区信访局2015年工作情况报告.doc[范本]

区信访局2015年工作情况报告xx区信访局2015年工作情况报告信访工作是党委、政府联系人民群众的桥梁和纽带，是反映社情民意的重要“窗口”和体察民情的“晴雨表”,是各级党委、政府反腐倡廉的参谋助手和“红绿灯监督岗”，其工作涉及社会的方方面面，担负着密切联系群众，维护社会稳定的重要工作职责。一、基本概况中共xx市xx区委、区人民政府信访局设局办公室、信访案件监察督办科和人民群众来信来访接待室3个股所级内设机构；现实有人员16名，其中有离休副处级1人、退休4人、在职干部10人、工勤人员1人；设党支部1个，有共产党员14名。2015年，xx区信访局接待窗口代表区委、区人民政府接待人民群众到区来访568批3816人次。收（接）到中央、省、市交办信访件175件。收到中央、省、市交办网上信访206件。其中：人民网网友信访件5件，办结4件。2015年，共受理市长热线230件，按时办结230件，按时办结率达100%。其中，群众对办理满意的有196件，满意率为85%；基本满意的有21件，基本满意率为9%；不满意的7件，不满意率为3%，其它6件，占3%；综合满意率达94%。通过全局党员干部职工上下团结一心，开拓进取，xx区的信访工作取得了显著成效。信访工作实现了“三下降、两提高、一稳定”的工作目标，辖区社会经济繁荣稳定发展。区 信访局自1998年至2014年连续16年，在中共xx市委、市人民政府年终综合检查考核中名列前茅，荣获一等奖；区信访局连年被区委、区政府授予为全区“信访工作先进集体”、“先进基层党组织”和“行风建设先进单位”等并给予表彰；同时被区政府授予“人民满意服务部门”的光荣称号；2001年至2007 年，区信访局被评为全国信访工作先进集体，在全国第六次信访工作会议上获得了国务院总理的亲自颁奖，成为全省改革开放以来唯一的一个受国家表彰的县级信访 局；2008年8月，在全省信访工作会议上，又受到了省委、省政府的表彰和奖励；2008年在奥运会期间信访工作被省联办评为先进单位；2009年3月， 又被中共xx市委、xx市人民政府授予“2006年2008年信访工作先进集体”; 2008年十七大期间信访工作被中共xx市委办公室、xx市政府办公室评为先进集体等荣誉称号；2012年3月，被中共xx市委、xx市人民政府授予“2009年2012年信访工作先进集体”；2012年8月被云南省人力资源和社会保障厅、中共云南省委办公厅、云南省人民政府信访局记集体二等功。二、主要职责（一）负责接待和处理人民群众给区委、区政府的来信、来访来电、网上信访和市长热线，保证信访渠道畅通；受理、交办、转送信访人提出的信访事项，为群众提供政策、法规咨询服务，解疑释惑，排忧解难。（二）承办并反馈区委、区政府领导和上级机关转批及交办的重要信访事项，督查领导同志有关批示件的落实情况；向乡镇（街道）和区直部门交办信访案件，督促检查重要信访事项的处理和落实；通报全区重大突出信访问题；直接调查或参与需共同处理的信访事项。（三）抓好全区的信访工作，用群众工作统揽信访工作；协调处理跨乡镇（街道）、跨部门的重要信访问题；协调处理群众越级上访和异常、突发信访事件；协调依法及时疏导化解和处置各种信访矛盾和纠纷，维护全区社会稳定。（四）调查研究，反映群众呼声，了解社情民意，发挥群众监督作用，及时分析排查社会热、难点问题，开展调研，提供信访信息，及时提出完善政策和改进工作的建议，为区委、区政府科学决策服务，发挥参谋助手作用。（五）负责信访条例的宣传，贯彻落实；布置、检查、督促、协调和指导全区的信访工作；研究、草拟全区有关信访工作的政策和规章草案；总结推广各乡镇（街道）和区属各部门信访工作的经验，提出改进与加强信访工作的意见和建议。（六）按照区委要求，负责区委处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室工作；受区人民政府授权承担区人民政府信访事项复查、复核工作。（七）了解掌握全区信访工作机构和队伍建设情况，指导抓好信访队伍、网络和制度建设，组织信访干部培训；指导全区信访部门的办公自动化建设；办理上级部门和领导交办的其他事项。（八）承办xx市xx区人民政府交办的其他事项。三、办事流程区信访局在xx区南宁西路28号，xx区人民政府设立人民群众来信来访接待窗口，人民群众按照信访条例规定，到接待窗口反映诉求，还可以通过xx市人民政府门户网站进行网上信访。工作流程：（一）登记对所有来访，依据信访信息系统逐一核实、登记。对属于受理范围内的来访事项，发来访人员登记表，填写日期编号。对不予受理、不再受理的来访事项，依法按政策进行教育疏导，不发来访人员登记表。 （二）接谈 接谈人员核对来访人的身份证或其他有效证件，阅看来访人员登记表和相关材料，听取来访人的陈述，询问有关情况，核实来访登记内容，在信访信息系统中录 入以下内容：来访人反映问题的主要情节及要求；来访人以往的信访过程和处理情况；重复访的原因；来访人的异常、过激言行；与有关地方或部门沟通、研究来访 问题的情况。对当天未谈完或需来访人补充材料的，可作约谈处理。 （三）办理 对属于受理范围的来访事项，根据实际情况，按来访事项办理程序转送、交办有关职能部门处理。 （四）督查督办 对已经转送、交办的信访事项，职能部门未处理的，信访局进行督查督办，并提出改进建议。四、服务承诺信访局在工作中实行“三好”、“四有”、“五心”、“六落实”：“三好”：门好进，脸好瞧，事好办。“四有”：进门有迎声，问时有答声，走时有送声，事后有回声。“五心”：听取问题细心，查清问题耐心，调查问题尽心，处理问题热心，解决问题真心。“六 落实”：对群众反映急迫亟待解决的问题立即落实；对群众反映比较复杂的老大难问题；不推不滑主动落实；对群众反映的重大问题和带有普遍性的问题，深入实地 调查上门落实；对群众反映强烈但因条件暂不具备或一时难以解决，在做好工作的同时，积极创造条件帮助变通落实；对群众反映政策性强、涉及面广的热难点问 题，帮助群众学习吃透政策，公开透明落