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文档简介

团队协作 基础篇 团队的定义团队的识别实现团队协作的5大陷阱和5大关口 课程大纲 团队的定义 团队 由员工和管理层组成的一个共同体 并合理利用每一个成员的知识和专业技能协同合作 凝聚团体智慧 发挥团队最大潜质 创造结果最大化 团队的识别 领导方面目标方面责任方面 团队的识别 技能方面结果方面协作方面 协作性是群体和团队最根本的差异 群体的协作性可能是中等程度的 有时成员还有些消极 有些对立 但团队中是一种齐心协力的气氛 协作 举例 1 下面四个类型 哪些是群体 哪些是团队 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客 群体和团队的实例区分 答 龙舟队和足球队是真正意义上的团队 而旅行团是由来自五湖四海的人组成的 它只是一个群体 候机室的旅客也只能是一个群体 举例 NBA在每赛季都要组成一个全明星队 由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队 跟冠军队比赛 这个明星队是团队还是群体 或其它组织 这里的看法是 明星队至少不是真正意义上的团队 只能说是一个潜在的团队 因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练 还没有形成一个整体的合力 当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些 所以认为它是一个潜在的团队 在国外也有人叫它伪团队 讨论 请列举出你店铺协作过程中经常遇到什么问题 团队协作的 大陷阱 激励突破的 大关口 建立自信第1关 自卑的心态第1种 自我控制第 关 放弃的心态第 种 积极沟通第 关 抵触心态第 种 享受比赛第 关 成见心态第 种 混日子心态第 种 善解人意第 关 举胖子 建立自信第1关 自卑的心态第1种 我行 我能 我不行 我不能 练习 请列举出你店铺运作过程中员工常常有哪些不自信的反应 用鼓励和赞赏来激发员工士气 筛选有士气的战士一起上路 训练队员的自信心 锦囊妙计 游戏 自我激励第 关 放弃的心态第 种 坚持到底 算了 算了 坚持原则 就是坚持到底的动力 坚持信念 才能让团队勇往直前 遵守规则 锦囊妙计 纸杯传水 积极沟通第 关 抵触心态第 种 主动 反抗 抱怨 1 放大正面的心情 2 发泄负面的情绪 3 采用某些能产生良好结果的建议 最终的结果是 让自己感觉很好 锦囊妙计 沟通行为 做出尊重并接受团队成员的举动 打破阻碍每个成员之间的沟通障碍 用水平式沟通来激励团队 比手划脚 享受比赛第 关 混日子心态第 种 享受挑战 痛苦 没劲 没意思 怀着一颗感恩的心 学会自我激励 锦囊妙计 猜五官 善解人意第 关 成见心态第 种 善用幽默 成见 偏见 让团队中的每一位成员不要受到伤害 锦囊妙计 寓言与法则 南风法则 南风 法则也称为 温暖 法则 源于法国作家拉封丹写过的一则寓言
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