元。二、主要举措及实施效果1、积极应对竞争，及时调整政策。xxxx年，市场竞争依然激烈。我部经过对市场的深入研究，根据xx市场的特点，确定了先稳定老客户，再发展新客户的战略方针政策，深入剖析市场，制定了一系列的营销政策：调整入网政策，针对对手情况，我部自x月x日开始将入网标准改为了最低xx元含xx元再送xxx元长途，同时赠送客户蒸锅一个，较低的入网门槛吸引了广大客户，在提升客户感知的同时有效的拉动了市场占有率。2、大力拓展渠道建设，量质并重，深入挖掘渠道潜力x季度起，我部制定并实施了分阶段渠道发展计划，大力发展村级代办、单位代办等多种形式的末梢渠道；清扫、发展各镇无门头通讯店；加大末梢渠道的补充建设，截至目前，xx共有专营店xx家，代办店和直销队xxx家，使xx的渠道网点达到xx家，比xxx年渠道网点数量增长了将近一倍。3、创新工作方法，实施精细化营销。二季度以来，xxxx为克服自身渠道不足的弱势，开始大量招聘直销人员，开展地面营销活动，我部迅速进行反击，在市区，首先利用各类节假日和双休日，组织代办商配备促销品展开地面促销活动。xx前后，我们利用“集”、“会”的日子，营业厅联合代办商走出店外，支起帐篷，搬出桌子，摆出礼品，进行主动营销，为群众答疑解惑、发放单页、宣传业务，提高了我方的市场占有率。同时有效利用基站营销，借势发展。x月下旬，我部集中开通了xx座基站，为利用基站开通提升移动的网络形象，在开通基站的xx个乡镇分别举行了基站开通文艺演出活动，同时在开通基站的村镇做了现场促销活动，印制了xx多条条幅和x万张单页；xx月中旬，还在开通基站的xxx举行了基站开通仪式，邀请了市里的领导前往剪彩，吸引了大量的群众参与，有效的达到了宣传目的。4、注重培训工作，提升服务水平。xx年，根据省公司的“服务与业务双领先”的实施战略及市公司的“诚信服务满意100”活动，我部为提高服务质量，采取了一系列的服务提升工作。在“以培训提升素质为主，以日常通报和有效绩效考核为辅”的工作思路指导下，注重员工素质和能力的提升、责任感的提高，从一点一滴的细致服务细节抓起，从一件件具体的投诉案例抓起。同时重点加强了对全区投诉案例的分析，将容易出错的、容易混淆、容易忽视的知识点进行归纳、整理，对于流程该强调的强调，该修正的修正，陆续制订了集团彩铃取消流程、IP话机维修流程、校信通投诉处理流程等内部流畅的流程。投诉日报制的建立：每天由营业厅上报遇到的投诉案例及处理结果，市场部根据特殊情况制订要求，形成投诉日报，发给各营业厅，使各营业厅在了解案例的同时很清晰的明白今后如遇到类似的问题该如何处理。使员工从容面对各种复杂的投诉和疑难问题，为员工铺平了舒心工作的道路。B、窗口服务：强化对新员工的服务礼仪、技能提升方面，总结、简化烦琐的服务流程，用最简单的方式去总结服务用语与行为规范。将日常检查的标准与实际现场工作表现进行对比，通过情景模拟形式使其固化，养成习惯。5、加大集团客户管理，加强集团客户市场的稳定和开发在集团客户工作中，我们一是高度关注集团的中高端客户的稳定，通过详查资料、借助分析系统等科学手段，加大对集团内中高端客户及个人大客户消费行为的跟踪与预警分析，切实做好客户的稳定工作。二是进一步加强客户经理团队建设工作。通过加强绩效管理的引导、创立内部沟通机制、加强素质提升培训、注重员工工作、生活关怀、创新工作方法等系列管理工具的运用，全面提升客户经理素质。把“日通报、周督促、月评比”和“四盯工作法”作为促进各项指标完成的有力武器；把提高客户经理的积极性、增强团队的凝聚力和战斗力作为制胜法宝。三是做好个性化、差异化服务，每月都要对集团客户走访12次，充分听取客户意见，提升客户满意度。四是加大绩效考核力度，根据多劳多得的原则，每月对员工绩效进行公布，以此提高工作效率，增强营销能力，充分调动客户经理的工作积极性。五是加大集团信息化解决方案的推广力度，真正把集团业务作为绑定集团客户最有效的措施。三、勤政廉政，严格要求自己一年来，本人能够严格要求自己，遵守纪律，廉洁自律，认真参加“讲正气、树新风”等教育活动，在学习中自觉实践“三个代表”重要思想，认真学习“十七大”精神，加强党政党纪及相关法律规章的学习，在工作、生活、社会交往中明确纪律界限，做到警钟长鸣，自觉用纪律来约束和规